Shopify otvára AI agentom celý nákupný proces

Shopify rozšíril svoje nástroje pre AI agentov o poslednú časť nákupnej cesty. Agent, ktorý pracuje priamo v prehliadači zákazníka, môže po novom načítať rozpracovaný nákup, doplniť alebo upraviť potrebné údaje a po súhlase zákazníka objednávku odoslať.

Je to ďalší krok v snahe Shopify pripraviť e-shopy na nakupovanie, pri ktorom časť práce namiesto zákazníka urobí AI. Shopify pritom už skôr umožnil agentom vyhľadávať produkty a pracovať s košíkom.

AI už nemusí skončiť pri košíku

Doteraz mohol nákupný agent na Shopify prehľadať katalóg, vybrať produkt, zobraziť jeho varianty a upravovať obsah košíka. Keď sa však zákazník dostal k posledným krokom nákupu, musel ich dokončiť sám.

To sa teraz mení. Shopify pridal nástroje, vďaka ktorým môže AI agent pracovať aj s rozpracovanou objednávkou. Dokáže napríklad zistiť jej aktuálny stav, upraviť kontaktné údaje, adresu, spôsob doručenia či zľavový kód.

Po potvrdení zákazníkom môže následne objednávku aj odoslať.

AI pripraví nákup, zákazník ho musí potvrdiť

Shopify už pred pár dňami ukázal, že svoje e-shopy postupne otvára nákupným AI agentom, zatiaľ čo Amazon volí opačný smer. Najnovšia zmena túto myšlienku posúva až na koniec nákupnej cesty.

AI nemôže sama rozhodnúť, že produkt kúpi. Môže však pripraviť veľkú časť nákupu za zákazníka.

Ak napríklad človek hľadá čierne bežecké topánky do určitej ceny, agent môže nájsť vhodný model, vybrať veľkosť, vložiť ho do košíka, doplniť údaje, nastaviť dopravu a pripraviť objednávku. Pred jej odoslaním však musí zákazník potvrdiť objednávku aj výslednú sumu. Ak je potrebné ďalšie overenie, napríklad 3D Secure pri platbe, systém vráti kontrolu späť človeku.

Fungovať môže aj Shop Pay. AI agent dokáže pri podporovanom nákupe pracovať s už pripravenou platbou alebo so schválením cez Shop Pay.

Rozdiel oproti dnešnému nakupovaniu teda nie je iba v odporúčaní produktu. Agent môže vykonať veľkú časť krokov, ktoré by inak človek robil ručne, no posledné rozhodnutie zostáva na zákazníkovi.

E-shop už nebude navštevovať iba človek

Technicky Shopify využíva WebMCP, pripravovaný štandard, ktorý umožňuje webovej stránke ponúknuť AI agentovi konkrétne nástroje.

Namiesto toho, aby AI skúšala pochopiť stránku a napodobňovala kliknutia používateľa, dostane presne určené možnosti. Môže napríklad vyhľadať produkt, upraviť košík alebo zmeniť údaje v objednávke. Shopify upozorňuje, že klasické „klikanie“ agenta po stránke je pomalšie a náchylnejšie na chyby.

Pre e-shopy z toho vyplýva zaujímavá zmena. Web už nemusí byť pripravený iba na človeka, ktorý ho prezerá cez obrazovku. Čoraz dôležitejšie môže byť aj to, ako jednoducho dokáže s obchodom komunikovať AI agent.