Spamové filtre neodpúšťajú. Až 95 % odosielateľov e-mailov končí ako spam

Kvôli lavíne nežiaducich správ sú poskytovatelia e-mailových služieb čoraz prísnejší a aj legitímna firemná komunikácia často končí v koši. Spam nie je len reklama na podozrivé tabletky. „Nevyžiadaná pošta je čokoľvek, čo si príjemca neželá,“ uvádza Jakub Olexa zo spoločnosti Mailkit.

Práve subjektívne vnímanie používateľa je pre poskytovateľov e-mailových schránok zásadné. Podľa Davida Fingera, riaditeľa divízie Email.cz zo Seznamu, neurčuje reputáciu odosielateľa len obsah správy, ale najmä to, ako s vašimi e-mailami príjemcovia narábajú.

„Ak používatelia vaše e-maily nečítajú, mažú ich alebo označujú ako spam, reputácia odosielateľa klesá. A zlá reputácia znamená, že sa vaše správy vôbec nemusia dostať do schránky,“ potvrdzuje.

Milión kontaktov do koša ušetril stovky tisíc

Dominik John z Notina priblížil odvážny krok spoločnosti, keď sa v roku 2018 rozhodli odstrániť viac než tretinu všetkých e-mailových kontaktov, celkovo viac než milión adries. „Tento krok nám v prvom roku ušetril 700 tisíc korún na nákladoch spojených s rozosielkou a zároveň zlepšil reputáciu a doručiteľnosť našich kampaní. V tomto úsilí stále pokračujeme a pravidelne databázy čistíme,“ vysvetľuje John.

Podobnú skúsenosť majú aj v Livesporte, ktorého weby a aplikácie mesačne navštevuje viac než 100 miliónov používateľov z celého sveta. „Mailing sme znížili o 85 %. Zo sto miliónov kontaktov ostalo len asi 15 miliónov. Nikto nechce, aby používatelia dostávali e-maily, ktoré pre nich nie sú relevantné. To bol hlavný dôvod, prečo sme databázu prečistili,“ priznáva Kristýna Slouková, špecialistka na marketing.

Kúpené zoznamy? Cesta do pekla

Varovné signály sú jasné: nízka miera otvorení, vysoký počet označení ako spam alebo dokonca blokovanie zo strany poskytovateľov.

„Keď si kúpite databázu, nemáte so príjemcom žiadny vzťah. A príjemca nemá vzťah s vami,“ vysvetľuje Olexa. „Toto je vec, ktorá veľmi rýchlo zničí reputáciu. Antispamové filtre rozpoznajú, že používate pochybnú databázu,“ dodáva.

Aj keď sa intuitívne zdá, že najdôležitejší je obsah e-mailu, opak je pravdou. Podľa Olexu je základ v technológiách. „Najprv musia byť technológie v poriadku, potom sa môže zlepšovať obsah,“ zdôrazňuje.

V Livesporte, ktorý rozosiela do viac než 50 krajín, to zažili na vlastnej koži. „Celý minulý rok sme sa snažili zlepšovať dizajn a copy, ale open rate nám stále klesal,“ spomína Kristýna Slouková a dodáva: „Urobili sme preto audit technického riešenia a databáz, ktorý nám ukázal, ako na správne nastavenie.“

E-mailing nie je kobercový nálet

Jakub Semotam z Kiwi.com upozorňuje, že najväčšou chybou je snaha poslať čo najviac e-mailov čo najviac ľuďom. Na tom sa zhodli všetci panelisti: personalizácia, segmentácia, správne načasovanie a znalosť zákazníka sú základom správneho e-mailingu.

„Kiwi napríklad využíva AI na to, aby každému zákazníkovi posielal personalizovaný obsah podľa cieľa cesty, dĺžky pobytu alebo počtu cestujúcich,“ hovorí Jakub Semotam.

Open rate nemá výpovednú hodnotu

Miera otvorenia e-mailov bola dlho základnou metrikou úspechu. Dnes je to skôr mätúce číslo. „E-maily otvárajú boti alebo bezpečnostné skenery. Open rate nemá veľkú výpovednú hodnotu. Namiesto toho odporúčam sledovať konverzie a správanie príjemcov na stránkach, v prípade miery otvorenia a preklikov iba trend v čase,“ radí Olexa.

Experti zdôrazňujú dôležitosť spolupráce s odborníkmi a systematický prístup k e-mail marketingu. „Bez kvalitných dát, správnej hygieny kontaktov a odborného know-how sa nedá mať dobrá reputácia ani doručiteľnosť,“ zhrnul Jakub Semotam.

Článok vznikol na základe tlačovej správy.