Týždenný sumár 16/2025: Reputácia značiek v očiach AI, learning content dominuje, dáva exkluzivita v affiliate zmysel?

Umelá inteligencia pri hodnotení značiek najviac dôveruje klasickým médiám. Až 61 % jej odpovedí vychádza z redakčných zdrojov. Najviac ich využíva pri posudzovaní dôveryhodnosti a hodnoty značky. Pri kvalite a inováciách však AI často preberá firemné tvrdenia bez kritiky. To môže byť výhoda aj riziko. Ak firmy nebudú pracovať s obsahom zodpovedne a budú to zneužívať, hrozí šírenie nepravdivých informácií, strata dôvery a dlhodobé poškodenie reputácie.

Generácia Z zásadne mení spôsob, ako komunikujeme a nakupujeme online. Nový výskum spoločnosti Meta ukazuje, že mladí vo veku 18 až 24 rokov vnímajú krátke videá ako osobný spôsob kontaktu. Až 67 % zdieľa Reels s blízkymi ako formu digitálnych darčekov. Obsah si upravujú na mieru a viac im záleží na relevantnosti než na lojalite ku konkrétnym tvorcom. Až 78 % objavuje nové produkty počas scrollovania. Pre značky to je jasný odkaz, že autentickosť a konzistentná prítomnosť sú kľúčom k ich záujmu.

V jednom z článkov sme si posvietili na to, či exkluzivita partnerov dáva v affiliate marketingu zmysel. Jednoduchá odpoveď je nie. Skúsení affiliate publisheri pôsobia vo viacerých sieťach súčasne, aby maximalizovali svoje príjmy a diverzifikovali riziko. Žiadna sieť totiž nepokrýva celý trh. Výkonnostní partneri sledujú kampane naprieč platformami, a to nezávisle od krajiny či segmentu. Inzerenti by sa preto nemali sústrediť na exkluzivitu, ale na kvalitu podpory, systém a spokojnosť partnerov. Aktívny partner prináša výsledky. A preto sa zrejme nebude obmedzovať len na jednu affiliate sieť.

V rozhovore s Tomášom Gálikom z firmy Chameleoon zaznelo jasné posolstvo: ak ešte expedujete pomocou Excelu a papiera, vaša logistika pravdepodobne brzdí celý e-shop. Moderná automatizácia dnes nie je len výsadou veľkých hráčov – efektívne systémy zvládnu nasadiť aj menšie prevádzky. Čiarové kódy, mobilné zariadenia či jednoduché napojenie na kuriérov výrazne znižujú chybovosť a urýchľujú procesy. Navyše pomáhajú zvládnuť sezónne špičky aj s brigádnikmi. Vratky, ktoré často potichu ničia efektivitu, sa dajú obmedziť presnejšou expedíciou. Nezabúdajte, že logistika dnes vo výraznej miere tvorí zážitok z nákupu.

 

E-commerce sektor čelí väčšiemu poklesu než zvyšok trhu. Kým globálne indexy klesli o 12 %, hodnota 10 najväčších e-commerce firiem sa prepadla o 18 %. Dôvodom je najmä ich závislosť od cezhraničného obchodu, ktorý ohrozujú colné spory a geopolitické napätie. Čínske firmy ako Alibaba či JD.com sú priamo zasiahnuté hrozbou amerických opatrení. Lokálni predajcovia na tom môžu získať, ak budú vedieť využiť nové príležitosti.

Fulfillment nemusí byť len o číslach a rýchlosti. Aj v e-commerce logistike má ľudský prístup svoje miesto. Špedka je rodinná logistická firma, ktorá ukazuje, že aj menší hráč dokáže v e-commerce ponúknuť profesionálny fulfillment s dôrazom na udržateľnosť a kontrolu. Systém nastavili tak, aby zvládali rast klientov bez straty kvality – od recyklovateľných obalov až po optimalizované doručovanie. Pre mnohé e-shopy sú alternatívou k veľkým hráčom, najmä ak hľadajú individuálny prístup a dlhodobé partnerstvo.

