Sú kuriéri minulosťou? Čo sa oplatí obchodníkom a čo zákazníkom? (Ján Ťurek, Balíkovo od SPS)

V rozhovore sa dozviete:

• 01:41 Je doručovanie do 24 hodín štandard len na Slovensku?
• 04:46 Chcú ľudia dnes viac doručenie cez výdajné miesta ako cez kuriéra?
• 09:32 Je výmysel výdajných boxov slovenský fenomén?
• 14:04 Budú mať kuriéri čo jesť, keď chcú všetci boxy?
• 16:06 Najväčšie benefity výdajných boxov pre zákazníkov ale aj pre dopravu?
• 19:19 Aké preferencie majú v tomto prípade e-shopári?
• 22:10 Bol v minulosti problém s umiestnením nejakého konkrétneho boxu?
• 27:24 Je počas e-commerce špičiek nastavená nižšia výdajná doba pre zákazníkov?
• 29:25 Dá sa využiť AI aj v rámci logistiky?
• 32:17 Vedia v logistike robiť ešte niečo inak, aby boli zákazníci spokojní?
• 36:34 Môžeme v budúcnosti na Slovensku očakávať doručovanie dronom?

Prečo doručovanie do boxov valcuje kuriérov

Doručovanie do výdajných boxov sa v posledných rokoch stalo silným trendom, ktorý výrazne mení tvár logistiky, najmä v strednej Európe. Flexibilita je dnes jednou z najväčších požiadaviek zákazníkov. Práve boxy ponúkajú možnosť vyzdvihnúť si zásielku kedykoľvek. Či už ráno cestou do práce, večer po fitku alebo aj o polnoci po ceste z baru.

Zákazníci čoraz viac ocenia možnosť vyhnúť sa telefonátom s kuriérom, zbytočnému dohadovaniu a čakaním na doručenie. Boxy tak predstavujú pohodlnú, bezkontaktnú a časovo nezávislú alternatívu. Tento spôsob doručovania sa stal novým štandardom aj vďaka rozšíreniu siete a technologickému vývoju.

Ako boxy menia logistiku a prácu kuriérov

Z pohľadu logistiky predstavujú boxy revolúciu. Jeden kuriér namiesto toho, aby musel doručiť 100 balíkov na 100 rôznych adries, dnes môže obslúžiť štyri boxy, do ktorých vloží desiatky zásielok naraz. Počet zastávok sa tak výrazne znižuje. Šetrí sa čas, palivo aj emisie.

Za rovnaký čas dokáže kuriér doručiť aj o desiatky percent viac zásielok. Každým rokom rastie podiel balíkov smerujúcich do boxov. Pred tromi rokmi išlo o jednotky kusov denne, dnes to môže byť pätina nákladu. O ďalšie roky to bude pravdepodobne väčšina.

Výdajné boxy ako fenomén strednej Európy

Aj keď boxy nevznikli na Slovensku, práve stredná Európa ich dokázala pretaviť do funkčného systému. V Poľsku, Česku aj na Slovensku sa stali bežnou súčasťou mestského priestoru. Ich rozšírenie je výsledkom kombinácie dopytu a schopnosti rýchlej implementácie.

Na Slovensku dnes tvoria doručenia do boxov približne 20 percent objemu zásielok. Nie je to ešte väčšina, ale podiel rýchlo rastie. Úspech tejto formy doručovania však závisí od dostupnosti. Nikto si nepôjde po balík osem kilometrov. Čím bližšie a dostupnejšie boxy budú, tým viac ľudí ich využije.

Ekologický rozmer doručovania do boxov

Boxy nie sú len o pohodlí. Predstavujú aj výrazné ekologické zlepšenie. Menej jázd po meste znamená nižšiu spotrebu palív a menej emisií. Ak sa doručenie sústredí do štyroch bodov namiesto stovky adries, rozdiel je dramatický.

Veľkým plusom je aj to, že moderné boxy sú energeticky sebestačné. Fungujú na solárne panely a batérie. Nie sú potrebné žiadne elektrické prípojky ani náročné stavebné úpravy. To zjednodušuje ich inštaláciu aj v menších obciach.

