Prístupnosť webu pre znevýhodnených ako povinná jazda každého webu? (Martin Krupa, ui42)

|

SLEDUJTE TENTO OBSAH Ako podcast

V rozhovore sa dozviete:

• 02:48 Aké sú to weby pre znevýhodnených?
• 05:57 Musia sa weby vďaka legislatíve prispôsobiť?
• 07:41 Do akej miery to spĺňa dnes bežný slovenský web?
• 08:25 Na ktoré prvky treba myslieť pri tejto téme?
• 13:42 Ako to bude vymáhateľné po spustení zákona?
• 17:54 Ako kontrolný orgán budú slúžiť slovenské úrady?
• 19:33 Sú nejaké vzorové weby, ktoré kritériá spĺňajú na 100%?
• 23:46 Koľko je ľudí spadajúcich do tejto kategórie?

Novinky z Youtube kanála Ecommerce Bridge
Prihlásiť sa na odber

Nové pravidlá prístupnosti a ich význam

Digitálne prostredie sa neustále mení a jednou z kľúčových tém, ktorá bude mať v najbližších rokoch veľký dopad, je prístupnosť webov a digitálnych produktov. Od júna 2025 začne v celej Európe platiť European Accessibility Act (EAA), ktorý zjednotí pravidlá prístupnosti pre všetky webové stránky, e-shopy, aplikácie a digitálne rozhrania.

Cieľom tejto legislatívy je zabezpečiť, aby digitálne služby mohli efektívne využívať všetci – vrátane ľudí so zrakovými, sluchovými či motorickými obmedzeniami. Prístupnosť však neznamená len riešenie pre minoritnú skupinu používateľov. V skutočnosti sa dotýka oveľa širšej skupiny ľudí, vrátane seniorov, osôb s dočasnými obmedzeniami (napríklad pri zlomenej ruke) a tých, ktorí sa v digitálnom svete neorientujú s takou ľahkosťou ako mladšie generácie.

Čo to znamená pre weby a e-shopy?

Pravidlá vychádzajú zo štandardu WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines), ktorý definuje, ako má vyzerať digitálny obsah, aby bol prístupný pre čo najširší okruh ľudí. Požiadavky sú rozdelené do štyroch hlavných princípov:

• Vnímateľnosť (Perceivable) – obsah musí byť čitateľný a vizuálne kontrastný, aby ho mohli používať aj slabozrakí ľudia alebo tí, ktorí si ho potrebujú prispôsobiť.
• Ovládateľnosť (Operable) – všetky funkcie musia byť dostupné aj bez myši, teda len pomocou klávesnice či asistenčných technológií.
• Zrozumiteľnosť (Understandable) – obsah musí byť jasný a logicky usporiadaný, aby mu rozumeli aj ľudia so zníženou kognitívnou schopnosťou.
• Robustnosť (Robust) – web musí byť kompatibilný s rôznymi zariadeniami a technológiami, vrátane čítačiek obrazoviek.

Mnohé existujúce weby už tieto štandardy čiastočne spĺňajú, no v praxi sa len máloktorý web dostane na 100 % súlad. Problémom sú často nedostatočné kontrasty, príliš malé klikateľné prvky, komplikované formuláre či chybové hlásenia, ktoré nie sú dostatočne jasné.

Prečo by sa firmy mali o prístupnosť zaujímať už teraz?

Hoci legislatíva začne platiť až v roku 2025, firmy by nemali čakať na poslednú chvíľu. Prístupnosť sa totiž netýka len právnych povinností, ale aj lepšieho používateľského zážitku pre všetkých zákazníkov. Napríklad Tesco UK už pred 20 rokmi vytvorilo špeciálnu verziu svojho e-shopu pre ľudí so zrakovými obmedzeniami, no napokon sa ukázalo, že tento web je intuitívnejší aj pre bežných zákazníkov, ktorí ho začali využívať vo veľkom.

Podobne aj e-shopy, ktoré dnes myslia na prístupnosť, môžu získať konkurenčnú výhodu – zákazníci si totiž vyberajú weby, kde sa cítia komfortne. Navyše, vďaka lepšej štruktúre a optimalizácii je prístupný web často aj rýchlejší, prehľadnejší a SEO-friendly, čo môže viesť k vyšším konverziám.

Ako bude prebiehať kontrola a aké budú sankcie?

Podobne ako pri GDPR, aj pri prístupnosti sa predpokladá postupný nábeh a kontrola dodržiavania pravidiel. V iných krajinách sa už dnes často uplatňuje princíp „najprv upozornenie, potom sankcie“. To znamená, že ak web nebude spĺňať požiadavky, najprv dostane možnosť nápravy a až následne môžu prísť prípadné pokuty.

Existujú však aj výnimky – napríklad malé firmy s menej ako 10 zamestnancami a obratom pod 2 milióny eur nebudú musieť tieto pravidlá povinne dodržiavať. Rovnako nie je potrebné spätne upravovať historický obsah, ako napríklad staré videá bez titulkov.

Ako na prístupnosť pri redizajne webu?

Keď už firma plánuje redizajn webu alebo e-shopu, je ideálne myslieť na prístupnosť od začiatku. Integrácia týchto princípov už vo fáze návrhu uľahčí vývoj a zníži náklady na dodatočné úpravy. Ideálny postup zahŕňa:

• UX/UI audit s ohľadom na prístupnosť – identifikácia problémových miest a návrh riešení.
• Použitie online nástrojov na testovanie kontrastu, čitateľnosti a navigácie.
• Zapojiť do testovania aj starších používateľov a ľudí so znevýhodnením, ktorí môžu odhaliť slabé miesta v použiteľnosti.

Ako prispôsobiť e-shop pre starších zákazníkov?

Seniori už dnes tvoria minimálne 5 % zákazníkov bežných e-shopov a pri špecifických produktoch môže byť tento podiel ešte vyšší. Prístupnosť webu preto môže priamo ovplyvniť tržby. Najväčší problém seniorov je nedôvera v online platby – mnohí zažili negatívne skúsenosti, keď neúmyselne poskytli svoje údaje nesprávnym webom.

Riešením môže byť zachovanie dobierky alebo funkcia „poslať košík“, ktorá umožní seniorovi pripraviť si nákup a následne ho nechať zaplatiť niekoho iného. Ide o malé úpravy, ktoré môžu výrazne zjednodušiť proces nakupovania.

Prístupnosť je investícia do budúcnosti

Populácia starne a v budúcnosti bude ešte viac ľudí potrebovať jednoduchšie, intuitívnejšie a prehľadnejšie digitálne rozhrania. Zároveň však bude čoraz menej pracovníkov, ktorí by mohli poskytovať asistenciu – či už na úradoch, v bankách alebo v obchodoch.

Ak sa firmy rozhodnú investovať do prístupnosti už teraz, nebudú z toho profitovať len znevýhodnení používatelia, ale každý, kto sa s ich webom stretne. Rovnako ako pri GDPR, aj tu platí, že web, ktorý je „EAA-ready“, bude nielen v súlade s legislatívou, ale aj príjemnejší a efektívnejší pre všetkých zákazníkov.

Digitálny svet patrí všetkým – a čím skôr si to firmy uvedomia, tým lepšie pre ich zákazníkov aj ich biznis.