Pri nákupoch cez ChatGPT sú konverzie stále problémom

Rozšírenie ChatGPT v Európe bolo rýchle. Od svojho spustenia koncom roka 2022 narástol na viac než 120 miliónov aktívnych používateľov mesačne. Väčšina ľudí ho síce stále využíva najmä na vyhľadávanie informácií alebo rady, no otázky súvisiace s nakupovaním už dávno nie sú okrajovou záležitosťou. Vďaka novým nákupným funkciám môžu používatelia porovnávať produkty, čítať recenzie a dostávať personalizované odporúčania. OpenAI zároveň otvorene hovorí o tom, že obchod bude do budúcna zohrávať čoraz väčšiu úlohu.

Čo to však znamená pre online predajcov? Spoločnosť Uptain analyzovala viac než milión e-commerce návštev pochádzajúcich z AI-driven zdrojov.

Ukazuje sa, že návštevnosť z ChatGPT rýchlo rastie, no väčšina e-shopov na ňu zatiaľ nie je pripravená.

Návštevnosť z ChatGPT rastie, no má svoju cenu

AI-driven návštevnosť zatiaľ tvorí len malú časť celkových návštev e-shopov. Podľa dát Uptainu ChatGPT predstavuje 1,64 % všetkej návštevnosti. Samotné číslo nemusí znieť dramaticky. Dôležitejšie je, odkiaľ táto návštevnosť prichádza.

ChatGPT nevytvára úplne nové publikum. Používatelia namiesto vyhľadávačov a porovnávacích platforiem sa presúvajú priamo do AI, ktorú využívajú na prieskum produktov. To môže zásadne zmeniť spôsob, ako zákazníci objavujú značky – a aj to, kto si získa ich pozornosť.

Lepší než sociálne siete, horší než vyhľadávanie

Z pohľadu konverzií sa ChatGPT nachádza niekde uprostred. Návštevnosť z neho konvertuje na úrovni 1,18 %, čím prekonáva sociálne siete ako Instagram, TikTok či Facebook. Zároveň však zaostáva za Google vyhľadávaním, e-mailovými kampaňami a klasickými porovnávačmi.

S rastom návštevnosti z ChatGPT môže dochádzať k tomu, že časť výkonnejších zdrojov návštevnosti bude vytláčaná slabšími. Ak sa na to e-shopy neprispôsobia, celkové konverzné výsledky môžu klesať.

Malé košíky, veľa odchodov

Najväčší problém má návštevnosť z ChatGPT pri veľkosti nákupného košíka. Priemerná hodnota objednávky je len 41,89 €, čo je výrazne menej než pri iných kanáloch. Uptain ako pravdepodobnú príčinu uvádza FOBO – Fear of Better Options, teda strach, že existuje lepšia možnosť. Používatelia síce radi žiadajú ChatGPT o rady, no keď ide o peniaze, mnohí si ešte overia informácie inde.

Tento nesúlad sa následne prejavuje v správaní používateľov. Miera opustenia košíka u používateľov z ChatGPT dosahuje 77,45 %, čo je výrazne nad trhovým priemerom.

Jedným z kľúčových dôvodov je prechod z personalizovaného konverzačného AI prostredia do generického e-shopu, ktorý nedokáže na tento dialóg nadviazať.

Mobilní používatelia určujú pravidlá

Vyniká ešte jeden detail. Až 76 % návštevnosti z ChatGPT pochádza z mobilných zariadení. E-shopy by sa z toho mali poučiť – bez kvalitnej mobilnej skúsenosti sa AI návštevnosť len ťažko premení na reálne konverzie.

Čo to znamená pre online predajcov

ChatGPT zatiaľ e-commerce nedominuje, no už dnes mení spôsob uvažovania nad nákupmi. Už nejde o to, či sa AI stane vstupnou bránou k nákupnému procesu, ale kedy. Ak sa nákupná cesta z AI nedokáže plynulo preniesť do e-shopu, návštevnosť z ChatGPT zostane slabším zdrojom výkonu, nie príležitosťou na rast.