Zvýšenie konverzného pomeru e-shopu svojpomocne? Tipy na UX/UI vylepšenia (Milan Čanky, SCR design)

V rozhovore sa dozviete:

• 02:17 Je cesta kopírovania Alzy správna voľba?
• 03:20 Kde čerpať inšpiráciu a koľko to zaberie času?
• 09:20 Čo si viem reálne spraviť aj svojpomocne?
• 13:25 Zvyšuje niečo konverzný pomer aj mimo e-shop?
• 16:45 Dá sa uplatňovať branding naprieč kanálmi?
• 22:53 Aké nástroje sú užitočné pri práci s prieskumom?

Kde začať, keď nechcete len kopírovať

Mnohí majitelia e-shopov si kladú otázku, či má zmysel slepo kopírovať veľkých hráčov ako Alza. Odpoveď je jednoznačná – nie. Každý e-shop má vlastnú cieľovú skupinu, iné produkty, služby aj očakávania zákazníkov. Čo funguje v jednom segmente, nemusí vôbec fungovať inde. Inšpirácia je v poriadku, no vytvoriť kópiu niečoho, čo je stavané na úplne iný biznis, je slepá ulička.

Namiesto kopírovania je efektívnejšie pozrieť sa na najväčších hráčov vo svojej kategórii a porovnať si ich zákaznícke cesty. Stačí analyzovať homepage, produktové stránky, detail košíka či checkout. Dá sa tak vyskladať vlastná verzia, ktorá reflektuje potreby cieľovej skupiny. Pomôcť môže aj ChatGPT, ktorý vie na základe vstupov vygenerovať zoznam obsahových blokov z konkurenčných webov. Výstup z takéhoto deep researchu pomôže navrhnúť funkčný a dôveryhodný web, ktorý nezruinuje rozpočet.

Research bez agentúry? Dá sa to aj bez tisícových faktúr

Nie každý má rozpočet na UX špecialistu. A úprimne, ani netreba. Väčšina menších a stredne veľkých e-shopov si vie spraviť základný výskum a návrh svojpomocne. Chce to len čas a ochotu porovnávať. Pri výskume konkurencie stačí preložiť zahraničné weby, využiť SimilarWeb na odhad návštevnosti a urobiť si vlastný benchmark. Zistíte, čo sa opakuje, čo funguje a čo vám dáva zmysel implementovať.

Vďaka takémuto postupu získate dáta, z ktorých si môžete poskladať hypotézy o správaní zákazníkov. Tie si následne viete overiť buď v rozhovoroch s reálnymi klientmi, alebo aspoň v diskusiách s ľuďmi vo svojom okolí. Výsledkom je riešenie, ktoré je ušité na mieru vám a nie univerzálne nakopírované.

Čo všetko zvládnete zmeniť sami

Aj keď používate krabicové riešenie ako Shoptet alebo Shopify, stále je toho dosť, čo môžete ovplyvniť. Základom je konzistentnosť – v názvosloví, v tlačidlách, vo farbách aj v texte. Ak má niekde tlačidlo nápis „Vložiť do košíka“, inde nemá byť „Objednať“ alebo „Chcem to“. Rozdelenie výziev na akciu podľa ich dôležitosti (primárne, sekundárne, terciárne) zvyšuje orientáciu a dôveryhodnosť.

Dôležitá je aj kvalita obsahu. Popisy produktov by mali v úvode odbúrať obavy, až potom vysvetliť výhody. Ideálne je použiť vlastné fotky, nie stockové zábery alebo vizuály od dodávateľov. Web s originálnymi obrázkami pôsobí dôveryhodnejšie. Ak ide o fyzické produkty, veľmi dobre fungujú aj fotografie z reálneho použitia.

Navigácia by mala byť jasná a štruktúrovaná. To platí aj pri menších zmenách v rámci šablóny. Ak však potrebujete napríklad B2B sekciu alebo špecifické konfigurátory, krabicové riešenie vám nemusí stačiť. Research vám pomôže zistiť, či ste limitovaní systémom, alebo vám naopak poskytuje to, čo potrebujete.

Dôveryhodnosť sa začína ešte pred vstupom na web

Konverzný pomer neovplyvňuje len to, čo máte na e-shope. Rovnako dôležité je to, ako pôsobíte predtým, než sa k vám zákazník vôbec dostane. Google recenzie, Facebook referencie, prehľadná značka na mape. Áno, aj online predajca by mal mať „kamennú stopu“, aby bol dôveryhodný.

