Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Správy na Instagrame preložíte až do 99 jazykov
Ak komunikujete so zákazníkmi zo zahraničia, preklad správ vám môže výrazne uľahčiť prácu. Stačí podržať správu a vybrať možnosť Preložiť. Text sa zobrazí pod pôvodnou správou. V nastaveniach si tiež môžete vybrať preferovaný jazyk, do ktorého sa správy automaticky prekladajú.
To znamená:
- rýchlejšiu podporu pre zákazníkov mimo domáceho trhu,
- možnosť testovať predaj v nových krajinách bez potreby zákazníckej podpory v každom jazyku.
Samozrejme, treba mať na pamäti, že preklady nie sú dokonalé. Automatické preklady nemusia vždy zachytiť dôležité detaily, čo môže byť problém najmä pri reklamáciách alebo technických otázkach.
Plánovanie odosielania správ
Instagram tiež rozšíril možnosť plánovania správ. Po napísaní stačí podržať tlačidlo Odoslať a nastaviť dátum a čas.
Funkcia plánovania súkromných správ môže na prvý pohľad znieť užitočne – napríklad pri komunikácii so zákazníkmi v inom časovom pásme. V praxi však treba počítať s tým, že Instagram je rýchly kanál a väčšina ľudí očakáva odpoveď bez čakania. Plánovanie správ tak nebude určené pre každú situáciu. Môže sa však hodiť v špecifických prípadoch.
Využitie môže mať napríklad pri automaticky odosielaných správach, ktoré sú súčasťou premyslenej série – napríklad pri opakovanom kontakte po nákupe alebo pri komunikácii počas plánovaných kampaní, kde záleží na presnom načasovaní.
Nie je to funkcia na každodenné odpovedanie zákazníkom, ale môže dobre poslúžiť tam, kde má komunikácia jasný scenár a záleží na tom, kedy správa príde.
Čo z toho plynie pre e-commerce?
Pre e-shopy ide skôr o drobné zlepšenia, ktoré môžu uľahčiť každodennú komunikáciu. Neposunú váš marketing na Instagrame na novú úroveň, ale v konkrétnych situáciách vám vedia ušetriť čas a zjednodušiť prácu – najmä ak pracujete s viacerými trhmi alebo jazykmi.
Instagram tieto nástroje začína aktívne propagovať ako súčasť výbavy pre firemné účty. Ak ich ešte nevyužívate, oplatí sa pozrieť, či ich už máte v aplikácii sprístupnené.
Ako si to overiť?
- Aktualizujte Instagram na najnovšiu verziu.
- Otvorte svoj obchodný účet (business/professional).
- Skontrolujte, či sa vám v DM zobrazuje možnosť Preložiť po dlhom podržaní správy a či sa vám aktivuje menu na plánovanie odoslania správ.
Ak funkcie vo vašom účte chýbajú, môže pomôcť prepnúť typ účtu medzi osobným a biznis/creator (niekedy to rozšíri dostupnosť testovaných funkcií). Prípadne skúste tomu dať ešte trochu času. Instagram často nasadzuje novinky priebežne po regiónoch.
