Lifetime value (LTV)

Lifetime value (LTV) alebo celoživotná hodnota zákazníka je metrika, ktorá vyjadruje, koľko celkovo firma zarobí na jednom zákazníkovi počas celej dĺžky jeho vzťahu so značkou. Je to súčet všetkých príjmov, ktoré zákazník firme prinesie, kým s ňou nakupuje.

Úvod
/ Slovník
/ Lifetime value (LTV)

Lifetime value (LTV) alebo celoživotná hodnota zákazníka je metrika, ktorá vyjadruje, koľko celkovo firma zarobí na jednom zákazníkovi počas celej dĺžky jeho vzťahu so značkou. Je to súčet všetkých príjmov, ktoré zákazník firme prinesie, kým s ňou nakupuje. Nejde teda o jeden nákup, ale o opakované nákupy v priebehu mesiacov či rokov.

LTV pomáha firmám rozhodnúť sa, koľko sa oplatí investovať do získania zákazníka (napr. cez reklamu) a ukazuje, ktorí zákazníci sú najziskovejší v dlhodobom horizonte.

Zdieľať článok

Týždenný podcast UPdate

Podobné články

Severský e-commerce naďalej rastie, zákazníci sú však čoraz vyberavejší

dnes

4 min. čítanie

Severský e-commerce naďalej rastie, zákazníci sú však čoraz vyberavejší

Minulú jeseň sme písali o tom, že severania čoraz častejšie nakupujú v zahraničí a že čínske internetové trhoviská ako Temu naberajú v celom regióne na sile. Jarné dáta spoločnosti PostNord o e-commerce potvrdzujú, že online nakupovanie zostáva vo Švédsku, Dánsku, Fínsku a Nórsku veľmi intenzívne. Správanie spotrebiteľov sa však mení – je uvážlivejšie a viac […]

Katarína Šimčíkova
E-commerce Content Writer & EU Market Partnerships, Ecommerce Bridge Europe

Príbehy kuriérov v teréne. Čo sa deje, kým balík dorazí k zákazníkovi? (Martin Hamara, DPD)

dnes

9 min. čítanie

Príbehy kuriérov v teréne. Čo sa deje, kým balík dorazí k zákazníkovi? (Martin Hamara, DPD)

Zákazníčka, ktorá počas Covidu spúšťala z 5. poschodia košík s hotovosťou, alebo zásielky s červíkmi, živými rybičkami či vzorkami stolice, ktoré sa pri preprave rozbili. Aj takto môže vyzerať každodenná práca kuriérov. Nie je to len o tom, že niekto zazvoní, odovzdá balík a ide ďalej. Za každou zásielkou je logistika, tlak na čas, množstvo […]

Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet

Polovica zákazníkov už GenAI bežne používa, no peňaženku by jej zatiaľ nezverili

včera

4 min. čítanie

Polovica zákazníkov už GenAI bežne používa, no peňaženku by jej zatiaľ nezverili

Generatívna umelá inteligencia (GenAI) už dávno nie je technologický experiment pre nadšencov. Postupne sa z nej stáva bežná súčasť nákupného procesu v e-commerce. Zákazníci s ňou bežne pracujú, robia si prieskumy produktov či hľadajú zľavy. Hoci veľkí hráči už naplno integrujú agentické nástroje do svojej infraštruktúry, postoj zákazníkov k nim zostáva pragmatický a v niektorých […]

Veronika Slezáková
Editor in Chief, Ecommerce Bridge