Logistická revolúcia v e-commerce. Ako vie automatizácia šetriť čas aj peniaze (Mária Auxtová, Shoptet)

SLEDUJTE TENTO OBSAH Ako podcast

V rozhovore sa dozviete:

• 02:03 Prečo sa Shoptet rozhodol ísť aj do logistiky?
• 04:15 Na čom e-shopy v logistike posledné roky krvácajú?
• 06:36 Odkedy dáva zmysel pre e-shop fulfillment centrum?
• 07:49 Aké sú rozdiely medzi slovenským a českým trhom v e-commerce?
• 09:26 Dá sa šetriť čas v rámci logistiky?
• 11:07 Vie pomôcť e-shopom automatizácia?
• 14:10 Kedy je vhodný moment zaviesť ju do spoločnosti?
• 14:59 Čo sú Shoptet Balíky a ako to vie e-shopu pomôcť?
• 17:18 Aké sú tam rozdiely oproti iným podobným službám?
• 19:30 Chce Shoptet priniesť týmto krokom komplexné riešenie pre zákazníkov?
• 20:27 Ako sa bude vyvíjať trh s logistikou do budúcna?

Novinky z Youtube kanála Ecommerce Bridge
Prihlásiť sa na odber

Ako sa mení logistika a prečo chcú e-shopy all in one riešenia

E-shopový trh sa rýchlo mení a jednou z najvýraznejších zmien je odklon od množstva samostatných služieb. Prevádzkovatelia e-shopov nechcú používať štyri rôzne nástroje, medzi ktorými musia neustále prepínať. Namiesto toho hľadajú ekosystém, ktorý im umožní ovládať celý e-shop z jedného miesta. Logistika, ktorá bola kedysi vnímaná ako nevyhnutný náklad, sa dnes stáva strategickou súčasťou zákazníckej skúsenosti.

Firmy investujú do toho, aby logistika fungovala rýchlo, spoľahlivo a s minimom chýb. Ak je doručenie pomalé, nejasné alebo pôsobí chaoticky, zákazníkovi to okamžite znižuje dôveru v značku. Platformy preto začali riešiť logistiku oveľa komplexnejšie než v minulosti a vznikajú služby, ktoré sa snažia celý proces zjednodušiť na jeden klik.

Najväčšie slabiny e-shopov a prečo na nich krvácajú

V logistike sa často opakuje rovnaký problém. E-shopy podceňujú jej komplexnosť a trpia najmä na oblasti, ktoré nevidno na prvý pohľad. Jednou z nich sú vratky. Po zavedení transakčnej dane sa o nich začalo hovoriť intenzívnejšie. Reverzná logistika je drahá a najmä podceňovaná. Až tridsať až štyridsať percent objednávok v Európe sa vracia a náklad na jednu vratku predstavuje približne tridsať percent pôvodnej hodnoty objednávky.

Ďalšou slabinou je skladovanie. Mnohé e-shopy sa púšťajú do vlastných skladov skôr ako by mali. Ide o obrovskú investíciu a mnohé značky fungujú ešte dlho z obývačky alebo garáže, hoci by efektívnejšie fungovali vo fulfillment centre. K tomu sa pridáva chýbajúci skladový systém a ručná správa v exceli, ktorá vytvára chybovosť. Ak e-shop používa iba jedného dopravcu, zvyšuje si aj cenové riziká.

Najuliehavejším problémom bývajú chyby v dátach. Dlhé roky sa pracovalo systémom export CSV a import do systému dopravcu. Stačila malá chyba v súbore a vznikali reklamácie, nevyzdvihnuté balíky, zlé adresy a rast nákladov. Znižovanie chybovosti sa tak stáva jedným z najväčších benefitov modernej logistiky.

Ako sa líši Slovensko od Česka

Rozdiel medzi trhmi je výrazný najmä v správaní zákazníkov. V Česku sú ľudia zvyknutí na extrémne rýchle doručenie. Predurčili to hráči, ktorí priniesli možnosť doručenia v rámci hodiny. Český trh zároveň masívne využíva fulfillment centrá a vo všeobecnosti viac automatizuje a inovuje.

