Počasie ako test e-shopov, LinkedIn môže byť zdrojom pre AI odpovede, úpravy v Google Shopping. Súhrn noviniek 3/2026

Začiatok roka a tuhá zima ukázali, že počasie funguje ako rýchly stresový test e-shopov. Dáta z Allegra aj Heureky ukázali prudký nárast dopytu po produktoch, ktoré riešia okamžité problémy so snehom – od saní a zimnej výbavy až po odhŕňače snehu, kde nárasty dosahovali stovky percent. Tento vývoj zároveň odhaľuje zmenu v rozhodovaní zákazníkov. Cena ide bokom a dôležitejšia je dostupnosť, rýchle doručenie a istota, že objednávka dorazí bez komplikácií. Pre e-shopy je to jasný signál, že v krízových situáciách vyhráva pripravenosť a logistika, nie agresívne zľavy. Dáta zároveň pripomínajú, že zákazníci nereagujú jednotne – kým časť ide von, iní investujú do domácich riešení, napríklad do fitness vybavenia. Allegro zaznamenalo 18 %-ný nárast predaja vybavenia na domáce cvičenie, najmä bežeckých pásov, ktorých predaj medziročne vzrástol o viac než polovicu.

Český e-commerce má za sebou silný rok. Asociácia pre elektronickú komerciu spolu s  Heurekou priniesli dáta za minulý rok a ukázalo sa, že predaje prekonali očakávania. E-shopy v roku 2025 dosiahli obrat 206 miliárd korún a medziročne narástli o 6 %. Trh sa po pandemickom výkyve vracia k prirodzenému postupnému rastu a opäť sa dostal nad hranicu 200 miliárd. To sa mu zatiaľ podarilo práve len počas covidu. Najväčší podiel má stále elektronika, no rýchlejšie rástli kategórie zdravia, kozmetiky a hobby. Zákazníci si zároveň masovo zvykli na výdajné boxy, ktoré v decembri využilo už vyše 70 % nakupujúcich.

Rozhovor s Norbertom Lojkom z Datanorix ide presne tam, kde sa bežné analytické články končia. Vysvetľuje, prečo zákazníci opúšťajú košík aj v poslednom kroku, hoci už sú rozhodnutí nakúpiť a prečo samotné výkonnostné dáta nestačia na pochopenie tohto správania. Zaujímavým zistením je, že v najbonitnejších regiónoch ako Praha či Bratislava prestáva byť cena hlavným faktorom a rozhoduje doručenie, platby a celkový komfort. Rozhovor zároveň ukazuje, ako kontinuálne prieskumy odhaľujú rozdiely medzi Slovenskom a Českom, prečo je branding poistkou budúcich tržieb a ako sa dá customer experience použiť ako reálna obrana proti neustálemu porovnávaniu cien. Ak chcete pochopiť, čo zákazníci naozaj riešia a ako tieto poznatky premeniť na rast, tento diel ponúka skvelé pohľady z praxe.

A na dátach je postavený aj ďalší článok, ktorý sme minulý týždeň pripravili. Viditeľnosť vo vyhľadávaní sa s nástupom AI odpovedí mení. Už nejde len o kliky, ale o to, či sa značka alebo expert dostane priamo do odpovede, ktorú AI zobrazí. Dáta ukazujú, že veľké jazykové modely čoraz častejšie čerpajú z LinkedInu. Podľa analýz SEMrush a Spotlight patrí LinkedIn medzi najcitovanejšie zdroje a počet citácií medziročne výrazne narástol. Dôležité je, že AI nepracuje so statusmi, ale najmä s odbornými článkami na LinkedIn Pulse. To naznačuje isté zmeny v budovaní autority. Ak má byť značka alebo expert súčasťou AI odpovedí, potrebuje kvalitný, kontextový obsah publikovaný tam, kde ho AI dokáže čítať a považovať za dôveryhodný.

Štúdia Digital Commerce 360 ukazuje, že online predajcovia dnes zlepšujú zákaznícku skúsenosť skôr drobnými úpravami než veľkými novinkami. V článku sme si zhrnuli 5 bodov, ktoré možno inšpirujú aj vás. Prvou zmenou je, že zákazníci dnes nehľadajú len konkrétny produkt, ale najmä spôsob, ako vyriešiť svoju aktuálnu potrebu. E-shopy tomu prispôsobujú vyhľadávanie, odporúčania aj obsah. Zároveň sa ukazuje, že pre zákazníka nie je podstatné, cez aký kanál nakupuje, ale či má výhody, služby a podporu dostupné tam, kde sa práve nachádza. Predajcovia preto sprístupňujú vernostné programy, doručenie aj zákaznícke účty naprieč platformami, ktoré ľudia bežne používajú. Dôležitá je aj konzistentnosť – rovnaké ceny, dostupnosť a podmienky bez ohľadu na kanál. V komunikácii funguje lepšie menší počet presne načasovaných správ než neustály prúd kampaní. A napokon rozhoduje čas. Čím menej krokov a zdržaní nákup zaberie, tým vyššia šanca, že sa zákazník vráti.

