9 min. čítanie

Kondela sa spája s najlepšími a preto zrýchľuje svoj e-commerce progres (Miloš Kondela, Kondela)

Nie sme takí bohatí, aby sme si kupovali lacné veci. Tak sa hovorieva v živote, ale platí to samozrejme aj v biznise. Niekedy sa neoplatí na veciach šetriť, lebo vás dobehnú neskôr a možno to bude stáť niekoľkonásobne viac. Prečo sa v Kondela obrátili pri rebrandingu aj pri zmene webového riešenia na najlepších, ako im tieto zmeny radikálne pomohli a čo je v dnešnom svete pre začínajúcich podnikateľov kľúčové nám v štúdiu Ecommerce Bridge povedal Miloš Kondela, Marketing director v Kondela.

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge
|
SLEDUJTE TENTO OBSAH Ako podcast

V rozhovore sa dozviete:

    • 01:47 Aké má Miloš pozadie, venoval sa marketingu aj predtým?
    • 03:42 Čo je nové v Kondela za posledné obdobie?
    • 04:35 Kto im pomohol do súčasného stavu pri brande?
    • 07:18 Majú vo firme aj interný marketingový tím?
    • 10:41 Akými zmenami prešla webová stránka?
    • 13:56 Čo im priniesol prechod na BUXUS a celkovo spolupráca s ui42?
    • 19:50 Ako sa Kondela venuje expanzii?
    • 23:05 Je rozdiel na jednotlivých trhoch?
    • 24:33 Pôsobí Kondela aj na trhoviskách?
    • 25:40 Ako sa bude vyvíjať segment nábytku ďalej?
    • 28:53 Odporúčania pre začínajúcich podnikateľov
Novinky z Youtube kanála Ecommerce Bridge
Prihlásiť sa na odber

Aké má Miloš pozadie, venoval sa marketingu aj predtým?

Začíname stručným úvodom o sebe, pričom spomína, že má marketingové zázemie aj vďaka štúdiu biznisu vo Francúzsku. Hoci sa v začiatkoch venoval najmä financiám a účtovníctvu, neskôr pracoval v spoločnosti Exponea ako vývojár umelej inteligencie. Potom prešiel do startupu Matsuko, ktorý sa zaoberal hologramami. Počas pandémie sa vrátil do rodinnej firmy a začal sa venovať marketingu.

Miloš Kondela hovorí o svojej profesijnej ceste a zdôrazňuje, že jeho cieľom je nájsť niekoho lepšieho než on sám na pozíciu marketingového riaditeľa. Ak sa niekto cíti, že by dokázal robiť marketing lepšie alebo má záujem o túto oblasť, povzbudzuje ho, aby sa mu ozval.

Čo je nové v Kondela za posledné obdobie?

Miloš opisuje historický vývoj značky, ktorá sa pôvodne volala Tempo Kondela, čo bol názov odvodený od fast foodového stánku jeho rodičov v 90. rokoch. Logo sa postupne vyvíjalo od vtáka k stoličke a nakoniec v roku 2021 prebehla úplná zmena vizuálnej identity značky na súčasný vzhľad. Rebranding prebiehal v spolupráci s externou agentúrou GoBigName a zahŕňal dôkladné zabezpečenie ochranných známok v celej Európe, čo bol komplexný proces trvajúci takmer rok.

Kto im pomohol do súčasného stavu pri brande?

Hosť opisuje podrobnosti procesu rebrandingu, vrátane právnych a administratívnych výziev, ako bolo zabezpečenie ochranných známok v rámci Európskej únie. Tento proces vyžadoval dôkladnú kontrolu názvov na rôznych trhoch, čo bolo časovo náročné. Spolupráca s agentúrou GoBigName zaručila vysokú kvalitu výsledku, hoci bola finančne náročná.

Majú vo firme aj interný marketingový tím?

