Retail sa mení. Všetko je o údajoch

Supermarkety sa tiež zameriavajú na získavanie údajov cez vernostné karty. Spoločnosť Morgan Stanley odhaduje, že 92 % Britov aktuálne vlastní aspoň jednu. Medzi najangažovanejšie trhy s vernostnými programami patrí Poľsko, Veľká Británia a Francúzsko.

Britský Úrad pre hospodársku súťaž a trhy krčí čelo, ale obchodom sa to páči. Prečo? Pretože údaje majú pre nich veľkú cenu.

Vernostné systémy: Viac ako len body

Napríklad v Británii obľúbené reťazce Tesco a Sainsbury’s majú robustné vernostné programy a v poslednom čase sa rozšírili ešte viac. V Sainsbury’s Nectar sa približne za rok zvýšil podiel nakupujúcich zo 67 % na viac ako 80 % a Tesco Clubcard základňa narástla zo 70 % na 82 %.

Iste, tieto systémy sú určené na to, aby sa zákazníci vracali. Ale skutočnou zlatou baňou sú všetky údaje, ktoré zhromažďujú. Spoločnosť Sainsbury’s dokonca vytvorila celú divíziu s názvom Nectar360, ktorá spracováva čísla a predáva reklamu dodávateľom. Počítajú, že im to v najbližších rokoch prinesie ďalších 100 miliónov libier.

Tesco je trochu tajnostkárske v zdieľaní údajov o tom, koľko zarobí na svojej dátovej divízii. Ale zjavne to berú vážne. Dokonca prizvali na pomoc niekoľko významných ľudí zo spoločností Amazon a Pinterest.

Branding v dobe dátovej

Nejde tu len o rýchly zisk, ale aj o zmenu spôsobu, akým spoločnosti budujú svoje značky. Všetky tieto údaje im pomáhajú lepšie spoznať zákazníkov, aby mohli vytvárať zážitky, ktoré skutočne fungujú. Už nejde len o promo potravín, ale o to, aby ste sa pri značke cítili príjemne.

A nie sú to len veľké supermarkety. Chytajú sa aj módne značky. Využívajú vernostné systémy a údaje, aby vytvorili akési kluby s víziou, že byť ich súčasťou je prestíž.

Čo bude ďalej? Odborníci sa domnievajú, že v obchodoch sa objaví viac obrazoviek. Možno aj na vozíku. A ceny, ktoré sa menia v závislosti od toho, kto ste.

Ale je tu ešte jedna zaujímavosť – tento predaj médií je veľmi ziskový. Hovoríme o 65 – 70 % maržiach v priebehu niekoľkých rokov. Niet divu, že každý chce mať na tejto akcii podiel.