
Správa Marketplace Shopping Behavior Report 2025 vychádza z prieskumu, ktorý uskutočnila spoločnosť Sapio Research v októbri 2024. Zúčastnilo sa ho 4 500 online nakupujúcich z piatich krajín: Francúzska, Nemecka, Holandska, Spojeného kráľovstva a USA. Údaje boli zhromaždené prostredníctvom online dotazníka a zameriavali sa výhradne na správanie zákazníkov na trhoviskách vrátane lokálnych platforiem, sociálnych predajných kanálov, špecializovaných trhovísk a diskontov. Výsledkom je detailný pohľad na dynamicky sa rozvíjajúci segment e-commerce.
Online trhoviská vedú v objavovaní produktov
V súčasnom e-commerce zohrávajú online trhoviská čoraz dôležitejšiu úlohu nielen ako miesto nákupu, ale aj ako prvý bod kontaktu so zákazníkmi. Až 47 % spotrebiteľov začína svoje vyhľadávanie produktov na trhoviskách, čím prekonávajú tradičné vyhľadávače. Tento vývoj odráža zmenu v nákupnom správaní, ktorá kladie dôraz na pohodlie, široký výber a rýchlosť, čo si vyžaduje prispôsobenie stratégií značiek. Správa odhaľuje, že moderní spotrebitelia často kombinujú rôzne platformy, pričom navštívia priemerne štyri trhoviská pred rozhodnutím o kúpe.
Takmer polovica (47 %) online nakupujúcich teraz začína svoje vyhľadávanie produktov na trhoviskách, čím prekonáva vyhľadávače (24 %). Tento posun zdôrazňuje dôležitosť pre značky uprednostňovať viditeľnosť na platformách ako Amazon, Bol a iných špecifických trhoviskách.
Hodnotenia zákazníkov ovplyvňujú rozhodnutia, ale chýba im dôvera
Hodnotenia zákazníkov zohrávajú kľúčovú úlohu pri rozhodovaní o kúpe, pričom ovplyvňujú 77 % nakupujúcich. Avšak, iba 33 % respondentov úplne dôveruje hodnoteniam, čo poukazuje na pretrvávajúce problémy s falošnými hodnoteniami. Značky môžu toto zmierniť využívaním programov ako Amazon Vine alebo sa spoliehať na nástroje trhovísk na podporu autentickej spätnej väzby.

Zdroj: Channelengine
Sila impulzívnych nákupov
Dizajn trhovísk podporuje prehliadanie. Aj vďaka tomu až 56 % nakupujúcich priznalo, že robí neplánované nákupy. Funkcie ako „zákazníci si tiež kúpili“ a odporúčania najpredávanejších produktov sa ukázali ako efektívne pri ovplyvňovaní týchto rozhodnutí.
Prednosť pred značkovými e-shopmi
Až 63 % nakupujúcich uprednostňuje nakupovanie na trhoviskách pred e-shopmi samotných značiek. Rozhodli faktory ako rôznorodosť, pohodlie a konkurenčné ceny. Boomeri obzvlášť uprednostňujú rôznorodosť produktov, zatiaľ čo mileniáli a Generácia Z sa zameriavajú na rýchlosť a jednoduchosť.
Multikanálový prístup je nevyhnutný
Spotrebitelia počas svojho nákupného procesu navštívia priemerne štyri trhoviská. Preto stojí za úvahu multikanálový prístup. Obmedzenie predaja na jedno trhovisko znamená riziko, že sa ukrátite o predaje.
Problémy s dôverou pretrvávajú
Aj keď by sa podľa predchádzajúcich riadkov mohlo zdať, že marketplace je nepriestreľný nástroj, ani tu nie je všetko ideálne. Nakupujúci označili nízku kvalitu produktov, nespoľahlivých predajcov a problémy s vrátením peňazí ako hlavné faktory narúšajúce dôveru v trhoviská.
Investovanie do robustných zákazníckych služieb a nástrojov môže pomôcť značkám chrániť ich reputáciu.
Najpredávanejšie kategórie
Najobľúbenejšie produktové kategórie na trhoviskách zahŕňajú Domácnosť a bývanie, Oblečenie a Elektroniku. Tieto kategórie majú vysokú úroveň prehliadania a nakupovania, čo z nich robí kľúčové oblasti pre zameranie značiek.
Popri tom všetkom nemôžeme zabudnúť ani na Social Commerce. Aj keď sa ešte len rozvíja, 40 % nakupujúcich už nakúpilo priamo prostredníctvom sociálnych médií. Prvú priečku obsadil Facebook a TikTok Shop tiež vykazuje rýchly rast. Príležitosti pre značky využiť sociálny obchod.
Report uvádza, že 2 z 5 zákazníkov už nakupovalo na platforme sociálnych médií a 24 % by odtiaľ nakúpilo znova.
Správa potvrdzuje, že v Európe sa online marketplaces uchytili. Pre značky a predajcov je nevyhnutné zaviesť stratégiu založenú na dátach, ktorá zahŕňa využívanie viacerých predajných kanálov. S pomocou nástrojov dostupných na trhoviskách a rozširovaním svojej prítomnosti môžu firmy lepšie reagovať na potreby zákazníkov a udržať si konkurenčnú výhodu na dynamickom trhu.