Miloš Kondela diskutuje o svojej spokojnosti so spoluprácou so súčasnou agentúrou a o tom, že neplánuje meniť, keďže spokojnosť je dôležitá. Spomína, že ich interný marketingový tím tvorí desať ľudí. Majú osobu, ktorá sa stará o organické sociálne siete, dvojčlenný produkčný tím, ktorý vytvára všetky vizuály pre marketing, a digitálny marketingový tím, ktorý zastrešuje e-commerce aktivity ako porovnávanie cien a e-mailový marketing.

Uprednostňujú menší, ale kvalifikovaný tím a snažia sa udržiavať plochú štruktúru, kde má každý člen zodpovednosť. Zdôrazňuje, že prijímajú juniorov s potenciálom na rozvoj, ako je prípad Peťa, ktorý sa z grafika vypracoval na tvorcu televíznych spotov. Kondela verí v investovanie do rastu svojich zamestnancov, aby dosiahli lepšie výsledky.

Ďalej vysvetľuje, že firma umožňuje flexibilnú prácu z domu, avšak preferuje, aby bol tím väčšinou spolu kvôli lepšej spolupráci. Diskutuje tiež o možnostiach rozšírenia tímu v iných mestách ako Bratislava alebo Praha, ale tieto plány sú zatiaľ v štádiu úvah. Cieľom je nájsť ďalších kvalifikovaných kolegov, ktorí by prispeli k rastu marketingového tímu.

Akými zmenami prešla webová stránka?

Prechod na nové e-shopové riešenie bol jedným z najväčších projektov za posledný rok. Firma historicky používala dva weby, z ktorých jeden bol od dodávateľa ERP, ale nevyhovoval ich potrebám pre rast. Preto sa rozhodli pre výber nového riešenia, čo zahŕňalo oslovenie viacerých agentúr a nakoniec výber ui42.

Pri výbere agentúry pre nový e-shopový projekt usporiadali mini tender, kde oslovili sedem až osem agentúr z Česka a Slovenska. Po úvodných rozhovoroch vybrali dve až tri agentúry, ktoré podali konkrétne ponuky. Kondela vysvetľuje, že tento proces nebol typickým tenderom, pretože nevyžadoval veľké úsilie od agentúr. Konečný výber padol na ui42 na základe ich prístupu a ponuky.

Moderátor poukazuje na význam fér tenderu a odporúča poslucháčom pozrieť si rozhovor o fair tendroch na Slovensku. Miloš Kondela priznáva, že nie je fanúšikom tendrov, ale uznáva ich význam pre získanie kvalitných ponúk. Diskutuje o skúsenosti s jednou agentúrou počas rebrandingu, kde bolo dôležité zabezpečiť férové podmienky pre agentúry, ktoré neboli vybrané, aby sa predišlo negatívnym následkom.

Miloš pokračuje v rozprávaní o spolupráci s agentúrami, kde spomína, že spoluprácu vždy začínajú s jasnými podmienkami, aby bola obojstranná dôvera a spravodlivosť. Pred začatím konkrétnych prác často platia vopred určitú sumu, čo považuje za férové, pretože to poskytuje agentúram potrebný rozpočet na začiatok práce.

Čo im priniesol prechod na BUXUS a celkovo spolupráca s ui42?

Následne opisuje prechod na nové CMS riešenie Buxus od ui42, ktorý sa uskutočnil 28. februára. Tento prechod bol pomerne hladký, s výnimkou jednej problémovej objednávky hneď po polnoci. Prvá objednávka na novom webe narazila na technický problém kvôli rozdielu v zadaní e-mailovej adresy zákazníkom, ale po tejto malej komplikácii všetky ďalšie objednávky prechádzali bez problémov.

Moderátor sa pýta na najúspešnejšie marketingové stratégie, ktoré spoločnosť Kondela využíva. Kondela vysvetľuje, že okrem spolupráce na PPC kampaniach s agentúrou ui42, ich marketingová stratégia je silne zameraná na budovanie značky. V sektore nábytku, kde sú ceny dôležité, sú aktivačné kampane zamerané na výpredaje a zľavy veľmi efektívne. Avšak, z dlhodobého hľadiska sa snažia udržiavať rovnováhu medzi týmito kampaňami a aktívnym budovaním značky.

