Banská Bystrica
24. Október udalosť už prebehla
Poprad
7. November udalosť už prebehla
Bratislava
3. December udalosť už prebehla
Zvolen
23. Január udalosť už prebehla
Žilina
13. Február udalosť už prebehla
Trnava
27. Marec už čoskoro
Liptovský Mikuláš
24. Apríl už čoskoro
Bardejov
15. Máj už čoskoro
Nitra
5. Jún už čoskoro
Košice
18. September už čoskoro
Banská Bystrica
2. Október už čoskoro
Trenčín
23. Október už čoskoro
Poprad
13. November už čoskoro
Bratislava
4. December už čoskoro
4 min. čítanie

Takmer polovica nákupov začína na online trhoviskách

V roku 2024 sa v európskom e-commerce často skloňovali online trhoviská. Zmenili spôsob, akým ľudia objavujú a nakupujú produkty, pričom jednotlivé platformy intenzívne súperia o pozornosť a dôveru zákazníkov. Trhoviská expandujú do strategických regiónov a neustále zlepšujú svoje služby, aby získali konkurenčnú výhodu. Najnovšia správa, založená na odpovediach 4 500 nakupujúcich z piatich krajín, ukazuje, prečo je multikanálová stratégia nevyhnutná pre značky, ktoré chcú byť úspešné v digitálnom prostredí. Aké trendy a poznatky odhaľujú dáta o moderných spotrebiteľoch?

Takmer polovica nákupov začína na online trhoviskách
Zdroj: DALL·E

Správa Marketplace Shopping Behavior Report 2025 vychádza z prieskumu, ktorý uskutočnila spoločnosť Sapio Research v októbri 2024. Zúčastnilo sa ho 4 500 online nakupujúcich z piatich krajín: Francúzska, Nemecka, Holandska, Spojeného kráľovstva a USA. Údaje boli zhromaždené prostredníctvom online dotazníka a zameriavali sa výhradne na správanie zákazníkov na trhoviskách vrátane lokálnych platforiem, sociálnych predajných kanálov, špecializovaných trhovísk a diskontov. Výsledkom je detailný pohľad na dynamicky sa rozvíjajúci segment e-commerce.

Online trhoviská vedú v objavovaní produktov

V súčasnom e-commerce zohrávajú online trhoviská čoraz dôležitejšiu úlohu nielen ako miesto nákupu, ale aj ako prvý bod kontaktu so zákazníkmi. Až 47 % spotrebiteľov začína svoje vyhľadávanie produktov na trhoviskách, čím prekonávajú tradičné vyhľadávače. Tento vývoj odráža zmenu v nákupnom správaní, ktorá kladie dôraz na pohodlie, široký výber a rýchlosť, čo si vyžaduje prispôsobenie stratégií značiek. Správa odhaľuje, že moderní spotrebitelia často kombinujú rôzne platformy, pričom navštívia priemerne štyri trhoviská pred rozhodnutím o kúpe.

Takmer polovica (47 %) online nakupujúcich teraz začína svoje vyhľadávanie produktov na trhoviskách, čím prekonáva vyhľadávače (24 %). Tento posun zdôrazňuje dôležitosť pre značky uprednostňovať viditeľnosť na platformách ako Amazon, Bol a iných špecifických trhoviskách.

Hodnotenia zákazníkov ovplyvňujú rozhodnutia, ale chýba im dôvera

Hodnotenia zákazníkov zohrávajú kľúčovú úlohu pri rozhodovaní o kúpe, pričom ovplyvňujú 77 % nakupujúcich. Avšak, iba 33 % respondentov úplne dôveruje hodnoteniam, čo poukazuje na pretrvávajúce problémy s falošnými hodnoteniami. Značky môžu toto zmierniť využívaním programov ako Amazon Vine alebo sa spoliehať na nástroje trhovísk na podporu autentickej spätnej väzby.

Zdroj: Channelengine

Sila impulzívnych nákupov

Dizajn trhovísk podporuje prehliadanie. Aj vďaka tomu až 56 % nakupujúcich priznalo, že robí neplánované nákupy. Funkcie ako „zákazníci si tiež kúpili“ a odporúčania najpredávanejších produktov sa ukázali ako efektívne pri ovplyvňovaní týchto rozhodnutí.

