Reštart po lete v Košiciach: Ecommerce Bridge LIVE opäť nakopol e-commerce motory zvučnými menami

Čakalo nás päť prednášok a každá bola z úplne iného súdka. Presne taký totiž e-commerce je. Všeobecná nálepka online predaj v sebe ukrýva desiatky disciplín, ktoré musíte denne skladať. Jeden účastník chce zistiť, ako efektívnejšie narábať s mediálnym budgetom, druhý hľadá recept na vybudovanie komunity. Niekto prišiel pre informácie, ako vylepšiť spoluprácu s agentúrou, a iný si chcel vypočuť success story značky, ktorej billboardy vída po ceste do práce. Aj preto je každý náš event iný – mení sa miesto, zloženie publika aj spíkri.

Poďme sa pozrieť na to, aké myšlienky a skúsenosti rezonovali na pódiu tentokrát.

Lukáš Bednár: Kedy performance nestačí a ako prejsť na brand bez pálenia rozpočtu?

Každý rastúci e-shop skôr či neskôr narazí na moment, kedy samotný performance marketing prestane stačiť a PNO začne nepríjemne stúpať. Kedy je ten správny čas pridať plyn v brandových kampaniach? Lukáš Bednár hneď v úvode pomenoval magickú hranicu obratu 2 až 5 miliónov eur, kedy už dáva zmysel vyčleniť samostatný mediálny budget.

Vo svojej prednáške previedol publikum najčastejšími chybami, pri ktorých e-shopy zbytočne pália peniaze. Typickým príkladom sú nerealistické očakávania vedenia, ktoré chce od brandu okamžité nákupy do dvoch týždňov. Problémom býva aj porovnávanie jabĺk s hruškami – napríklad postaviť cenu reklamy na Smart TV vedľa trojsekundového videa bez zvuku na mobile. A celú neefektivitu často korunuje nezmyselné rozdeľovanie malého rozpočtu do desiatich rôznych médií.

Lukáš odštartoval večer dávkou informácií z praxe a ukázal, že rozhodovať by mali čísla a jasne definovaný zásah.

Ľubomír Radič, Vivantina priblížil, ako dostať z agentúry maximum

Vzťah medzi e-shopom a agentúrou pripomína niekedy manželstvo z rozumu a niekedy skôr bojovú zónu. Ľubomír Radič sa na konferencii pozrel na agentúrny svet úplne bez servítky a hneď v úvode pomenoval, prečo toľko spoluprác končí frustráciou na oboch stranách. Kľúč k úspechu totiž leží už pri samotnom výbere – väčšina e-shoperov totiž rozlišuje len medzi freelancerom a agentúrou, čo sa ukazuje ako chyba.

Ľubomír prezradil, ako si správne zmapovať agentúrny trh a rozdelil ho na tri typy. Prvým sú úzko špecializovaní Technical Masters, ktorým síce idú SEO či PPC, no často im chýba biznisový presah. Druhým sú procesne upnuté System Perfect mašiny so skvelým systémom, no nulovou flexibilitou. Až nakoniec prichádzajú na rad agilné butikové agentúry s osobným prístupom.

Ak si vyberiete agentúru, ktorej tempo a štýl nesedia vášmu e-shopu, výsledky nezachránia ani tisíce eur mesačne. Ľubomír navyše predviedol, ako nad spoluprácou prebrať reálnu kontrolu. Namiesto uspokojenia sa s peknými reportmi sa zameral na sledovanie skutočnej marže a progresu, vďaka čomu sa z e-shopu stane prioritný klient a nie len ďalša položka v to do liste.

Fero Baník a jeho úprimná lekcia z neúspešného e-shopu

Dávku neprikrášlenej reality a „montérskej reči“ priniesol na pódium Fero Baník z Baník & syn. Bez servítky a s obrovským nadhľadom porozprával príbeh o tom, ako vo svojej firme tri a pol roka vyvíjali komplexný e-shop, investovali doň vyše 100-tisíc eur a očakávali miliónové tržby. Výsledok? E-shop vygeneroval 14-tisíc eur a… skončil v šuplíku.

Kde spravili chybu? Podlehli domnienkam. Mysleli si, že montážnici a kúrenári túžia po online konfigurátore, kde si v nedeľu večer naklikajú kompletné objednávky. Realita bola taká, že zákazníci pri drahých systémoch jednoducho tlačidlo vyžadujú osobný kontakt.

