Podvody pri nákupoch na diaľku v Európe: Rastúca hrozba pre bezpečnosť e-commerce

Len v Spojenom kráľovstve bolo v roku 2024 nahlásených 2,6 milióna prípadov podvodov pri nákupoch na diaľku, čo predstavuje medziročný nárast o 22 % a finančné straty približne 400 miliónov libier – teda nárast o 11 %. Vzhľadom na podobnosť platobných infraštruktúr a podvodných praktík naprieč Európou ide pravdepodobne o širší problém v rámci EÚ.

Tieto zistenia potvrdzuje aj správa spoločnosti Tietoevry Banking z roku 2025, ktorá analyzovala viac než 3,7 miliardy európskych transakcií a zaznamenala nárast pokusov o digitálny platobný podvod o 43 % v roku 2024 v porovnaní s rokom 2023. Hlavným dôvodom boli sofistikované formy sociálneho inžinierstva a podvody podporené umelou inteligenciou. Sociálne manipulatívne podvody vzrástli o 156 % a phishingové útoky o 77 %, čo výrazne komplikuje ich odhaľovanie a prevenciu.

Zločinci často používajú komplexné taktiky sociálneho inžinierstva, aby oklamali spotrebiteľov a získali jednorazové overovacie kódy (OTP), ktoré banky zasielajú na potvrdenie transakcií. Pomocou týchto kódov obchádzajú bezpečnostné opatrenia, dokončia neoprávnené nákupy alebo prepoja ukradnuté karty s digitálnymi peňaženkami. To poukazuje na slabiny v súčasnom systéme OTP ako hlavnej formy ochrany.

Úniky údajov z obchodov a od tretích strán tento problém ešte zhoršujú, pretože poskytujú zločincom veľké množstvo údajov z kariet, ktoré môžu zneužívať celé mesiace alebo roky po úniku.

Zaujímavé je, že podvody typu authorised push payment (APP), pri ktorých sú obete podvedené a samy autorizujú platby, klesli o 2 % na úroveň 450 miliónov libier v Spojenom kráľovstve, čo odzrkadľuje efektívne osvetové kampane a detekčné opatrenia.

Pre európsky e-commerce ekosystém z toho vyplýva, že je nevyhnutné koordinovať kroky medzi bankami, obchodníkmi, poskytovateľmi platieb a regulátormi. Kľúčové opatrenia zahŕňajú posilnenie overovania totožnosti, zavedenie kontroly príjemcov v reálnom čase a vzdelávanie spotrebiteľov o meniacich sa taktikách sociálneho inžinierstva.

Ako online nakupovanie v Európe naberá na sile, je nevyhnutné rýchlo konať – podvody pri nákupoch na diaľku treba zastaviť skôr, než ohrozia dôveru zákazníkov a stabilitu digitálneho trhu.