Týždenný sumár 12/2025: Meta AI prichádza do Európy. 52 % second hand e-shopov porušuje práva. Prečo chce TikTok zrazu dlhé videá?

Meta AI prichádza do Európy a môže výrazne zmeniť spôsob, akým zákazníci nakupujú online. AI nástroj integrovaný do Facebooku, Instagramu či WhatsApp umožní rôzne vychytávky. Napríklad odporúčanie produktov priamo v chate či spoločné nákupné rozhodnutia v skupinách. Pre e-shopy je to výzva aj príležitosť – byť viditeľný pre AI znamená optimalizovať obsah, reagovať na nové typy otázok a pripraviť sa na kolaboratívne nákupy. Aj tu platí, že firmy, ktoré nasadnú na novú vlnu, môžu získať náskok.

Streamovanie prvýkrát prekonalo tradičnú televíziu v USA a stáva sa novým štandardom mediálnej spotreby. Diváci uprednostňujú flexibilitu a exkluzívny obsah, najmä šport. Pre e-commerce to znamená nové reklamné príležitosti – najmä v CTV, kde rastie podiel reklamy na príjmoch. Úspešné značky kombinujú predplatné s cielenou reklamou, využívajú nové formáty ako Pause Ads a prispôsobujú obsah lokálnym trhom. Dá sa povedať, že za veľkou mlákou sa marketing posúva tam, kde je publikum – do streamovacích platforiem.

Americkí zákazníci nakupujú impulzívnejšie, tí nemeckí a britskí zas premyslenejšie – ukazujú to dáta zo segmentu módy v e-commerce. Hoci sa správanie v nákupnom procese líši, miera konverzie zostáva v USA, Nemecku aj UK podobná – okolo 3 %. To prekonáva globálny priemer. Američania častejšie pridávajú produkty do košíka, no zároveň ho aj častejšie opustia. V Európe je nákup cielenejší. Pre e-shopy to znamená potrebu prispôsobiť stratégiu každému trhu – či už zjednodušením platby, alebo podporou rozhodovania ešte pred vložením do košíka.

SEO v roku 2025 už nie je o tom byť prvý vo vyhľadávaní. Organické výsledky ustupujú AI odpovediam, reklamám a novým formátom v SERP. Úspech dnes závisí od silnej značky, kvalitného obsahu a technickej pripravenosti webu. Adriana Sečkárová zo SEOLINE vysvetľuje, že namiesto masových kľúčových slov sa oplatí zamerať na niche výrazy a prispôsobiť ponuku analýze dopytu. SEO už nie je izolovaný kanál – je súčasťou biznisovej stratégie. No nefunguje všade, preto má zmysel najskôr zhodnotiť potenciál a až potom investovať čas a zdroje. Odporúčam vypočuť si celý rozhovor, ktorý skvele približuje túto problematiku.

Google Ads zvyšuje limit negatívnych kľúčových slov v PMax kampaniach zo 100 na 10 000. Pre e-shopy to znamená väčšiu kontrolu nad tým, kde sa ich reklamy zobrazujú. Vylúčením nerelevantných dopytov môžu efektívnejšie míňať rozpočet a presnejšie cieliť. Google však upozorňuje, aby sa s vylučovaním nepreháňalo – prílišné obmedzenia môžu brzdiť výkon kampaní. Nový limit sa zavádza postupne a je krokom k lepšiemu zosúladeniu PMax s tradičnými vyhľadávacími kampaňami.

Až 52 % e-shopov s použitým tovarom porušuje spotrebiteľské práva EÚ – ukázalo to vyšetrovanie Európskej komisie. Najčastejšie chyby? Nejasné informácie o vrátení tovaru, nedodržanie zákonnej záruky a zavádzajúce environmentálne tvrdenia. Pre e-commerce je to varovanie aj výzva: ak predávate použitý tovar, musíte dbať na súlad s pravidlami. Očakávajú sa sprísnené kontroly a tlak na transparentnosť. Správne informácie, jasné podmienky a overené eko tvrdenia sa stávajú nevyhnutnosťou pre udržanie dôvery zákazníkov.

