Poukážky a tabak patria v roku 2026 medzi najsilnejšie e-commerce segmenty

Tabak má najlepšiu konverziu

Ak je miera konverzie najjasnejším ukazovateľom efektivity predaja, tabakové výrobky sú aktuálne na čele. Táto kategória dosahuje konverziu 8,83 %, čo je najviac v rebríčku. Tesne za ňou nasledujú poukážky, výživové doplnky, koreniny a potreby pre domácich miláčikov.

Na opačnom konci sú e-kolobežky, cestovná batožina a cestovný ruch. Dôvod je pomerne jednoduchý – produkty spojené so zvykom alebo jasnou potrebou konvertujú rýchlejšie. Keď niekto hľadá tabak alebo doplnky, zvyčajne má zámer nakúpiť. Pri hľadaní dovoleniek alebo elektrických kolobežiek sa návšteva často začína prieskumom.

Pre retail je tento rozdiel dôležitý. Zákazníci s jasným zámerom nakúpiť sa správajú inak ako tí, ktorí ešte len zvažujú a porovnávajú ponuky.

Opustenie košíka

V priemere zostane opustených viac ako 71 % nákupných košíkov. Štúdia však ukazuje dramatické rozdiely medzi segmentmi. Najnižšiu mieru opustenia majú kostýmy, presnejšie 48,45 %, takže sa dokončí viac ako polovica začatých nákupov. Relatívne dobre si vedú aj softvéry, tabakové výrobky a priemyselné mazivá.

Naopak, v segmente produktov pre dospelých miera opustenia dosahuje 95,59 %. Vysoký odpad zaznamenávajú aj bicykle a domáca elektronika.

Aj tu vidno, akú rolu hrá nákupný zámer. Keď zákazník presne vie, že daný produkt potrebuje, nákup zvyčajne dokončí. Pri produktoch, nad ktorými treba viac uvažovať, najmä ak sú drahšie, však častejšie váha a odkladá rozhodnutie.

Poukážky vedú

Najlepšie si pri pridávaní do košíka vedú poukážky. Miera pridania do košíka v tejto kategórii dosahuje 24,17 %.

Nadpriemerne si vedú aj kuchynské potreby, tabakové výrobky a doplnky. Naopak, osvetlenie a e-kolobežky klesajú až na 0,25 %, čo naznačuje, že mnohí používatelia sú stále len vo fáze prieskumu.

Pre marketérov je to ďalšie potvrdenie, že stratégia musí zodpovedať typu produktu. Niektorým kategóriám prospievajú silné a priame výzvy k akcii. Iné potrebujú viac uistenia a informácií, kým je zákazník pripravený nakúpiť.

Bicykle posúvajú hodnotu objednávok nad 600 eur

Najvyššia priemerná hodnota objednávky je v segmente bicyklov, kde dosahuje 605,73 eura. Vysoko sú aj technológie pre grilovanie a krby a potreby pre gastroprevádzky.

Lacnejšie kategórie, ako sú knihy a kancelárske potreby, sa pohybujú od 49 do 56 eur na objednávku.

Vyššia hodnota objednávky dáva obchodníkom väčší priestor na investície do akvizície. Zároveň však pri drahších nákupoch rastie opatrnosť zákazníkov, takže väčšiu rolu zohrávajú flexibilné platby aj dôveryhodné prostredie e-shopu.

Luxus zvyšuje celoživotnú hodnotu zákazníka

Najvyššiu Customer Lifetime Value dosahuje segment luxusného tovaru, v priemere 295,57 eur. Dobre si vedú aj vzdelávanie, bicykle a poistenie.

Na opačnom konci sú kategórie ako osobná starostlivosť a dovážané potraviny, kde sa CLV pohybuje okolo 34,90 eura. V týchto prípadoch závisí ziskovosť viac od prevádzkovej efektivity a opakovaných nákupov.

Ktoré segmenty sú najvýkonnejšie?

Po spojení všetkých KPI vynikli tri odvetvia:

• Poukážky
• Tabakové výrobky
• Potreby pre domácich miláčikov

Nespája ich marketingová taktika, ale to, že ide o produkty s prirodzeným dopytom. Zákazníci sa k nim vracajú pravidelne alebo ich kupujú z konkrétnej potreby.

Jasné ponaučenie pre online retail

Zistenia potvrdzujú jednoduchý fakt. Výkonnosť e-commerce úzko súvisí s tým, čo predávate. Produkty dennej potreby a produkty s opakovaným nákupom konvertujú prirodzene ľahšie. Drahšie alebo menej nevyhnutné položky si vyžadujú viac dôvery, viac informácií a viac času.

Pre retailerov a marketérov je záver praktický: optimalizujte podľa reality svojej kategórie, nie podľa priemerných benchmarkov.