Zdôrazňuje sa dôležitosť budovania značky, najmä v odvetví, kde má značka dlhú históriu. Značka Kondela existuje už takmer 30 rokov a pri rebrandingu zachovali prvky, ktoré značku definovali v minulosti. To im umožňuje udržiavať mentálnu dostupnosť značky pre zákazníkov, čo je kľúčové pre dlhodobý úspech.

Kondela podrobne popisuje výhody nového CMS riešenia, ktoré prinieslo stabilitu a nezávislosť od ERP systému. Starý web bol úzko prepojený s ERP, čo spôsobovalo problémy pri výpadkoch databázy. Nové riešenie je stabilné a umožňuje webu fungovať nezávisle od ERP aktualizácií, čo je kľúčové pre firmu s vysokými tržbami z online predaja.

Ako sa Kondela venuje expanzii?

Firma sa snaží diverzifikovať svoje príjmy medzi kamenné predajne, veľkoobchod a e-shop, aby zabezpečili stabilitu aj pri neočakávaných výpadkoch v jednom z týchto kanálov. Spomína tiež expanziu na zahraničné trhy, konkrétne do Česka, Maďarska, Rumunska a Chorvátska. Aktuálne sa viac zameriavajú na ziskovosť než na rast tržieb, čo je dôsledkom post-covidových ekonomických zmien.

Firma má veľké plány na expanziu, ale momentálne je prioritou ziskovosť. Po období rýchleho rastu počas pandémie sa teraz zameriavajú na udržateľnosť a precízne plánovanie nákladov. Každá nová expanzia je starostlivo prepočítaná a zameraná na dosiahnutie bodu zlomu, čo zabezpečuje dlhodobú stabilitu a úspech firmy.

Je rozdiel na jednotlivých trhoch?

Väčšinu operácií vrátane prekladov riešia interne. Preklady sú zvlášť dôležité vzhľadom na množstvo produktov, ktoré ponúkajú. Majú okolo 10 000 produktov, a preto spolupracujú s prekladateľskou agentúrou Glocco na prekladoch do viacerých jazykov.

Využívajú umelú inteligenciu na správne písanie produktových popisov. Kondela spomína, že sa snažia využívať AI v rôznych aspektoch, ale podrobnosti o niektorých projektoch zatiaľ nechce zverejňovať.

Hovorí tiež o UX audite, ktorý trval približne tri mesiace a priniesol výrazné zlepšenia. Používajú platformu Exponea na rôzne A/B testy, ktoré výrazne zlepšili tržby. Jedným z testov na mobilnej verzii produktovej stránky zvýšili tržby o 5,5 % s 98 % istotou, čo ukazuje na efektívnosť UX zlepšení.

Rôzne produkty sa predávajú lepšie na rôznych trhoch. Každý trh má svoje špecifiká, vrátane obchodných podmienok a reklamácií. V Slovinsku musia kvôli absencii Google Shopping nájsť iné metódy predaja, čo sa neustále mení a vyžaduje prispôsobenie.

Hoci majú plány na expanziu, ako je napríklad B2C v Chorvátsku, momentálne sa viac sústredia na rozšírenie produktového portfólia. Cieľom je zväčšiť ponuku nábytku nad rámec súčasných 10 000 položiek.

Pôsobí Kondela aj na trhoviskách?

Aj keď nie sú v tejto oblasti veľmi aktívni, nedávno uskutočnili fúziu s inou nábytkárskou spoločnosťou, ktorá je na marketplaces aktívnejšia. Plánujú sa z toho poučiť a integrovať tieto stratégie do svojho podnikania. Používajú tiež nábytkové porovnávače ako Favi a Biano.

Ako sa bude vyvíjať segment nábytku ďalej?

Miloš verí, že cenová citlivosť zostane dôležitá, pričom trend lacnejšieho tovaru bude pokračovať. Diskutuje o minulých pokusoch s technológiami ako rozšírená realita a 3D modely, ktoré sa neuchytili. Predpokladá, že hoci môžu prísť nové trendy, boj o najnižšiu cenu zostane kľúčovým faktorom.

