Spotrebitelia hľadajú výhodné ponuky. Priemerne navštívia 3 trhoviská

Značky a maloobchodníci čelia očakávaniam spotrebiteľov v oblasti udržateľnosti a stretávajú sa s vyššou mierou návratnosti. Outsourcovanie riadenia zásob je čoraz populárnejším riešením. Ak chcú značky uspieť v e-commerce, musia sledovať trendy a prispôsobovať sa dynamickým preferenciám spotrebiteľov v multikanálovom prostredí. Z toho vyplýva aj nárast popularity online trhovísk.

Trendy udávajú trhoviská

Rastúci počet spotrebiteľov preferuje trhoviská najmä pre ich široký výber produktov, zabezpečené transakcie, spoľahlivú dopravu a celkový pohodlný zážitok. Trhoviská tak stanovujú štandardy, ktoré sa snažia napodobňovať aj veľkí maloobchodníci.

V Británii si stále udržuje dôveru Amazon (42 %). Ďalšie trhoviská obstáli u 21 % opýtaných, zatiaľ čo nákup priamo na stránke predajcu uprednostňuje 34 % spotrebiteľov. Vplyv Amazonu sa odráža aj v sile jeho reklám, ktoré vedú k nákupu u 39 % spotrebiteľov. Naopak, reklamy Google ovplyvnia iba 23 % opýtaných.

Nákupu predchádza prieskum

Cesta k nákupu je čoraz menej priamočiará. Spotrebitelia pred dokončením transakcie navštevujú viacero stránok. Chcú nájsť najlepší produkt, cenu a zákaznícku skúsenosť. Rozhodovanie spotrebiteľov ovplyvňuje strach z premeškania výhodnej ponuky. Až 51 % opýtaných priznáva, že od nákupu upustí, ak si myslia, že inde nájdu lepšiu cenu.

Prieskum spoločnosti Rithum pokryl vzorku 1 000 spotrebiteľov a 250 osôb s rozhodovacími právomocami v e-commerce v rámci Spojeného kráľovstva.