Slovensko síce zaostáva, no podľa aktuálnych trendov bude tento odstup rýchlo dobiehať. Q-commerce bude naďalej fungovať najmä vo veľkých mestách. V menších regiónoch nedokáže udržať objem, ktorý by službu uživil.

Ako ušetriť čas aj peniaze a prečo začať auditom

E-shopy často hľadajú spôsob, ako šetriť čas v logistike. Prvým krokom je audit procesov a nákladov. Mnohé náklady sa strácajú v drobnostiach ako balné, papier, skladové pomôcky alebo neefektívna práca.

Ak e-shop rastie, býva najväčším problémom neudržateľnosť procesov. Picking trvá príliš dlho, balenie je chaotické a rast fixných nákladov predbieha rast tržieb. Vtedy je čas pozrieť sa na automatizáciu. Tá však musí prísť až po tom, čo má e-shop procesy zvládnuté. Automatizovať chaos znamená zrýchliť chaos.

Nie je nutné začínať robotickým ramenom. Prvou automatizáciou môže byť fakturácia, základný modul na správu skladu alebo prepojenie dopravcov. Každú investíciu treba prepočítať, sledovať návratnosť a pozrieť sa, či sa náklad vráti v rozumnom čase.

Prečo je dôležité zapojiť ľudí a neprehliadať ich

Automatizácia často zlyháva nie na technológii, ale na ľuďoch. Ak zamestnanci nie sú súčasťou výberu riešenia alebo nie sú správne zaškolení, nové nástroje nepoužívajú alebo ich používajú zle. Firmy tak prichádzajú o peniaze a nevidia reálnu úsporu.

Dôležitý je preto kvalitný onboarding, vysvetlenie výhod a postupné zavádzanie. Ak zamestnanec vidí, že mu nástroj uľahčuje prácu, využíva ho prirodzene.

Ako fungujú moderné logistické služby a prečo rastú

Riešenia typu balíkových modulov ponúkajú integráciu priamo do administrácie e-shopu. Začínajúci majiteľ e-shopu si nemusí individuálne dohadovať zmluvy s dopravcami, nemusí sa prihlasovať do rôznych rozhraní a nič nerieši manuálne. Získa lepšie ceny aj automatické napojenie.

E-shop má všetky výdajné miesta v jednej mape, všetky štatistiky v jednom systéme, rýchle prepojenie na dopravcov, automatickú tvorbu štítkov a rýchlu úpravu nastavení. Nevzniká chybovosť z presúvania dát medzi platformami. Systém je rýchly, jednoduchý, pripravený aj pre veľké e-shopy a zároveň zdarma, takže nevznikajú skryté náklady.

Čo prinesie logistike najbližšia budúcnosť

Najbližšie roky budú pokračovať v smerovaní, ktoré už vidíme dnes. Rozšíria sa výdajné boxy aj výdajné miesta, pretože posledná míľa je stále najdrahšia časť doručovania. Dopravcovia sa budú viac napájať na e-shopové platformy a budú sa snažiť vytvárať vlastné all in one riešenia.

Veľký dôraz sa presunie na umelú inteligenciu, najmä pri predikcii skladových zásob. Pribudnú európske regulácie, tlak na ekologické riešenia a rastúci dôraz na transparentnosť.

To najdôležitejšie však zostáva zákaznícka skúsenosť. Zákazníci chcú expresné doručenie a ideálne zadarmo. Chcú vedieť, kde je ich balík a očakávajú okamžité informácie. Kto nedokáže doručiť rýchlo, jasne a spoľahlivo, bude strácať.

Záver

Rozhovor ukázal, že logistika už nie je obyčajná doplnková služba. Stala sa pilierom úspechu každého e-shopu. Kto vie správne kombinovať rýchlosť, spoľahlivosť, efektivitu, automatizáciu a zákaznícku skúsenosť, ten má výraznú konkurenčnú výhodu.