Prečo diskutovať na socials, ako Slováci a Česi reagujú na zľavy, výsledky WebTop100. Súhrn 46/2025

Spoločnosť Buffer analyzovala milióny príspevkov naprieč platformami a sledoval rozdiel medzi obsahom, kde autor v komentároch reaguje, a obsahom, kde nereaguje. Trend bol vo všetkých dátach rovnaký: odpovede v diskusiách predlžujú život príspevku v prvých hodinách, keď algoritmy rozhodujú o ďalšej distribúcii. Pre e-commerce je však dôležitejší iný detail. Veľa zákazníkov rieši pod postami to, čo inde nenašli. Hľadajú odpovede na otázky ohľadom dostupnosti, doručenia či skúseností. Keď im značka odpovie rýchlo, zrýchli rozhodovanie a zároveň vidí, aké informácie by mala mať lepšie spracované.

WebTop100 zverejnilo výsledky 24. ročníka a ukázalo, ktoré digitálne projekty dnes v Česku udávajú smer. Celkovým víťazom sa stala agentúra Taste a najvyššie hodnotenie získala digitálna transformácia cestovky Blue Style od SiteOne. Potvrdením ľudovej múdrosti kde sa dvaja bijú, tretí víťazí, je ocenenie Osobnosť českého digitálu. Napriek intenzívnemu súboju medzi dvoma známymi velikánmi e-commerce si cenu tento rok odniesol Štěpán Hlinka z Editee.com. Celý rebríček aj prehľad všetkých kategórií nájdete u nás na webe.

Za ďalším prieskumom stojí TikTok spolu s agentúrou NewtonX. Tentokrát sa pozreli medzi manažérov a ukázalo sa, že firmy hodnotia AI podľa toho, či im reálne šetrí peniaze. Najväčšiu spokojnosť majú firmy, ktoré už majú AI pevne zapracovanú do procesov. Až 72 % firiem ju meria podľa úspory nákladov a väčšina očakáva výsledky v priebehu prvého roka. Automatizácia má odbúrať rutinu, zrýchliť inovácie a pomôcť robiť viac s menšími tímami. Správa je jasná: AI už nie je pilotný test, ale nástroj, od ktorého sa čaká okamžitá návratnosť.

Rozhovor s Antonom Kukučkom z Packety potvrdzuje, že doručenie sa stalo rozhodujúcou časťou nákupného zážitku. 86 % ľudí dnes využíva boxy pri nákupe cez internet. A až štvrtina zákazníkov by odmietla v e-shope nakúpiť, keby nebolo možné objednanie do boxu či výdajného miesta. Ich používanie v rámci Packety na Slovensku medziročne vzrástlo viac ako dvojnásobne. Z-boxy dnes nie sú len o preberaní zásielok – rastie aj posielanie balíkov medzi ľuďmi. E-shopy by preto mali sledovať nielen cenu dopravy, ale aj kapacitu siete, dostupnosť boxov a rýchlosť spracovania zásielok. Z rozhovoru sa tiež dozviete, že presné informovanie o čase doručenia môže výrazne zvýšiť konverzie a často funguje lepšie než zľava. Zákazníci chcú mať zásielku pod kontrolou, preto aplikácie, presmerovanie, predĺženie úložnej doby či sledovanie v reálnom čase patria k základným očakávaniam.

Dostali sa k nám aj výsledky prieskumu od ResSOLUTION Group, ktorá sa zamerala na Generáciu Alpha, o ktorej sa začína hovoriť čoraz viac. Na vzorke viac ako tisíc detí žijúcich v Česku ukázala, že generácia Alfa žije v dvoch svetoch naraz. Denne si píšu v skupinových chatoch, no zároveň trávia veľa času spolu vonku. To znamená, že ak ich chcete osloviť marketingovou komunikáciou, pravdepodobne nezaberú klasické kampane, ale prirodzený dialóg a pocit komunity. Reagujú totiž na rýchly, neformálny jazyk a vizuály, ktoré poznajú z chatov. Značky, ktoré sa im dokážu priblížiť týmto spôsobom, budú mať náskok skôr, než sa z Alfy stanú zákazníci s reálnou kúpnu silou.

