Temu za 3 roky dorovnalo Amazon. Čo ďalšie odhalil prieskum o cezhraničnom e-commerce?

Prieskum Cross-border e-commerce shopper survey 2025 pod záštitou spoločnosti International Post Corporation vychádza z odpovedí takmer 31-tisíc aktívnych cezhraničných nakupujúcich v 37 krajinách vrátane Slovenska. Zameriava sa na skutočné správanie zákazníkov pri ich poslednom cezhraničnom nákupe, nie na deklarované postoje. Ako sa vyšvihli jednotlivé platformy a čo je pre spotrebiteľov dôležité?

Čína dominuje, no rast sa spomaľuje

Nasledujúce zistenia vychádzajú z otázok zameraných na posledný cezhraničný nákup každého respondenta. Približne 40 % cezhraničných nákupov opísaných respondentmi pochádzalo z Číny. V porovnaní s predchádzajúcimi rokmi ide síce o mierny pokles, no stále ide o druhý najvyšší podiel v histórii merania.

Čína už nie je len „lacná továreň sveta“, ale plnohodnotný DTC ekosystém s vlastnou logistikou, marketingom a silnými značkami, ako sú Shein či Temu. Tie si riadia celý vzťah so zákazníkom od ponuky až po doručenie.

Na Slovensku v rámci cezhraničných predajov vedie Čína. Potom najčastejšie nasledujú Česko a Poľsko. Regionálny cezhraničný obchod tak stále zohráva významnú úlohu, najmä tam, kde rozhoduje rýchlosť doručenia a jednoduché vrátenie tovaru.

Za 3 roky sa Temu vyrovnalo Amazonu

Najsilnejším signálom celého reportu je raketový nárast Temu. Kým v roku 2022 bola jeho úloha v cezhraničnom e-commerce zanedbateľná, dnes už dosahuje 24 %, teda na posledných nákupoch má rovnaký podiel ako Amazon.

Zatiaľ čo eBay, Wish či AliExpress dlhodobo strácajú, Temu dokázalo skombinovať extrémnu cenovú politiku, agresívny marketing a rýchlejšie doručovanie vďaka lokálnym skladom. Výhodu už neurčuje sortiment, ale to, kto dokáže predávať lacnejšie, doručiť rýchlejšie a jasne nastaviť podmienky nákupu.

Rýchle, bezplatné a pohodlné doručenie je štandard

Jedným z menej viditeľných, no stále dosť zásadných zistení, je výrazné zrýchlenie cezhraničného doručovania. Podiel zásielok doručovaných za viac než 15 dní klesol za päť rokov z takmer 30 % na 7 %. Viac než polovica objednávok dnes dorazí do jedného týždňa. Podiel objednávok s dodaním dlhším než 15 dní klesol za posledných päť rokov na minimum. Významnú úlohu zohrali investície veľkých platforiem do vlastných leteckých kapacít a presun skladov bližšie ku koncovým trhom.

To vytvára tlak na menšie e-shopy, ktoré sa snažia o rovnaký štandard doručenia. Zákazníci dnes neriešia pôvod tovaru, ale rýchlosť a spoľahlivosť dodania.

Navyše až 73 % cezhraničných objednávok bolo doručených bez poplatku za dopravu. Najčastejšie ide o priamu ponuku predajcu – veľké platformy ho systematicky využívajú ako súčasť cenovej a logistickej stratégie, často prepojenej s minimálnou hodnotou objednávky alebo vernostným programom.

Zmeny sú viditeľné aj v spôsobe doručovania. Hoci doručenie domov zostáva dominantné, rýchlo rastie využívanie výdajných boxov a iných out-of-home riešení, najmä v krajinách s rozvinutou sieťou pick-up pointov. Zákazníci si na tieto formy doručenia zvykajú nielen pre flexibilitu, ale aj pre rýchlosť vyzdvihnutia – väčšina zásielok je vyzdvihnutá do 24 hodín od oznámenia.

Vratky ostávajú stabilné

Miera vrátenia tovaru sa dlhodobo drží okolo 11 %. Najčastejším dôvodom je nesprávna veľkosť alebo nespokojnosť s produktom, pričom v niektorých krajinách vrátane Slovenska je bežné objednávať viac variantov s úmyslom časť z nich vrátiť. Práve tento jav tlačí predajcov k sprísňovaniu podmienok vrátenia, najmä v segmente módy.

Udržateľnosť? Zvučná, ale pre nákup nepodstatná téma

Potvrdzuje sa, že zákazníci sú pragmatickí. Najdôležitejším faktorom pri nákupe je jasná informácia o nákladoch na dopravu ešte pred objednávkou (61 %).

Významnú úlohu však zohrávajú aj ďalšie faktory – nízke colné poplatky, spoľahlivé zákaznícke recenzie či jednoduchý a predvídateľný proces vrátenia tovaru.

Práve clo sa v roku 2025 výrazne posunulo v rebríčku dôležitosti, keď sa z piateho miesta dostalo medzi najvýznamnejšie rozhodovacie kritériá. Report tento posun priamo spája so zmenami colných a de minimis pravidiel, ktoré zvýšili citlivosť zákazníkov na celkovú cenu objednávky, nielen na cenu samotného produktu.

Prieskum zároveň ukazuje rozdiel medzi deklarovanými postojmi a reálnym správaním. Kým väčšina respondentov považuje udržateľné doručovanie za zodpovednosť predajcu, len malá časť uvádza, že kvôli udržateľnosti v poslednom roku skutočne zmenila svoje nákupné správanie.

Cezhraničný e-commerce formuje očakávania

Rok 2025 potvrdil, že cezhraničný e-commerce je plnohodnotné bojisko globálnych platforiem. Je veľmi dôležité pracovať s logistikou, cenotvorbou a zákazníckou skúsenosťou v omnoho širšom kontexte než doteraz. Konkurencia už neprichádza len z vedľajšej krajiny, ale z optimalizovaných globálnych ekosystémov, ktoré nastavujú nové očakávania zákazníkov.