Odporúčania pre začínajúcich podnikateľov

Niektoré úspešné stratégie si ponechávajú interne, aby chránili svoje know-how pred konkurenciou. Spomína, že konkurencia často kopíruje ich kroky, vrátane tých, ktoré potrebujú opraviť. Preto sa snažia byť opatrní a sústrediť sa na veci, ktoré im prinášajú reálne výsledky a ktoré sú ťažšie napodobniteľné.

Zdôrazňuje sa dôležitosť investícií do značky, správneho namingu a ochranných známok už na začiatku. Vysvetľuje, že je lepšie zaplatiť za tieto veci hneď, pretože sa to vyplatí v budúcnosti. Kondela tiež odporúča optimalizáciu UX dizajnu, aby e-shop mohol okamžite ťažiť z vyšších tržieb a zisku.

Pokračuje sa v rade o investíciách do značky a UX dizajnu, pričom sa spomínajú aj náklady spojené s rebrandingom a brandovými kampaňami. Upozorňuje, že veľké brandové kampane nie sú vhodné pre začínajúce e-shopy, ale zdôrazňuje, že určité investície sú nevyhnutné a oplatia sa v dlhodobom horizonte.

Kondela zdieľa, že ich firma zaplatila stovky tisíc eur na chybách počas svojej histórie. Vyjadruje, že ak by im niekto poskytol tieto rady v 90-tych rokoch, mohli by ušetriť veľa peňazí a času. Moderátor ocenil tieto cenné rady a zdôrazňuje význam spolupráce s úspešnými firmami a externými odborníkmi, čo môže podnikanie posunúť na vyššiu úroveň.

Zdieľať článok
Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge

Online marketingový nadšenec, tvorca obsahu, novinár, event manažér, projekťák a špecialista na sociálne siete… Aktuálne to hrotím so Štefanom v Ecommerce Bridge. Robíme veľa, dobre a kvalitne. Vravíš, že sa také nedá? Sleduj nás a dokážeme ti, že áno! 🚀

Tento článok ti prináša

ui42

ui42 je slovenská digitálna agentúra, ktorá pokrýva všetky základné oblasti online biznisu. Ponúka komplexné služby od programovania webov a webových aplikácií, cez user experience a performance marketing až po umelú inteligenciu. Sú one-stop shop pre váš online biznis.

Viac o tejto spoločnosti

Týždenný podcast UPdate
Podobné články
Online lead generation v B2B. Nemusí to skončiť pri vyplnenom formulári (Ivan Potančok, Vibration)
8 min. čítanie

Online lead generation v B2B. Nemusí to skončiť pri vyplnenom formulári (Ivan Potančok, Vibration)

B2B e-shopy a portály celkovo fungujú trošku rozdielne, ako klasické B2C shopy. Vyladená UI, jednoduché ovládanie a super konfigurátor sú len zlomkom súboru prvkov, ktoré by ste mali mať pre maximalizované zbieranie leadov. Ako dokážu dobré konfigurátori zlepšiť konverzný pomer, či má výhodu integrovaný CRM systém a prečo je vhodné mať pri podrobných formulároch nejaký […]

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Prečítať článok
Ako speňažiť podcast? Nebojte sa pýtať si peniaze (Matej Sajfa Cifra, Toldo)
7 min. čítanie

Ako speňažiť podcast? Nebojte sa pýtať si peniaze (Matej Sajfa Cifra, Toldo)

Prechod z neplateného obsahu na ten platený býva vo väčšine prípadov extrémne náročný a bolestivý. Ľudia si už zvykli, že majú niečo zadarmo a teraz ich zrazu presviedčať, aby platili, sa zdá byť nemožné. Toldo ako aplikácia pre podcasterov sa snaží zmeniť zmýšľanie ľudí, prečo by mali svojich obľúbených tvorcov podporovať. Ako sa do projektu […]

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Prečítať článok
Bridge Now

Najnovšie správy práve TERAZ

10+ neprečítaných

10+