Týždenný sumár 13/2025: Ako na verných zákazníkov? YouTube Shorts mení počítanie zhliadnutí. Meta posúva e-commerce reklamu na vyšší level

Zákaznícka vernosť v e-commerce oslabuje a tradičné zľavy už nestačia. Podľa prieskumu eMarketer a Bloomreach musia značky budovať dôveryhodnosť, pracovať s emóciami a ponúkať zážitok s dlhodobou hodnotou. Kľúčová je práve dôvera – až 88 % ľudí bez nej nenakúpi. Zákazníci chcú činy, nie len reklamu. Emócie tvoria takmer polovicu hodnoty značky a jednoduché gesto môže mať väčší efekt než zľava. Personalizácia musí byť zmysluplná a pokračovať aj po nákupe. V čase zvýšenej citlivosti na cenu vyhrávajú značky, ktoré ponúkajú konzistentnú kvalitu a podarilo sa im vybudovať si so zákazníkmi vzťah. Zaujímavé je, že najväčšiu dôveru si medzi formátmi získalo video. Verí mu vyše 60 % nakupujúcich.

YouTube Shorts mení spôsob počítania zhliadnutí. Od 31. marca bude za zhliadnutie považované už samotné spustenie videa. Tvorcom to prinesie vyššie čísla a presnejší prehľad o výkone ich obsahu. Cieľom zmeny je lepšie porovnanie s platformami ako TikTok či Instagram Reels, kde sa používa rovnaký systém. Monetizácia však zostáva viazaná na pôvodné meranie. Pre e-commerce značky to znamená presnejšie dáta o dosahu videí a jednoduchšie vyhodnocovanie návratnosti kampaní.

Fulfillment dnes už nie je len o balení. Podľa Pavla Kohára zo spoločnosti ŠpedDKa ide o strategický nástroj, ktorý e-shopom šetrí čas, zvyšuje konverzie a otvára cestu na nové trhy. V rozhovore zaznie, ako môže aj menší e-shop získať prístup k výhodnej logistike, flexibilne pracovať s viacerými dopravcami a zachovať si osobný prístup k zákazníkovi. Dôležité je aj technologické prepojenie – notifikácie, trackingy či zmeny dopravcu fungujú automatizovane. Fulfillment sa dnes oplatí aj pre veľké produkty ako biela technika, ak sa dobre nastaví rotácia zásob.

Meta posúva e-commerce reklamu na vyšší level. Spúšťa omnichannel kampane, ktoré prepájajú online predaj s kamennými obchodmi. Testuje tiež jednoduchší nákupný proces priamo z reklám a nasadzuje AI nástroje. Napríklad virtuálne skúšanie oblečenia či automatické generovanie pozadia pre produktové fotky. Všetko s cieľom zjednodušiť nákup a zvýšiť výkon kampaní. Prvé výsledky ukazujú, že to funguje – niektorí inzerenti hlásia až štvrtinový pokles nákladov na konverziu.

Affiliate sieť Dognet spúšťa nový systém Dognet 2.0, ktorý prináša modernejšie rozhranie, presnejší reporting a väčšiu flexibilitu pre inzerentov aj publisherov. Migrácia partnerov už prebieha, prvé stovky projektov sú zapojené a v apríli sa systém otvorí aj inzerentom. Nové affiliate odkazy zlepšia meranie výkonnosti aj prepojenie s nástrojmi ako GA4. Vďaka technickému riešeniu sa systém zavádza bez nutnosti meniť meracie kódy na existujúcich e-shopoch. To znamená plynulý prechod bez výpadkov.

Nastavovanie procesov nie je sexy téma, ale podľa UX dizajnéra a stratéga Honzu Kvasničku patrí k najdôležitejším základom rastu e-shopu. V rozhovore vysvetľuje, prečo sa oplatí riešiť ich už pri jednom človeku, ako nastaviť kompetenčnú maticu a prečo netreba hneď siahať po komplexných systémoch. Dobrý proces pomáha firme zvládať chaos, efektívne delegovať a nezávisieť od jedného preťaženého kolegu. Zaujímavosťou je prípad firmy, kde sa len vďaka zmene práce s Figmou zmenil statický výstup na akčný plán s 450 konkrétnymi úlohami.

Dáta môžu byť silným nástrojom, ale aj slepou uličkou – najmä ak sa nesprávne zbierajú, vyhodnocujú alebo interpretujú. Ako sa v tom nestratiť? Práve o tom bude májová konferencia WebExpo v Prahe. UX výskumníčka Zsuzsa Kovács, analytik Jaroslav Slavičínský či marketérka Adéla Keršlágerová vám ukážu, ako nastaviť prieskumy, čítať analytiku a navrhovať retenčné kampane, ktoré skutočne fungujú. Zaujímavosťou je, že aj jednoduchý dotazník vás môže priviesť k mylným záverom – ak sa pýtate len na to, čo chcete počuť.

A máme tu aj ďalšiu pozvánku s predstihom. Zvučné mená slovenského e-commerce zamieria na východné Slovensko! 15. mája sa v Bardejove uskutoční Ecommerce Bridge Live – večerný event plný inšpirácie, networkingu a skvelého jedla. Na pódiu sa predstavia Dalibor Cicman z GymBeam, Jaro Chrapko z Dedoles a ďalší odborníci zo Shoptetu, boxpi či Lighthouse media. Po prednáškach bude nasledovať panelová diskusia len pre účastníkov na mieste. Bardejov si vyberáme opakovane – pre jeho jedinečnú atmosféru a komunitu. Na našich konferenciách totiž nejde len o obsah, ale aj o stretnutia. Príďte, podebatujte s ľuďmi z brandže a nadviažte nové kontakty.

V Trnave sme práve uzavreli ďalší vydarený večer série Ecommerce Bridge LIVE. Päť spíkrov opäť dokázalo, že o e-commerce sa dá hovoriť vecne, zrozumiteľne a s reálnym prínosom pre prax. Prednášky o marketingu, dátach, logistike či budovaní značky priniesli konkrétne čísla, úprimné faily aj praktické návody. Neformálna atmosféra a možnosť stretnúť ľudí z rovnakého fachu boli opäť to, čo robí tieto eventy výnimočnými. A presne v tomto duchu budeme pokračovať aj v Bardejove! V jedinečnej atmosfére Bašty si užijete večer s top speakrami, diskusiou, súťažou a networkingom, kde vznikajú nové nápady aj spolupráce.