Príbeh mal našťastie aspoň čiastočne šťastný koniec – vyvinutý systém nakoniec našiel využitie ako interný nástroj na digitalizáciu logistiky a rýchlejšiu tvorbu cenových ponúk.

Ak by mal celý projekt spustiť znova, prvý krok by vyzeral úplne inak. Publiku poradil, aby si predtým, než sa pustí do veľkého vývoja, urobilo prieskum s 20 reálnymi zákazníkmi.

Adrián Frič, Visitero: Bez správnych čísel neprežijete ani v dobe AI

Umelá inteligencia je síce všade, no pre väčšinu e-shoperov stále zlyháva na základnej veci – chýbajúcich a zle interpretovaných dátach. Adrián Frič z agentúry Visitero upozornil na obrovský paradox: majitelia e-shopov síce chcú skákať na trend AI, no pri otázke na skutočný zisk u nich nastáva ticho, pretože vidia len obrat.

Adrián preto na príkladoch z vlastných e-shopov ukázal, aké nebezpečné je žiť v dohadoch. Otvorene pomenoval mýtus okolo vysokého ROASu, ktorý pri nízkej marži a skrytých nákladoch v realite znamená stratu. Zároveň predviedol, prečo pri akvizícii nepozerať len na prvé číslo z košíka, ale počítať s celkovou hodnotou zákazníka v čase. Odmenou za upratanie v číslach je nielen reálny prehľad nad biznisom, ale aj stabilný vzťah s agentúrou, ktorá má konečne s čím pracovať.

Na praktických ukážkach z vlastného e-shopu demonštroval, ako premeniť chaotické grafy na prehľadné dashboardy, ktoré pomáhajú robiť biznisové rozhodnutia.

CEO Vivantis o hľadaní zmyslu značky

Predstavte si, že váš e-shop je ziskový, obrat stúpa, no akcionári vám položia jednu mimoriadne nepríjemnú otázku: „Keby sme to tu zajtra zabalili, komu okrem nás by táto značka vlastne chýbala?“ Presne tento moment zažil Martin Komora, CEO spoločnosti Vivantis, a odštartoval ním najväčšiu transformáciu v histórii firmy.

Hoci Vivantis fungoval 25 rokov na štyroch trhoch, 70 až 75 % návštevnosti mu prúdilo výhradne z platených kanálov a porovnávačov. Zákazníci nakupovali len na základe najnižšej ceny, o značke nič nevedeli a priemerný zákazník tu nakúpil len 1,5-krát za rok.

V takomto nastavení len odovzdávate maržu porovnávačom a hráte nebezpečnú hru na cenovom dne. Publiku preto ukázal, ako pomocou svetoznámeho rámca Playing to Win prekopali celú stratégiu.

Vivantis si zmapoval trh od predražených luxusných hráčov až po bežné drogérie, našiel svoj sweet spot a vyprofiloval sa ako dostupný Beauty špecialista. Martin sa otvorene podelil o to, prečo stavili na generáciu Z a Alfa a ako aj úspešný e-shop dokáže získať stratený zmysel existencie, keď vymení chvíľkové PPC nákupy za budovanie skutočnej komunity.

Sila eventov a konferencií

Offline podujatia a výnimočne nenútený networking má svoje čaro. Môžete si budovať publikum na LinkedIne, no osobný rozhovor na evente je iná liga. Nemusíte si hneď na mieste podávať ruky a podpisovať zmluvy. Ide o to byť v spojení, vedieť o sebe a mať jasno v tom, komu zdvihnúť telefón, keď vo firme narazíte na konkrétny problém.

Ukázať na pódiu reálne čísla, priznať 100-tisícový omyl alebo otvorene pomenovať, kedy vlastná stratégia zlyhala, sa len tak nevidí. Presne o tom ale Ecommerce Bridge Live je – o informáciách bez servítky a bez pozlátka. Keď k tomu pridáte neformálne rozhovory pri káve, kde sa bežne rodia nové partnerstvá, získate večer, ktorý vás posunie ďalej než hodiny strávené za monitorom.

Najbližšie sa vidíme v Trenčíne, kde bude rečniť iná pätica skvelých spíkrov so zvučnými témami.