Ďalším hosťom v štúdiu bol Matej Očenáš z FutbalTour. Ak nás sledujte pravidelne, viete, že už u nás bol. Tentokrát sa však podelil o inú časť biznisu: konkrétne o to, ako vyzerá e-commerce segment, kde dopyt ovplyvňuje forma tímu, žreb či zranenie hráča. Hovorí o tom, prečo sú dáta pri plánovaní silnejšie než emócie, hoci bez nich by zážitkové cestovanie nefungovalo a prečo sa český zákazník správa racionálnejšie než slovenský. Zaujímavý je pohľad na expanziu, kde online predaj nestačí a fyzická prítomnosť na trhu rozhoduje o dôvere aj raste. Rozhovor ide hlboko do práce s CRM, personalizáciou a automatizáciou, ale zároveň priznáva limity AI tam, kde je rozhodujúci ľudský kontakt. Výsledkom je realistický obraz zážitkového e-commerce, ktorý nestojí na naháňaní sa za objemom, ale na kvalite, načasovaní a pochopení fanúšikov.

Google upravil pravidlá promo akcií v Google Shopping a od januára 2026 rozširuje možnosti, ako môžu e-shopy komunikovať zľavy. Novinkou je podpora akcií na predplatné, vrátane percentuálnych zliav, pevného cenového zvýhodnenia či bezplatného skúšobného obdobia, ak sú správne označené v Merchant Center. Zároveň Google povoľuje používanie bežných promo skratiek typu BOGO alebo B1G1, hoci na lokálnych trhoch naďalej fungujú aj klasické formulácie ako 1 + 1 zadarmo. Pre európskych obchodníkov to znamená jednoduchšiu komunikáciu reálnych zliav v rozhodovacej fáze nákupu.

Balkan eCommerce Summit 2026 sa 28. a 29. apríla v Sofii zameria na to, ako rásť mimo domáceho trhu v reálnych podmienkach. Podujatie spojí lídrov e-commerce z Balkánu a východnej Európy, ponúkne viac než 60 medzinárodných rečníkov, štyri tematické pódiá a priestor na stovky individuálnych obchodných stretnutí. Organizátori stavajú najmä na praktických stratégiách a kontaktoch, ktoré majú okamžitý biznisový presah. Ak sa plánujete posunúť na tieto trhy, naplánujte si koniec apríla v Bulharsku, ktoré nedávno prijalo euro, čím otvorilo náruč na expanziu.

Budete tento štvrtok v Žiline? Pretože my áno! Organizujeme prvé tohtoročné podujatie Ecommerce Bridge LIVE. Do žilinskej Novej synagógy príde 5 spíkrov, ktorí o e-commerce vedia svoje. Svoje skúsenosti prinesie Slavomíra Kollárová z Inspio, Dávid Krumpár z Lighthouse Media Solutions, Roman Helt z ui42, Dominika Babulicová z Lighting Beetle* a Juraj Fehervari z Be Lenka. Žilinskú konferenciu sa nám s týmto našlapaným programom podarilo vypredať. Ak ste zaváhali, ešte stále je tu možnosť prihlásiť sa cez livestream. Neváhajte a získajte prístup k záznamu, ku ktorému sa môžete kedykoľvek vrátiť.

Známy je už aj program na našu prešovskú konferenciu, kde privítame napríklad Dalibora Cicmana z GymBeam, Moniku Sedlákovú, CMO Noezon, či Alberta Bundalu, ktorý spoluzaložil slovenskú značku kozmetiky Panakeia. Juraj Tobák z TPA v prednáške odhalí silu automatizácie v účtovníctve a Lukáš Matějka z Perselio priblíži, čo pri nákupe dokážu nákupní asistenti. Ako vždy, budeme riešiť prínosné témy a dáme si záležať na priateľskej atmosfére. Buďte pritom aj vy a získajte lístky ešte za super výhodnú early bird cenu.

Okrem prednášok vás čaká aj networking s ľuďmi z odboru, kvíz o ceny, chutné občerstvenie a nakoniec aj kompletný videozáznam prednášok. A ak to máte do Prešova ďaleko, aj pre vás platí ponuka pridať sa aspoň cez live stream.