AI vyhľadávače menia správanie používateľov, no prinášajú aj určité riziká – najmä šírenie nepresných informácií. Štúdie ukazujú, že viac ako 60 % odpovedí od AI môže byť nesprávnych. Pre e-commerce to znamená hrozbu straty dôvery, pokles návštevnosti webu a skreslené trhové dáta. Značky by mali zamerať pozornosť na overené informácie, transparentnosť a priamu komunikáciu so zákazníkmi. AI prináša pohodlie, no slepá dôvera môže uškodiť – najmä tam, kde rozhoduje presnosť.

Motivácia zamestnancov je téma, ktorú rieši každý e-shop. CEO Eyerim, Martin Zahuranec, v rozhovore vysvetľuje, ako vytvárať kultúru inovácií založenú na slobode a dôvere. Kľúčové je správne nastavenie výberu ľudí, dlhodobé ciele a jasná vízia, ktorá dáva práci zmysel. Eyerim stavia na tom, že motivovaní ľudia nepotrebujú prísny dohľad – stačí im priestor a zodpovednosť. Sloboda však funguje len vtedy, keď sú vo firme tí správni ľudia. Výber zamestnancov sa tak stáva strategickým rozhodnutím s priamym dopadom na výkon aj kultúru celej organizácie.

Meta oficiálne nahrádza fact-checking systémom Community Notes. Namiesto odborníkov budú kontext k príspevkom dopĺňať používatelia, ak sa na ich poznámkach zhodnú rôzne názorové skupiny. Rozdiel oproti predošlému systému je ten, že sporný obsah už nestratí dosah. No môže byť verejne doplnený o komentár. Pre značky to znamená potrebu väčšej ostražitosti – hoci sa zníži riziko neoprávnených sankcií, objaviť sa môžu zavádzajúce poznámky. Reklamy zatiaľ systém neovplyvňuje, no firmy by mali sledovať vývoj, pripraviť sa na rozšírenie a zvážiť zapojenie do diskusie.

TikTok zverejnil dáta, ktoré prekvapili marketingový svet: videá dlhšie ako 60 sekúnd dosahujú až o 43 % väčší dosah a o 64 % vyššiu dobu pozerania. Napriek tomu ich tvorí len 12 % obsahu. Pre e-commerce značky je to príležitosť vyniknúť – ukázať produkty v akcii, odpovedať na otázky či vyrozprávať príbeh. Kľúčom je zaujať hneď na začiatku a udržať pozornosť. Krátke videá stále fungujú, no dlhšie formáty otvárajú nový priestor pre hlbšiu prezentáciu a vyššie zapojenie publika.

Minulý týždeň sme vás pozývali na E-commerce day do Brna. Táto akcia sa od minulého roka koná už aj na Slovensku, a preto vás teraz zavolám na E-commerce day Bratislava. 3. apríla 2025 vás vo Vienna House čakajú prednášky o budovaní značky, automatizácii, expanzii, CX či práci s dátami. Nebude chýbať ani networking a poradenská zóna s odborníkmi. Prvých 400 vstupeniek je úplne zadarmo. Viac na ecommerce-day.sk.

A, samozrejme, pozývame tiež na naše konferencie po celom Slovensku! Najbližšie sa môžeme vidieť tento štvrtok v trnavskom Malom Berlíne. Na Ecommerce Bridge LIVE Trnava sa predstavia odborníci z firiem ako GymBeam, Shoptet či Dajana Rodriguez a podelia sa o praktické skúsenosti podložené dátami. Čaká vás päť prednášok, panelová diskusia, networking a súťaž o zaujímavé ceny. Reč bude o stratégii v marketingu, budovaní značky, logistike aj platbách – všetko s ohľadom na aktuálny rok 2025. Ak to máte do Trnavy ďaleko, sledujte nás online – stačí sa bezplatne zaregistrovať. Tešíme sa na vás v príjemnej, neformálnej atmosfére, kde sa dobre počúva aj nadväzujú nové kontakty.