Newslettery a recenzie patria medzi najefektívnejšie a zároveň najlacnejšie nástroje. Pravidelná komunikácia cez email zvyšuje návratnosť zákazníkov a recenzie pomáhajú novým návštevníkom rozhodnúť sa. Stačí sa zamyslieť, čo sa objaví, keď niekto vyhľadá názov vášho e-shopu spolu so slovom „recenzie“. Ak naňho vyskočia fóra spred desiatich rokov alebo nízke hodnotenia, nepomôže vám ani najlepší UX dizajn.

Branding nie je logo, je to dôvera

Aj keď sa o tom často nemluví, branding má priamy vplyv na konverzný pomer. Ak stránka vyzerá zastarane alebo amatérsky, zákazník má pocit, že tu nemôže bezpečne nakúpiť. Dobrý branding sa prenáša naprieč celým online aj offline svetom. Od webu, cez sociálne siete, newslettre až po zákaznícku podporu.

Na začiatku si možno vystačíte aj so svojpomocnými riešeniami. Odporúča sa však aspoň základná konzultácia s profesionálom, aby ste sa neuberali úplne nesprávnym smerom. Kombinácia vlastnej snahy a odborných vstupov je ideálna. Ak totiž raz nastavíte zlý branding, je zbytočne nákladné meniť ho každé dva mesiace. Dobre zvládnutý brand vydrží roky a bude pracovať za vás.

Nezabudnite na spätnú väzbu (aj keď bolí)

Či už ide o UX, dizajn alebo obsah, vždy sa oplatí získať spätnú väzbu. Facebookové skupiny grafikou alebo marketérov sú plné ľudí, ktorí vám povedia pravdu. Možno nie príjemne, ale úprimne. Na kritiku sa treba pripraviť, obrniť sa a vnímať ju ako cenný zdroj rastu.

Občas stačí zaplatiť si jedného skúseného odborníka na konzultáciu alebo dať návrh niekomu známemu, kto má cit pre dizajn. Čím viac očí sa na váš e-shop pozrie, tým lepšie rozhodnutia môžete urobiť. A nezabúdajte – to, čo sa považuje za štandard v celej Európe, často vôbec nie je lepšie ako slovenské či české riešenia. Naša scéna má v mnohých oblastiach veľmi vysoký level.

Externé nástroje ako zrýchľovače výsledkov

Aj bez vývojárskeho tímu sa dá veľa získať pomocou externých nástrojov. Napríklad kvalitné interné vyhľadávanie na e-shope vie výrazne zvýšiť konverznosť. Pomôžu vám s tým systémy ako SearchReady alebo Luigi’s Box. Rovnako efektívne sú aj recommendation boxy, ktoré zobrazujú podobné produkty podľa správania zákazníkov.

Mnohé z týchto riešení sa dajú nasadiť formou provízie, takže neplatíte za ich implementáciu, ale za ich reálny prínos. Partneri v rámci affiliate siete ako Dognet už dnes ponúkajú takéto technológie. Zapojíte ich a sledujete výsledky. Výhodou je, že tieto riešenia fungujú aj pri menších rozpočtoch.

Nudgify a sila sociálneho dôkazu

Zaujímavý tip na záver je nástroj Nudgify, ktorý zobrazuje dynamické hlášky ako „Tento produkt si práve prezerá 14 ľudí“. Môžete ho napojiť na vlastnú analytiku, prípadne si nastaviť „fixné“ hodnoty, ktoré vytvoria dojem popularity. Dôležité je, že nástroj funguje aj v slovenčine a vie čerpať reálne dáta ako posledné nákupy, hodnotenia alebo počet návštevníkov.

Aj keď máte malý e-shop, takéto notifikácie môžu navodiť pocit dôvery a vytvoriť efekt urgencie. Namiesto vymýšľania komplikovaných riešení stačí občas pridať jeden prvok, ktorý podvedome presvedčí zákazníka k akcii.

Kde hľadať konkrétne nástroje a tipy

Všetky nástroje, ktoré boli spomenuté, aj mnohé ďalšie, sú prehľadne spísané v toolboxe. Nájdete tam odporúčania na UX, UI, branding, obsah aj externé nástroje na vylepšovanie e-shopu. Ak máte otázky, môžete sa obrátiť priamo na autorov, alebo si vyhľadať viac inšpirácie v ďalších dieloch E-commerce Bridge.