Týždenný sumár 18/2025: Nespájajte celebrity s liekmi, mobil v centre zákazníckej skúsenosti, dôležitosť post-launch fázy

Mobil je dnes hlavnou bránou k zákazníkovi, no až 90 % značiek bojuje s nesúrodou mobilnou stratégiou. Chýba im koordinácia, tím aj jasné vlastníctvo. A to vedie k nejednotným kampaniam a slabšiemu zákazníckemu zážitku. Úspešné firmy stavajú mobil do centra zákazníckej skúsenosti a využívajú vlastné kanály ako SMS, push notifikácie či aplikácie. Kľúčom je centralizácia, kvalitná práca s dátami a dôraz na personalizáciu. Značky, ktoré to zvládnu, si zabezpečia konkurenčnú výhodu a silnejšiu lojalitu zákazníkov.

Video obsah na LinkedIne naberá na sile. Sledovanosť medziročne vzrástla o 36 % a video príspevky generujú až 1,4-násobne vyššie zapojenie než iné formáty. LinkedIn testuje vertikálne videá a podporuje reakcie na trendy. Videá majú 5-násobne viac interakcií a zdieľajú sa 20-krát častejšie. Kľúčom je krátkosť, autenticita a technická správnosť. Ak chcete budovať značku či zaujať odborné publikum, teraz je ten správny čas začať s videom.

Affiliate sieť Dognet už o niekoľko dní predstaví inzerentom svoj nový systém. Pod názvom Dognet 2.0 prichádza technická novinka, ktorá zaujme najmä tých, čo sa pohybujú vo svete affiliate marketingu. Nový systém od Dognetu prináša prehľadnejšie rozhranie, vylepšené vyhodnocovanie výkonu a detailnejšie dáta. Inzerenti tak získajú viac kontroly nad svojimi kampaňami a možnosť ešte presnejšie pracovať s výsledkami. Významnou novinkou je, že od teraz inzerent v systéme uvidí, z ktorých konkrétnych webov prichádza návštevnosť a konverzie, takže presne vie, ktoré zdroje mu reálne prinášajú výsledky. Dognet 2.0 používajú od marca už stovky publisherských projektov z celej Strednej a Východnej Európy a Balkánu, inzerenti sa naň môžu tešiť od tohto mája.

V štúdiu sme privítali Katarínu Kmeťovú zo spoločnosti Konecta. V rozhovore zaznelo, že zákaznícka podpora dnes nie je len operatíva, ale strategický nástroj. Umelá inteligencia zlepšuje preklady, odpovede aj prácu s emóciami zákazníkov. Voiceboti dokážu triediť požiadavky, riešiť jednoduché prípady a šetriť náklady. Outsourcing sa oplatí už pri menších e-shopoch – keď rastie počet úloh a čakacie doby. AI agentov nenahrádza, ale pomáha im. Hybridné modely, kde technológia podporuje ľudí, budú čoskoro štandardom v e-commerce aj inde.

Značky v segmente zdravia míňajú miliardy, no dôvera spotrebiteľov zaostáva. Prieskumy ukazujú, že reklama funguje len vtedy, keď je vecná, transparentná a komunikujú ju odborníci, nie známe tváre. Paradoxne, prítomnosť celebrít často dôveru znižuje. Najväčší potenciál má video, najmä cez CTV, ktoré spája presné cielenie s bezpečným prostredím. Ľudia síce zdravotnej reklame neveria, no reagujú na ňu – hľadajú si informácie či porovnávajú ceny. Myslite na to, že ak má značka v tomto segmente uspieť, musí skôr vzdelávať než presviedčať.

Ručné prepisovanie faktúr a bločkov je dnes zbytočné trápenie. Branislav Šimo v článku približuje, ako to v SuperFaktúre zvláda technológia – automaticky načíta údaje z nahraných dokladov a ušetrí vám čas aj nervy. Stačí dokument odfotiť alebo nahrať, systém vyťaží všetky dôležité informácie a vy sa môžete venovať podstatnejším veciam. Vyťažovanie minimalizuje chyby, zjednodušuje platby a prvých 20 dokladov spracuje zadarmo. Ak ešte stále prepisujete údaje ručne, možno je čas s tým prestať.

Podľa aktuálnych dát od ECDB dnes až 72 % globálnych príjmov z e-commerce tvoria online trhoviská. Tradičné e-shopy zaostávajú a rozdiel sa zväčšuje. Trhoviská bodujú vďaka škálovateľnosti, efektivite a nízkym nákladom – nepredávajú vlastný tovar, ale zarábajú na poplatkoch. V Ázii a Latinskej Amerike úplne dominujú, na Západe je pomer vyrovnanejší. Budúcnosť však naznačuje, že marketplace model sa stáva výhodnejšou voľbou pre väčšinu regiónov.

Ecomail ukazuje, že SaaS nástroj nemusí byť revolučný ani podporený investormi, aby rástol v miliónových číslach. Rozhovor s Jakubom Stupkom ukazuje, že kľúčom je jednoduchosť, lokálny prístup a dôvera. Namiesto globálneho trhu si na expanziu vybrali Poľsko – kultúrne blízky a otvorený zmene v ten správny moment. Firma rastie stabilne, marketing stavia na dlhodobých vzťahoch a nie na rýchlych konverziách. A hoci sa e-mailu často predpovedá zánik, Ecomail verí, že má ešte dlhú a užitočnú budúcnosť.

Uvedenie nového produktu na trh nie je cieľ, ale začiatok. Práve post-launch fáza rozhoduje, či si novinka nájde stabilné miesto na trhu, alebo potichu zmizne. Kľúčové je nečakať len na tržby, ale aktívne sledovať, kto produkt kupuje, ako naň reaguje a čo treba upraviť. Úspešné značky majú pripravený plán aj na neúspešný štart – menia komunikáciu, upravujú cielenie, vylepšujú viditeľnosť. Silná značka nie je tá, čo sa nepomýli, ale tá, ktorá sa dokáže rýchlo učiť a reagovať.

18. mája 2025 Google zmení spôsob ukladania histórie polohy v Maps. Dáta budú uložené lokálne v zariadení, nie v cloude. Ak si používateľ do 18. mája nenastaví preferencie, história sa zmaže. Predvolená doba uchovávania sa skracuje na 3 mesiace. Zmena má zvýšiť súkromie, no môže ovplyvniť e-shopy, ktoré využívajú geolokačné funkcie, personalizáciu na základe pohybu či retargeting. Ak sa váš biznis opiera o tieto dáta, oplatí sa preveriť, čo sa mení a či netreba upraviť technické riešenia.

Čo máte v pláne 15. mája? My budeme s našou konferenciou Ecommerce Bridge LIVE v Bardejove. Okrem nášho tímu tam budete môcť stretnúť a vypočuť si skvelých rečníkov s prínosnými témami. Bude tam Dalibor Cicman z GymBeam, Mariana Veselá, spoluzakladateľka značky Veselý čaj či Jaro Chrapko z Dedoles. Dávid Krumpár ukáže, ako vďaka Meta Ads vyškálovať (takmer) každý e-commerce a Jakub Žilinčan priblíži logistickú sieť, ktorú GymBeam budoval a šperkoval posledných 10 rokov. Lístky sa míňajú, preto neváhajte a zaregistrujte sa čím skôr. K dispozícii je, ako stále, aj live stream akcie. Síce sa ukrátite o občerstvenie, súťaž, diskusiu či networking, ale aspoň sa obohatíte o dôležité témy. Budeme sa na vás tešiť.