Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Prieskum prebiehal medzi 650 B2B profesionálmi zo Spojených štátov, Spojeného kráľovstva, Francúzska a Nemecka. Zameriaval sa na kľúčové oblasti, ktoré si musia B2B firmy osvojiť.
Digitalizácia mení očakávania
Až 90 % B2B firiem chce rozšíriť svoju digitálnu predajnú stratégiu v priebehu nasledujúcich dvoch rokov. Z toho vyplýva, že digitálna transformácia sa stáva hlavnou prioritou podnikania. Zákazníci v B2B stále viac očakávajú samoobslužné možnosti, personalizáciu a plynulé digitálne interakcie podobné tým, ktoré zažívajú ako spotrebitelia. Medzi obľúbené digitálne kanály patria digitálne samoobslužné portály, sociálne médiá a produktové weby.
Zdroj: Akeneo
B2B firmy sa musia prispôsobiť očakávaniam zákazníkov, ktorí požadujú pohodlie a personalizáciu podobnú skúsenostiam z B2C.
Hlavná výzva: správa produktových informácií
Pre eCommerce profesionálov zostáva správa presných a komplexných produktových informácií kľúčovým problémom. Prieskum identifikoval hlavné body problémov, medzi ktoré patria aplikácia automatizácie a AI (37 %), spolupráca v tíme (31 %) či včasné uvedenie produktov na trh (28 %).
Aj keď sú technológie ako systémy správy produktových informácií (PIM) a AI čoraz viac využívané, 40 % spoločností stále spravuje produktové dáta manuálne. Priemerne trvá B2B firme dva týždne, kým zhromaždí údaje o produkte pre uvedenie na trh, pričom obohacovanie dát trvá ešte dlhšie.
Obohacovanie či doplňovanie dát, alebo Data Enrichment je proces doplňovania a zlepšovania základných produktových informácií o ďalšie údaje, ktoré sú pre zákazníkov užitočné alebo dôležité. To môže zahŕňať pridávanie podrobných technických špecifikácií, recenzií zákazníkov, obrázkov, videí, návodov, kompatibility s inými produktmi alebo informácií o záruke. Cieľom je poskytnúť zákazníkom kompletné, presné a atraktívne informácie, ktoré im pomôžu pri rozhodovaní o kúpe.
Rýchlosť brzdia predpisy
B2B firmy sa potýkajú s výzvami v oblasti regulačného dodržiavania predpisov. Až 99 % respondentov uviedlo problémy s dodržiavaním predpisov. Medzi hlavné obavy patrí riadenie dodávateľského reťazca, konzistentnosť údajov o produktoch a ich objaviteľnosť (SEO). Automatizácia procesov dodržiavania predpisov zostáva pre 45 % firiem problémom, čo často spomaľuje uvádzanie produktov na trh.
Skúsenosť nad zlato
Zameranie sa na doručovanie atraktívnych a konzistentných skúseností s produktom je pre B2B firmy zásadné. Dve tretiny respondentov uvádzajú opakované obchody a konverzie ako výhody vysokokvalitných produktových informácií. Kľúčový obsah produktov, ktorý zákazníci oceňujú, zahŕňa:
- jasne napísané popisy produktov (79 %),
- technické listy (78 %),
- informácie o záruke (75 %),
- referencie zákazníkov (75 %).
Pre e-commerce je udržiavanie kvalitných produktových informácií naprieč všetkými digitálnymi kanálmi nevyhnutné pre udržanie spokojnosti zákazníkov.
Aj tu platí, že rovnako, ako v B2C segmente, sa oplatí sledovať nové vymoženosti, ktoré obohatia nákupnú skúsenosť. Klasické e-shopy napríklad využívajú rozšírenú realitu. Do budúcna je vhodné zvážiť aj pokročilé digitálne technológie.
Zdroj: Akeneo
S digitálnymi kanálmi, ktoré už teraz tvoria takmer 50 % príjmov B2B, bude pokračujúca expanzia do omnichannel stratégií, integrácia IoT a prispôsobiteľná architektúra nevyhnutná pre budúci rast.
