Social listening, predaje na Instagrame a trénovanie AI na vašich LinkedIn príspevkoch. Súhrn noviniek 45/2025

Ľudia dnes nehľadajú odkazy, ale odpovede. Kým kedysi značky optimalizovali texty pre vyhľadávače, dnes rozhoduje, ako dobre rozumejú tomu, ako ich zákazníci rozprávajú s vyhľadávačmi a umelou inteligenciou. Nové nástroje ako ChatGPT či Perplexity menia spôsob vyhľadávania. Neponúkajú totiž klasický zoznam odkazov, ale priamo odpoveď. A tá často vzniká práve z komentárov, recenzií a diskusií. Social listening preto získava novú hodnotu – pomáha značkám pochopiť, o čom sa ľudia rozprávajú, čo ich trápi a ako o produktoch hovoria. V praxi dokáže ukázať, kde má produkt slabiny, aké otázky chýbajú v obsahu či aké emócie rezonujú v komunite. Zákaznícke rozhovory sa jednoducho stávajú novým SEO. Formujú, čo nakoniec vidíme v odpovediach AI nástrojov.

LinkedIn začal trénovať svoje AI modely na dátach používateľov z Európy, Kanady a Hongkongu. Zahŕňa to všetko, čo ste na platforme verejne zverejnili – príspevky, články aj komentáre. Súkromné správy ostávajú mimo, no zvyšok môže LinkedIn využiť bez vášho súhlasu, s odvolaním sa na oprávnený záujem. Pre B2B firmy to môže byť citlivé, pretože mnohí tu zdieľajú stratégie, výsledky kampaní či obchodné postrehy. Tie sa teraz môžu dostať do tréningu AI, ktorú využívajú aj konkurenti. Odhlásiť sa dá v nastaveniach ochrany súkromia, no len manuálne. Ak nič neurobíte, súhlas je automatický, my vám v článku prinášame návod ako sa odhlásiť.

Expanzia e-shopov do zahraničia sa mení, už nestačí preložiť web do daného jazyka. Roman Teuschel z eVisions vysvetľuje, že v roku 2026 uspejú tí, ktorí sa rozhodujú podľa dát, nie pocitov. Expanzia sa nedá urýchliť, no dá sa naplánovať. Kto ju postaví na reálnych dátach, kvalitnom obsahu a postupne budovanom brande, získa výhodu aj v ére AI, kde rozhoduje dôvera a presnosť viac než pozícia vo vyhľadávaní.

Pinterest sa mení z inšpiračnej platformy na plnohodnotný predajný kanál. Nové funkcie ako Make it yours či More ideas premieňajú nástenky na inteligentných asistentov, ktorí odporúčajú konkrétne produkty a skracujú cestu od nápadu k nákupu. V USA a Kanade testuje Pinterest aj dynamické koláže a personalizované kolekcie, ktoré umožňujú používateľom tvoriť outfity a nakupovať ich priamo z aplikácie. Pre e-shopy je to veľká príležitosť – nákupný zážitok sa posúva tam, kde ľudia hľadajú inšpiráciu. Platforma má pritom rastúce publikum a len v Európe hlási 34 % medziročný nárast tržieb. Ak spojí estetiku s jednoduchosťou nákupu, môže sa stať novým pilierom social e-commerce.

Vrátenie tovaru sa mení na test dôvery medzi e-shopom a zákazníkom. Nový report spoločnosti ZigZag ukazuje, že hodnota vratiek v Británii klesá, no skôr než reálna spokojnosť sú dôvodom poplatky. Až tri štvrtiny obchodníkov ich dnes účtujú, čo odrádza časť zákazníkov od nákupu. Kľúčovým faktorom sa stáva rýchlosť – spokojnosť prudko klesá po piatich dňoch, kým refund do 48 hodín prináša 90 % spokojnosť. Takýto štandard však dokáže splniť len 9 % e-shopov. Ekológia ide zatiaľ bokom. Zákazníci riešia najmä čas a cenu.