Prednosť pred značkovými e-shopmi

63 % nakupujúcich uprednostňuje nakupovanie na trhoviskách pred e-shopmi samotných značiek. Rozhodli faktory ako rôznorodosť, pohodlie a konkurenčné ceny. Boomeri obzvlášť uprednostňujú rôznorodosť produktov, zatiaľ čo mileniáli a Generácia Z sa zameriavajú na rýchlosť a jednoduchosť.

Multikanálový prístup je nevyhnutný

Spotrebitelia počas svojho nákupného procesu navštívia priemerne štyri trhoviská. Preto stojí za úvahu multikanálový prístup. Obmedzenie predaja na jedno trhovisko znamená riziko, že sa ukrátite o predaje.

Novinky z Youtube kanála Ecommerce Bridge
Prihlásiť sa na odber

Problémy s dôverou pretrvávajú

Aj keď by sa podľa predchádzajúcich riadkov mohlo zdať, že marketplace je nepriestreľný nástroj, ani tu nie je všetko ideálne. Nakupujúci označili nízku kvalitu produktov, nespoľahlivých predajcov a problémy s vrátením peňazí ako hlavné faktory narúšajúce dôveru v trhoviská.

Investovanie do robustných zákazníckych služieb a nástrojov môže pomôcť značkám chrániť ich reputáciu.

Najpredávanejšie kategórie

Najobľúbenejšie produktové kategórie na trhoviskách zahŕňajú Domácnosť a bývanie, Oblečenie a Elektroniku. Tieto kategórie majú vysokú úroveň prehliadania a nakupovania, čo z nich robí kľúčové oblasti pre zameranie značiek.

Popri tom všetkom nemôžeme zabudnúť ani na Social Commerce. Aj keď sa ešte len rozvíja, 40 % nakupujúcich už nakúpilo priamo prostredníctvom sociálnych médií. Prvú priečku obsadil Facebook a TikTok Shop tiež vykazuje rýchly rast. Príležitosti pre značky využiť sociálny obchod.

Report uvádza, že 2 z 5 zákazníkov už nakupovalo na platforme sociálnych médií a 24 % by odtiaľ nakúpilo znova.

Správa potvrdzuje, že v Európe sa online marketplaces uchytili. Pre značky a predajcov je nevyhnutné zaviesť stratégiu založenú na dátach, ktorá zahŕňa využívanie viacerých predajných kanálov. S pomocou nástrojov dostupných na trhoviskách a rozširovaním svojej prítomnosti môžu firmy lepšie reagovať na potreby zákazníkov a udržať si konkurenčnú výhodu na dynamickom trhu.

Zdieľať článok
Redakcia

Ecommerce Bridge je online médium pre e-shopy, marketérov a všetkých fanúšikov e-commerce. Prinášame novinky, trendy, videorozhovory, podcasty a odborné články od profesionálov z brandže. Sledujeme aktuálne dianie a publikujeme pravidelný prehľad udalostí zo sveta e-commerce a marketingu.

Týždenný podcast UPdate
Podobné články
Mall.sk končí ako samostatný e-shop. Čo prinesie prechod na Allegro?
3 min. čítanie

Mall.sk končí ako samostatný e-shop. Čo prinesie prechod na Allegro?

Mall.sk prechádza zásadnou zmenou. 31. marca 2025 prestane fungovať ako samostatná platforma a jeho ponuka sa presunie na Allegro. Tento krok je súčasťou širšej stratégie konsolidácie technologických platforiem v rámci skupiny Allegro. Pre obchodníkov a zákazníkov to prináša viaceré zmeny, ktoré môžu ovplyvniť konkurenciu na slovenskom e-commerce trhu.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Prečítať článok
Dôvera, predaje, reputácia: Prečo sú recenzie v e-commerce kľúčové?
3 min. čítanie

Dôvera, predaje, reputácia: Prečo sú recenzie v e-commerce kľúčové?

Online recenzie sú dôležitý nástroj pri rozhodovaní spotrebiteľov a budovaní dôvery. Najnovší prieskum, ktorý realizovala platforma Trustpilot medzi 600 decision makermi v britských malých a stredných podnikoch a 2 000 spotrebiteľmi, ukazuje na ich význam pre ekonomický rast aj výzvy, ktoré so sebou prinášajú.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Prečítať článok
Bridge Now

Najnovšie správy práve TERAZ

10+ neprečítaných

10+