Kouč ako parťák ktorý ťa nespasí, ale vie pomôcť CEO a celej firme (Ľuboš Sabo)

V rozhovore sa dozviete:

• 02:19 Prečo má zmysel kouč a ako vám pomôže?
• 05:58 Má to dnes zmysel, keď nám na všetko odpovie AI?
• 07:58 Prečo klient osloví kouča?
• 11:58 Rozdiel medzi mentorom a koučom?
• 16:15 Pomáha kouč dotiahnuť rozhodnutia manažéra?
• 18:56 Podľa čoho si vybrať správneho kouča?
• 24:05 Kedy je správny čas vyhľadať takéhoto človeka?
• 31:36 Ako prebieha prvé sedenie?

Úvodné predsudky a skutočná realita koučingu

Skepticizmus voči profesionálnemu vedeniu býva v biznisovom prostredí pomerne častý. Veľkú rolu v tom zohráva práve ego, ktoré človeku nahovára, že ak si všetko vyrieši sám, výsledok bude najlepší. Koučing však nie je o tom, že si človek iba niečo nahlas povie sám pred zrkadlom. Ide o hlbokú spoločnú tvorbu. Na trhu síce existujú prehnané prednášky, kde prednášajúci ponúkajú nereálne sľuby o okamžitom spasení, no realita je iná. Žiadny odborník nikoho nespasí, pokiaľ klient sám nie je vnútorne motivovaný urobiť zmenu. Kľúčom k viditeľnému pokroku je vybudovanie vzájomnej dôvery a bezpečného priestoru, kde sa dajú odhaliť aj tie najskrytejšie obavy.

Mnoho ľudí vníma vyhľadanie pomoci ako prejav slabosti. Podnikatelia často odkladajú návštevu odborníka podobne, ako ľudia odkladajú návštevu lekára zo strachu z diagnózy. Myslia si, že nemajú problém, a preto nikoho nepotrebujú. Keď sa však neskôr v bezpečnom prostredí otvoria, ukáže sa, že ich prezentované sebavedomie neodpovedá realite. Skutočnou slabosťou tak býva skôr počiatočné odmietanie ísť do hĺbky a odhaliť sa pred reálnou osobou.

V dnešnej dobe sa ponúka otázka, či umelá inteligencia nedokáže plne nahradiť ľudskú podporu. Existujú špecializovaní boti a avatary na vysokej úrovni, ktorí vedia klásť dobré otázky, vnímať kontext a analyzovať emócie. Umelá inteligencia zvládne za pár sekúnd vygenerovať firemný proces, návod alebo ukazovatele KPI pre celú firmu. Technológie však zatiaľ nedisponujú kľúčovým ľudským faktorom. Práve tento element je úplne zásadný, najmä pokiaľ ide o samotné vedenie človeka procesom implementácie zmien v reálnom živote.

Manažérsky strop a neschopnosť delegovať

Majitelia firiem najčastejšie narážajú na strop svojich možností v zlomových okamihoch rastu. Vybudovať firmu a dosiahnuť prvý polmilión obratu si vyžaduje určitý súbor zručností, avšak posun na hranicu jedného či dvoch miliónov už vyžaduje úplne odlišný prístup a transformáciu doterajšej manažérskej roly. S týmto krokom si riaditelia často nevedia poradiť sami. Potrebujú jasne uvidieť svoju novú rolu vo firme, aby podnik mohol ďalej napredovať a rásť. Ak to neurobia, stávajú sa úzkym hrdlom celej spoločnosti.

Ego hrá zásadnú rolu predovšetkým pri neschopnosti odovzdávať prácu iným. Riaditelia sa utápajú v povinnostiach, pretože všetko stojí na nich. Podliehajú presvedčeniu, že ak si prácu urobia sami, urobia ju lepšie a efektívnejšie než ich podriadení. Na odbúranie týchto blokov pomáha analýza konkrétnych momentov, v ktorých človek pociťuje rezistenciu alebo nekomfort. Po odhalení príčiny získa manažér väčšiu vnútornú slobodu a dá priestor svojim ľuďom.

Zaujímavým nástrojom je aj analýza sťahového prostredia na pracovisku. Často sa stáva, že manažér má vo firme schopného človeka, na ktorého môže delegovať prakticky akúkoľvek agendu, no celé roky si to neuvedomuje a nevyužíva jeho plný potenciál.

Rozdiely medzi prístupmi k rozvoju

Ľudia niekedy očakávajú, že im niekto iný kompletne zmení život. V tom spočíva hlavný rozdiel medzi mentorom a koučom. Mentormi bývajú často úspešní podnikatelia, ktorí na základe svojich špecifických skúseností odovzdávajú presné odporúčania a hovoria ostatným, čo majú robiť. Pri mentoringu človek v podstate inštaluje cudzí softvér do svojej hlavy, čo je veľmi silné najmä v úzkych oblastiach, ako je predaj či zvládanie námietok.

