Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Správa Marketplace Shopping Behavior Report 2025 vychádza z prieskumu, ktorý uskutočnila spoločnosť Sapio Research v októbri 2024. Zúčastnilo sa ho 4 500 online nakupujúcich z piatich krajín: Francúzska, Nemecka, Holandska, Spojeného kráľovstva a USA. Údaje boli zhromaždené prostredníctvom online dotazníka a zameriavali sa výhradne na správanie zákazníkov na trhoviskách vrátane lokálnych platforiem, sociálnych predajných kanálov, špecializovaných trhovísk a diskontov. Výsledkom je detailný pohľad na dynamicky sa rozvíjajúci segment e-commerce.
Online trhoviská vedú v objavovaní produktov
V súčasnom e-commerce zohrávajú online trhoviská čoraz dôležitejšiu úlohu nielen ako miesto nákupu, ale aj ako prvý bod kontaktu so zákazníkmi. Až 47 % spotrebiteľov začína svoje vyhľadávanie produktov na trhoviskách, čím prekonávajú tradičné vyhľadávače. Tento vývoj odráža zmenu v nákupnom správaní, ktorá kladie dôraz na pohodlie, široký výber a rýchlosť, čo si vyžaduje prispôsobenie stratégií značiek. Správa odhaľuje, že moderní spotrebitelia často kombinujú rôzne platformy, pričom navštívia priemerne štyri trhoviská pred rozhodnutím o kúpe.
Takmer polovica (47 %) online nakupujúcich teraz začína svoje vyhľadávanie produktov na trhoviskách, čím prekonáva vyhľadávače (24 %). Tento posun zdôrazňuje dôležitosť pre značky uprednostňovať viditeľnosť na platformách ako Amazon, Bol a iných špecifických trhoviskách.
Hodnotenia zákazníkov ovplyvňujú rozhodnutia, ale chýba im dôvera
Hodnotenia zákazníkov zohrávajú kľúčovú úlohu pri rozhodovaní o kúpe, pričom ovplyvňujú 77 % nakupujúcich. Avšak, iba 33 % respondentov úplne dôveruje hodnoteniam, čo poukazuje na pretrvávajúce problémy s falošnými hodnoteniami. Značky môžu toto zmierniť využívaním programov ako Amazon Vine alebo sa spoliehať na nástroje trhovísk na podporu autentickej spätnej väzby.
Zdroj: Channelengine
Sila impulzívnych nákupov
Dizajn trhovísk podporuje prehliadanie. Aj vďaka tomu až 56 % nakupujúcich priznalo, že robí neplánované nákupy. Funkcie ako „zákazníci si tiež kúpili“ a odporúčania najpredávanejších produktov sa ukázali ako efektívne pri ovplyvňovaní týchto rozhodnutí.
Prednosť pred značkovými e-shopmi
Až 63 % nakupujúcich uprednostňuje nakupovanie na trhoviskách pred e-shopmi samotných značiek. Rozhodli faktory ako rôznorodosť, pohodlie a konkurenčné ceny. Boomeri obzvlášť uprednostňujú rôznorodosť produktov, zatiaľ čo mileniáli a Generácia Z sa zameriavajú na rýchlosť a jednoduchosť.
Multikanálový prístup je nevyhnutný
Spotrebitelia počas svojho nákupného procesu navštívia priemerne štyri trhoviská. Preto stojí za úvahu multikanálový prístup. Obmedzenie predaja na jedno trhovisko znamená riziko, že sa ukrátite o predaje.
Problémy s dôverou pretrvávajú
Aj keď by sa podľa predchádzajúcich riadkov mohlo zdať, že marketplace je nepriestreľný nástroj, ani tu nie je všetko ideálne. Nakupujúci označili nízku kvalitu produktov, nespoľahlivých predajcov a problémy s vrátením peňazí ako hlavné faktory narúšajúce dôveru v trhoviská.
Investovanie do robustných zákazníckych služieb a nástrojov môže pomôcť značkám chrániť ich reputáciu.
Najpredávanejšie kategórie
Najobľúbenejšie produktové kategórie na trhoviskách zahŕňajú Domácnosť a bývanie, Oblečenie a Elektroniku. Tieto kategórie majú vysokú úroveň prehliadania a nakupovania, čo z nich robí kľúčové oblasti pre zameranie značiek.
Popri tom všetkom nemôžeme zabudnúť ani na Social Commerce. Aj keď sa ešte len rozvíja, 40 % nakupujúcich už nakúpilo priamo prostredníctvom sociálnych médií. Prvú priečku obsadil Facebook a TikTok Shop tiež vykazuje rýchly rast. Príležitosti pre značky využiť sociálny obchod.
Report uvádza, že 2 z 5 zákazníkov už nakupovalo na platforme sociálnych médií a 24 % by odtiaľ nakúpilo znova.
Správa potvrdzuje, že v Európe sa online marketplaces uchytili. Pre značky a predajcov je nevyhnutné zaviesť stratégiu založenú na dátach, ktorá zahŕňa využívanie viacerých predajných kanálov. S pomocou nástrojov dostupných na trhoviskách a rozširovaním svojej prítomnosti môžu firmy lepšie reagovať na potreby zákazníkov a udržať si konkurenčnú výhodu na dynamickom trhu.
