Polovica Európanov pravidelne využíva odložené platby

Odložené platby sa stávajú rutinou

Ľudia, ktorí využívajú Buy Now, Pay Later, teda kúp teraz, zaplať neskôr, pri nich málokedy ostanú len raz. V Nemecku a Francúzsku využíva splátky pri nákupoch viackrát ročne až 40 % používateľov.

V Rakúsku takto nakupuje približne každý tretí človek dokonca každý mesiac. Niektorí zachádzajú ešte ďalej. V Nemecku odkladá platby mesačne 20 % používateľov a 10 % tak robí každý týždeň. Výnimkou je Švajčiarsko. Služby odložených platieb tam využíva len 25 % opýtaných, pričom až 40 % z nich po tejto možnosti siahne maximálne raz za rok.

Prím hrá elektronika, no lokálne rozdiely sú citeľné

Najčastejšou kategóriou tovaru, ktorú Európania financujú cez splátky, je elektronika:

• Nemecko: 50 %

• Taliansko: 54 %

• Francúzsko: 44 %

V iných krajinách sa však priority líšia. Vo Švajčiarsku sa splátky využívajú skôr pri kúpe áut a motocyklov. Vo Francúzsku a Taliansku zasa 40 % spotrebiteľov týmto spôsobom financuje domáce spotrebiče.

Nemecko a Rakúsko vyčnievajú v segmente módy – oblečenie na splátky tam nakupuje približne 25 % zákazníkov, čo je výrazne viac než v ostatných sledovaných krajinách.

Nie je to len o nedostatku peňazí

Hlavným dôvodom, prečo ľudia volia BNPL služby, je rozloženie nákladov v čase. Respondenti z rôznych krajín najčastejšie uvádzali, že im tento spôsob nákupu lepšie zapadá do mesačného rozpočtu.

Za týmto rozhodovaním sa však skrýva viac:

• Približne 25 % uvádza, že je to jednoducho pohodlnejšie.

• Zhruba každý šiesty má pocit, že vďaka tomu produkt pôsobí lacnejšie.

• 20 % respondentov tvrdí, že inak by si nákup nemohli dovoliť (vo Francúzsku tento podiel stúpa až k jednej tretine).

Pre e-commerce je to dôležitý poznatok. Odložené platby nepomáhajú zákazníkom len s technickou realizáciou platby, ale menia aj ich psychologické vnímanie ceny.

Odvrátená strana pohodlia

Prieskum však poukazuje aj na negatíva. Vo Švajčiarsku 23 % opýtaných uvádza, že pravidelné splácanie má silný alebo veľmi silný vplyv na ich duševné zdravie.

To je jasný signál pre obchodníkov aj regulátorov. Spolu s rastúcou popularitou týchto služieb sa zvyšuje aj tlak na transparentnosť a zodpovedné využívanie úverových produktov.

BNPL v e-shopoch plní jasný účel – pomáha k drahším objednávkam. Na európskych trhoch sa splátky najčastejšie využívajú pri nákupoch nad 250 eur. Prieskum však odhaľuje, že zákazníci po nich nesiahajú len z núdze, ale preto, že je to pohodlné.

Už nejde o to, či odložené platby vôbec ponúkať, ale ako jasne ich odprezentovať. Pravidelní používatelia totiž vyžadujú úplnú transparentnosť v tom, koľko a kedy zaplatia a ako to ovplyvní ich rozpočet.