Koučing naopak kompletne upgraduje celý operačný systém človeka. Kouč iba kladie štruktúrované otázky a klient si odpovedá sám. Vďaka samostatnému hľadaniu odpovedí netrpí ego podnikateľa, pretože mu nikto nič nediktuje. Riešenia, na ktoré človek príde sám, následne oveľa jednoduchšie prijme za svoje a prikladá im v rámci riadenia podniku podstatne väčšiu prioritu. Pre dosiahnutie najlepších výsledkov je ideálne tieto dva prístupy kombinovať.

Vyslovenie vecí nahlas pred druhou osobou má obrovskú silu. Komunikácia s iným človekom tvorí základ pre spoločnú tvorbu. V prostredí, kde vládne dôvera, získa človek odvahu a podporu ísť do akcie. Keď niečo vysloví pred druhou stranou, vytvorí si sľub sám sebe aj okoliu, čo výrazne zvyšuje pravdepodobnosť, že danú vec reálne urobí. Profesionál sa pritom drží prísneho etického kódexu, s klientom nemanipuluje a netlačí naňho. Cieľom je naučiť podnikateľov ísť v biznise naplno, no zároveň s ľahkosťou, namiesto permanentného vystavovania sa deštruktívnemu tlaku.

Výber správneho partnera pre rast

Pri hľadaní profesionálnej pomoci netreba podliehať hromadným seminárom s prehnanými emóciami. Ako základný filter pri výbere slúži overenie, či má daný človek absolvovaný akreditovaný a uznávaný výcvik. Certifikovaní profesionáli sa držia prísnych štandardov, ktoré vylučujú manipuláciu. Na rozdiel od klasického školstva sa pri týchto výcvikoch ľudia reálne transformujú a pripravujú na svoju rolu.

Mať po boku niekoho s rovnakým obchodným a marketingovým pozadím je veľkou výhodou, pretože detailne rozumie špecifickým výzvam v e-commerce. Nie je to však striktná podmienka. Nezaujatý pohľad človeka z úplne iného prostredia môže byť niekedy veľmi prínosný. Riešením témy, ktorá zdanlivo nesúvisí s predajom, napríklad nastavovaním osobných hraníc a schopnosťou hovoriť nie, sa v podvedomí uvoľnia bloky. To môže následne priniesť nečakane pozitívne obchodné výsledky ako vedľajší efekt.

Spoluprácu netreba vyhľadávať iba v krízových momentoch. Úspešný športovec neoslovuje trénera vtedy, keď si zlomí nohu, ale vtedy, keď sa mu darí a chce sa posunúť na vyšší level. Práve obdobie stability a prosperity je ideálnym časom na investovanie energie do ďalšieho rozvoja. Koučovací rozhovor sa zásadne líši od bežného rozhovoru s kamarátom pri pive. Odborník si do konverzácie neprináša žiadnu vlastnú agendu, rozhovor má jasnú štruktúru smerujúcu k výsledkom a navyše počas neho prebieha praktické precvičovanie zručností či modelové situácie, čo sa v prostredí krčmy realizovať nedá.

Pasca operatívy a prvé stretnutie

Zavalenie operatívou často spôsobuje, že manažéri nedokážu odísť z firmy bez toho, aby museli denne riešiť krízové situácie. Úlohy si nechávajú na svojich pleciach z obavy pred finančnými nákladmi na tím alebo outsourcing. S tým súvisí mýtus, že kvôli nedostatku času nemajú priestor na prácu na sebe. V procese profesionálneho sprevádzania sa však neriešia zbytočné teórie, ktoré by si vyžadovali hodiny v kalendári, ale prioritne sa upratuje práve čas a enormné množstvo práce.

Úvodné stretnutie býva spravidla bezplatné a slúži ako strategická či objavovacia hodina. Už tu sa uplatňuje prístup založený na otázkach. Hlavným cieľom je obojstranne identifikovať, či si obe strany ľudsky sadnú a či je táto forma spolupráce vhodná, keďže úspech stojí na motivácii klienta urobiť reálnu zmenu. Ak človek zotrváva v roli obete, vyhovára sa na štát alebo má príliš vysoké ego, spolupráca nemá zmysel.

Investícia do rozvoja sa podnikateľovi niekoľkonásobne vráti v kvalite podnikania aj samotného života. Je však nutné striktne rozlišovať medzi rozvojovým vedením, psychológiou a psychiatriou. Hoci sa témy môžu prekrývať, etické hranice jasne stanovujú, kedy je potrebné klienta odkázať na odbornú psychologickú či lekársku pomoc. Celý rozhovor ponúka hlboký pohľad na to, ako efektívne riadiť firmu a zároveň si zachovať osobnú slobodu.