Budovanie siete boxov a ambiciózne ciele

Rast siete boxov je dnes jednou z hlavných priorít. Už teraz ich je na Slovensku viac ako 1500. Zhruba polovica sú klasické výdajné miesta, druhá polovica výdajné boxy. Cieľom je do konca roka zdvojnásobiť počet vlastných boxov na 1600. Spolu s partnerskými boxami by ich mohlo byť vyše 2600.

Tím, ktorý má na starosti ich rozširovanie, aktívne hľadá vhodné lokality. Komunikuje so samosprávami, firmami aj súkromnými vlastníkmi. Plán je reálny. Vďaka sebestačným boxom s jednoduchou inštaláciou nie sú potrebné zložité zásahy do infraštruktúry.

Autonómne vozidlá ako realistická budúcnosť

Aj keď sa veľa hovorí o dronoch, ich využitie na doručovanie balíkov zatiaľ naráža na množstvo komplikácií. Reálnejšou cestou je spojenie boxov a autonómnych vozidiel. Tie by dokázali samostatne doručovať balíky, vyzdvihovať neprevzaté zásielky a komunikovať s konkrétnymi boxami.

Prvé prototypy už existujú. Testovali sa napríklad v Nemecku. Očakáva sa, že v priebehu niekoľkých rokov sa môžu objaviť aj na Slovensku. Výhoda je jasná. Automatizované doručovanie bez potreby človeka šetrí čas, náklady aj energiu.

Slovensko ako logisticky výhodné prostredie

V porovnaní s väčšími krajinami má Slovensko výhodu v kompaktnosti. Doručiť balík do druhého dňa je tu štandardom už celé roky. Nie je potrebné budovať obrovské siete skladov. Všetko je relatívne blízko. Preto si zákazníci na Slovensku zvykli na rýchle doručenie.

Expresné služby v ten istý deň zatiaľ ponúkajú najmä malé firmy a zvyčajne len v Bratislave. Hlavný objem stále tvorí doručovanie do druhého dňa. Čoraz častejšie však nie na adresu, ale do boxu.

Investície do technológií a mladých ľudí

Aj keď sa princíp doručovania nemení, procesy v pozadí sa neustále vyvíjajú. Automatické triediace linky nahrádzajú manuálnu prácu. Skener prečíta informáciu, zásielka sa zatriedi a posúva ďalej bez zásahu človeka. To všetko urýchľuje a spresňuje celý reťazec.

Do firiem zároveň prichádzajú mladí ľudia s novými pohľadmi a technologickým myslením. Ich nápady sú niekedy odvážne, no práve takéto myšlienky môžu priniesť zásadné zmeny. Je dôležité im dať priestor a energiu nasmerovať správnym smerom.

Rezervy v práci s dátami a potenciál AI

Aj keď sú dáta o využívaní boxov dostupné, ich spracovanie zatiaľ prebieha manuálne alebo cez jednoduché systémy. Umelá inteligencia zatiaľ nie je súčasťou procesu. So zvyšujúcim sa objemom dát to však prestáva byť udržateľné.

AI by mohla pomôcť lepšie vyhodnocovať správanie zákazníkov, optimalizovať trasy a zefektívniť celú logistiku. Výhodou je aj to, že ide o riešenie, ktoré je z dlhodobého hľadiska lacnejšie než neustále zvyšovanie počtu zamestnancov.

Logistika ako súčasť zákazníckej skúsenosti

Zákazník si často logistiku všimne až vtedy, keď niečo nefunguje. Ak balík mešká alebo nedorazí, objavia sa sťažnosti. V skutočnosti je však doručenie posledným a veľmi dôležitým dotykom medzi e-shopom a zákazníkom.

Práve preto má význam investovať do inovácií. Či už ide o boxy, elektromobilitu alebo AI, všetky tieto kroky zlepšujú každodenný život. Zákazník sa môže spoľahnúť, že balík príde načas, bez stresu a s menším dopadom na životné prostredie. A to je niečo, čo si zaslúži pozornosť.