Lifetime value (LTV)

Lifetime value (LTV) alebo celoživotná hodnota zákazníka je metrika, ktorá vyjadruje, koľko celkovo firma zarobí na jednom zákazníkovi počas celej dĺžky jeho vzťahu so značkou. Je to súčet všetkých príjmov, ktoré zákazník firme prinesie, kým s ňou nakupuje. Nejde teda o jeden nákup, ale o opakované nákupy v priebehu mesiacov či rokov.

LTV pomáha firmám rozhodnúť sa, koľko sa oplatí investovať do získania zákazníka (napr. cez reklamu) a ukazuje, ktorí zákazníci sú najziskovejší v dlhodobom horizonte.