Umelá inteligencia dnes pomáha aj vo finančnom riadení. Systém Bridgit, o ktorom hovorí Tomáš Slebodník, funguje ako virtuálny CFO – spája dáta z e-shopu, marketingu a účtovníctva do jedného prehľadného prostredia. Reporty sa aktualizujú niekoľkokrát denne a AI k nim pridáva odporúčania, ktoré podnikateľ môže hneď využiť. Bridgit stojí na troch pilieroch – presných dátach, umelej inteligencii a dohľade finančného riaditeľa. Pomáha firmám pochopiť ziskovosť produktov, predpovedať problémy s cashflow a robiť rozhodnutia na základe faktov, nie pocitov. Vďaka prepojeniu marketingu, tržieb a účtovníctva ukazuje reálnu výkonnosť firmy a šetrí čas aj peniaze. Virtuálny CFO tak stojí len zlomok bežnej ceny, no dokáže boostnuť firmu ako top manažér.

Ako pracovať so zľavami tak, aby vám nezničili maržu, ale prinášali zisk? Na túto otázku odpovie bezplatný webinár E-commerce Slovakia, ktorý sa uskutoční vo štvrtok 14. novembra. V prvej časti predstaví Renáta Kiselicová z Valida.sk exkluzívne dáta o tržbách, ziskovosti a vývoji slovenského e-commerce v rokoch 2023–2024. Druhú časť povedie Honza Bartoš, partner Shoptetu a špecialista na výkonnostnú reklamu, ktorý ukáže, ako so zľavami narábať tak, aby skutočne prinášali zisk. Program doplní Q&A a panelová diskusia s účastníkmi. Registrácia je bezplatná.

V októbrovej Mudrovačke sa Michal s Veronikou rozprávali o trendoch, ktoré menia e-commerce od základov. Hlavnou témou je agentic commerce – ChatGPT spustil Instant Checkout a umožňuje nakupovať priamo v chate. Pre e-shopy to znamená, že už neoptimalizujú len pre ľudí, ale aj pre algoritmy, ktoré rozhodujú, čo sa zákazníkovi zobrazí. Hovorí sa aj o nových pravidlách Mety pre Lead Ads a firemné profily, ktoré majú priniesť väčšiu transparentnosť pri spracovaní dát. Venovali sa aj presunu e-commerce do aplikácií – weby stagnujú, zatiaľ čo mobilné appky rastú dvojciferným tempom. Diskutujú aj o úbytku lojality zákazníkov, ktorých dnes viac ovplyvňujú virálne trendy z TikToku než reklamy. Dotkli sa aj novinky z dielne Googlu, ktorý plánuje umožniť používateľom skryť reklamy vo vyhľadávaní. To ale nie sú všetky témy – pustite si celý diel na YouTube alebo vašej obľúbenej podcastovej platforme, aby ste mali čo najlepší prehľad.

Máme za sebou skvelý Ecommerce Bridge LIVE v Poprade. Večer pod Tatrami ukázal, že AI má v e-commerce pevné miesto a že aj odborné témy môžu mať skvelú atmosféru. Ak ste tam neboli s nami alebo vám ušiel aj náš live stream, pripravili sme pre vás report, vďaka ktorému môžete nasávať aspoň útržky myšlienok našich rečníkov.

A teraz prichádza veľké finále roka – Ecommerce Bridge LIVE Bratislava! Vidíme sa 3. decembra v Space Up. Čaká vás 6 top rečníkov, živé nahrávanie podcastu Buzzworld, skvelý catering, networking, drinky zadarmo a – ako vždy – aj súťaž o super ceny. Tento raz to však posúvame ešte ďalej: hráme nielen o knihy z dielne Dognet, 50-eurové poukážky od Zľavomatu či kávu od COFFEEIN.sk. Ale vyhrať môžete aj kabelku Dajana Rodriguez, čaje slovenskej značky Veselý čaj a sladké dobroty od Slowlandie.

Na pódiu sa predstavia Tomáš Čech z Angry Beards, Dalibor Cicman z GymBeam, Ján Ťurek z SPS, Marián Jánoš z Dr.Max, Juraj Fehervari z Be Lenka a najväčšie meno spojené s brand marketingom – Michal Pastier. Pozrieme sa na rôzne témy od expanzie na nové trhy cez stratégiu a mindset až po to, ako si zamilovať „průsery“, ktoré posúvajú biznis ďalej.

Ak sa nemôžete zúčastniť osobne, prihláste sa aspoň na livestream. Ale ak chcete zažiť tú pravú energiu e-commerce komunity, tak pamätajte, že 3.12., Bratislava, SpaceUP je miesto, kde musíte byť.