Mali ste už dnes svoju dávku kofeínu? V ďalšej správe vás totiž prevedieme case study, kde moravská pražiareň Johnny Coffee dokázala, čo vie spraviť dobrá akvizičná kampaň na Děkovačke. Pražiarni sa za tri mesiace podarilo získať viac ako 5 200 nových kontaktov, cez 2 100 preklikov a prekročila aj 330 objednávok, čo predstavuje 43-percentný rast e-shopu. PNO sa udržalo na 17 % a až 99 % kupujúcich boli úplne noví zákazníci. Kľúčom bol jednoduchý mechanizmus: atraktívny kupón zobrazovaný zákazníkom iných e-shopov priamo po nákupe, teda v momente, keď sú v nákupnej nálade. Celá case study ukazuje, ako sa dá z ďakovacej stránky spraviť funkčný akvizičný kanál. Ak máte e-shop, na ktorom si viete predstaviť podobnú spoluprácu, určite si prečítajte článok.

TikTok vydal správu o tom, aké množstvo rizikových produktov a predajcov musí denne zastavovať, aby mohol fungovať. Za šesť mesiacov zastavili vyše 70 miliónov produktov ešte pred zalistovaním, odmietli 1,4 milióna registrácií predajcov a po spustení predaja odstránili stovky tisíc účtov aj ďalšie rizikové položky. Moderovanie pokračuje aj vo videách a livestreamoch, kde používatelia nahlásili takmer milión podozrivých obsahov. Článok tým ukazuje, že bezpečnosť na platforme vyžaduje obrovské zdroje. A práve preto marketplace služby zavádzajú prísne pravidlá a prísnu moderáciu, ktorú musia akceptovať všetci predajcovia, ktorí cez ne predávajú.

Heureka zverejnila prieskum o tom, ako Slováci a Česi reagujú na zľavy a čo pri nákupoch prežívajú. Dáta ukazujú výrazný generačný paradox: mladí tvrdia, že nakupujú plánovane, zatiaľ čo seniori patria k najimpulzívnejším skupinám. Zľava pritom často nefunguje ako úspora, ale ako psychologické ospravedlnenie nákupu – najmä u mladších a nízkopríjmových ľudí. Objavili sa aj rodové rozdiely v tom, čo sa považuje za „zbytočný výdavok“. Článok pripomína, že míňanie je viac o emóciách ako o cene.

Tento rok sa súťaž PageSpeed.ONE Awards rozširuje z Česka aj na Slovensko, aby sa ukázalo, ako sú na tom weby v momente, keď rýchlosť rozhoduje o výkone aj tržbách. Dnešné stránky zaťažujú skripty, používatelia sú netrpezliví a k tomu pribudli AI boti, ktorí dokážu spomaliť aj výkonné servery. PageSpeed.ONE Awards ponúkajú férové porovnanie s trhom a detailnú správu s konkrétnymi číslami, odporúčaniami, prípadne aj monitoring a audit. Hodnotenie prebieha podľa Core Web Vitals z Chrome UX Reportu, teda podľa metrík, ktoré reálne ovplyvňujú zákazníka. Ak chcete o rýchlosti svojho webu zistiť viac, využite túto skvelú príležitosť. Nezabudnite však, že uzávierka prihlášok je 20. novembra.

Je najvyšší čas poistiť si svoje miesto na Ecommerce Bridge LIVE Bratislava! Už 3. decembra sa môžeme vidieť v priestore Space Up. Čaká vás 6 top rečníkov, živé nahrávanie podcastu Buzzworld, skvelý catering, networking, drinky zadarmo a – ako vždy – aj súťaž o super ceny. Tento raz to však posúvame ešte ďalej: hráme nielen o knihy z dielne Dognet, 50-eurové poukážky od Zľavomatu či kávu od COFFEEIN.sk. Vyhrať môžete aj čaje slovenskej značky Veselý čaj, sladké dobroty od Slowlandie a kabelku Dajana Rodriguez.

Na pódiu sa predstavia Tomáš Čech z Angry Beards, Dalibor Cicman z GymBeam, Ján Ťurek z SPS, Marián Jánoš z Dr.Max, Juraj Fehervari z Be Lenka a najväčšie meno spojené s brand marketingom – Michal Pastier. Pozrieme sa na rôzne témy od expanzie na nové trhy cez stratégiu a mindset až po to, ako si zamilovať „průsery“, ktoré posúvajú biznis ďalej.

Ak sa nemôžete zúčastniť osobne, prihláste sa aspoň na livestream. Ale ak chcete zažiť tú pravú energiu e-commerce komunity, tak pamätajte, že 3.12., Bratislava, SpaceUP je miesto, kde musíte byť.