Learning content, teda obsah, ktorý niečo učí alebo vysvetľuje, dnes na sociálnych sieťach dosahuje nadpriemerné výsledky. Videá s návodmi či tipmi majú vyšší počet pozretí aj interakcií ako bežný obsah – najmä na YouTube, TikToku a Instagrame. Používatelia totiž nehľadajú len na Googli, ale aj priamo v aplikáciách. Značky by na to mali zareagovať a optimalizovať obsah pre vyhľadávanie na platformách, zamerať sa na kvalitu a premyslené odpovede. Návody, DIY či FAQ videá sú dnes silným nástrojom, ako si získať pozornosť a dôveru zákazníkov.

Úspech e-shopu nezačína dizajnom ani reklamou, ale jasným plánom. Karol Woltemar z agentúry Madviso spísal článok, ktorý vychádza z jeho skúseností konzultanta. Radí, že najdôležitejšie je poznať svoje ciele, rozpočet a konkurenciu. Odporúča nekopírovať gigantov. Každý e-shop totiž potrebuje vlastnú stratégiu a pridanú hodnotu. Kľúčové je správne nastavenie procesov, testovanie produktov a zber dát. V začiatkoch je efektívnejšie outsourcovať špecialistov než budovať interný tím. E-shop treba od začiatku technicky prepojiť, optimalizovať a priebežne ladiť podľa výsledkov. Bez toho rast nepríde.

V rozhovore s Matúšom Lovásom z Visibility zaznelo jasné posolstvo: SEO nie je mŕtve, len sa mení. Nástup AI a hlasového vyhľadávania mení dopyty na otázky a odpovede – vzniká nový smer „Answer Engine Optimization“. Firmy by mali tvoriť obsah, ktorý rieši skutočné problémy zákazníkov, nie len popisuje produkty. Úloha SEO špecialistu sa posúva k strategickému mysleniu, práci s dátami a tvorbe užitočného obsahu. Základy ako technický stav webu, dobré metadáta či spätné odkazy stále platia. Kto chce získať organickú návštevnosť, musí myslieť dlhodobo, systematicky a z pohľadu zákazníka.

Online predaj šperkov sa rýchlo vyvíja smerom k väčšej personalizácii a využívaniu technológií. Zákazníci očakávajú odporúčania na mieru, možnosť virtuálneho vyskúšania a rýchlu digitálnu obsluhu. Umelá inteligencia zjednodušuje výber aj servis, no dôraz na kvalitu a transparentnosť je stále silný. Česká značka KLENOTA v článku upozorňuje, že úspech v tomto segmente bude závisieť od schopnosti spojiť technologické inovácie s dôverou a remeselnou hodnotou.

E-commerce predaj dosiahne v roku 2025 hodnotu 6,56 bilióna dolárov. Podľa správy Retail Week sa najväčší hráči, ako Amazon, Alibaba či Tesco, zameriavajú na AI, rýchle doručovanie a personalizáciu. Spotrebitelia čoraz viac očakávajú zážitok na mieru aj flexibilné platby. Social commerce rastie a live shopping sa stáva štandardom. Pre obchodníkov to znamená investovať do technológií, dát a digitálnej inovácie, ak chcú zostať konkurencieschopní.

Najbližšie sa môžeme vidieť v Bardejove. 15. mája sa v priestoroch Bašty koná ďalší Ecommerce Bridge LIVE. Čaká vás večer plný inšpirácie, praktických tém a ľudí, ktorí hýbu slovenským e-commerce. Medzi speakrami budú Jaroslav Chrapko, Marianna Veselá, Dávid Krumpár, Jakub Žilinčan a Dalibor Cicman. Budeme hovoriť o škálovaní kampaní, budovaní značky, logistike aj projektovom riadení. Ak sa chcete posunúť, lístky nájdete na ecommercebridge.sk/eventy. A ak to máte do Bardejova ďaleko, nezúfajte. Celý program bude dostupný aj cez livestream.