Offline nie je mŕtvy. Panakeia boduje s omnichannel komunikáciou (Albert Bundala, Panakeia)

V rozhovore sa dozviete:

• 02:27 Ako vznikol e-shop Panakeia?
• 05:03 Kedy to začali brať ako seriózny biznis?
• 07:38 Dá sa balansovať medzi prudkým rastom a udržateľnou kvalitou?
• 08:57 Ako riešili marketing od začiatku podnikania?
• 12:04 Prečo sa rozhodli otvoriť kamennú prechádzku?
• 17:37 Dáva im zmysel riešiť celú komunikáciu ako omnichannel?
• 20:17 Musia dnes komunikovať inak kvôli kamenným prevádzkam?
• 23:44 Zvažujú v budúcnosti aj expanziu na zahraničné trhy?
• 25:18 Kde vidí Albi najväčší benefit jednotnej komunikácie?

Začiatky a prvé rozhodnutia

Myšlienka prírodnej kozmetiky sa nezrodila ako detský sen. Vznikla počas pandémie, keď maturant namiesto školy začal budovať e-shop. Podnet prišiel od rodičov, ktorí sami experimentovali s bylinkami. Otec si spomenul na recept svojej babičky a pripravil macerát z kostihoja na bolesti kolien. Matka zas hľadala recepty na internete a testovala ich na pigmentové škvrny. Keď zistili, že to funguje, zapojil sa aj syn, ktorý sa rýchlo nadchol pre svet e-commerce a marketingu.

Hoci spočiatku pracoval aj ako čašník, čoskoro pochopil, že popri dvanásťhodinových smenách sa biznis rozvíjať nedá. Dal výpoveď a rozhodol sa venovať kozmetike naplno. Peniaze neboli rozhodujúcim faktorom, dôležitejšia bola viera v projekt a chuť niečo vybudovať. Aj keď zarábal menej ako v zamestnaní, práca ho bavila. Z luxusných výdavkov sa nič nekonalo, auto si nekúpil, namiesto toho investoval do firmy.

Rast a udržanie kvality

Podnikanie sa rozbiehalo postupne, no od začiatku bolo jasné, že ide do toho naplno. Hneď si prenajali kanceláriu a pustili sa do práce. Firma rástla, tím sa rozšíril na desať ľudí a tržby začali pribúdať. S rastom prichádzali aj otázky, ako zachovať kvalitu a autenticitu rodinnej značky.

Produkty si vyrábajú sami, a preto dokážu dohliadnuť na ich kvalitu. Občas sa síce stane, že niektorý nevyjde podľa očakávaní, ale vyrábajú ho nanovo. S rastom je čoraz ťažšie presviedčať zákazníkov, že ide o malú tradičnú značku, ale cieľom je napredovať a prirodzene rásť.

Samouci a networking

Zakladatelia nemali žiadne chemické ani marketingové vzdelanie. Všetko sa učili sami. To platilo aj o online komunikácii. Spolupracovali s dodávateľmi, ale bolo potrebné ich kontrolovať. To motivovalo k neustálemu vzdelávaniu. Pomohli podcasty, audioknihy a projekty ako Digitálna univerzita.

Dôležité bolo aj budovanie kontaktov. Každá konferencia či networkingová akcia priniesla nové príležitosti. Niektoré kontakty prerástli až do priateľstiev, kde si podnikatelia navzájom radia a konzultujú svoje problémy. To je podľa zakladateľov kľúčové pre dlhodobý rast.

Prechod do offline sveta

V decembri 2024 otvorili svoju prvú kamennú predajňu. Rozhodnutie neprišlo len zo snahy byť moderní, ale aj z praktických dôvodov. Potrebovali väčšie priestory pre kancelárie, sklad aj výrobu a do nového miesta pridali aj obchod.

Predajňa sa ukázala ako správny krok. Zákazníci si produkty chcú vyskúšať, ovoňať či naniesť na pokožku. Zároveň obchod ponúka osobný kontakt a poradenstvo, často aj o veciach, ktoré presahujú kozmetiku. Miesto pôsobí domácky a ľudia sa tu cítia príjemne.

Dôležitým faktorom je aj logistika. Zákazníci si môžu objednať tovar online a vyzdvihnúť si ho osobne, často aj s dopravou zadarmo. Predajňa tak priniesla nielen dodatočné tržby, ale aj lepšiu dostupnosť značky.

Plány expanzie

Prvá prevádzka sa rýchlo stala ziskovou. Dokáže pokryť všetky fixné náklady a priniesť aj niečo navyše. Preto sa pripravujú ďalšie. V pláne je Bratislava, neskôr aj nákupné centrá, kde môžu osloviť nových zákazníkov.

Do budúcna zvažujú aj koncept store alebo beauty štúdio, no zatiaľ na to nemajú kapacity. Hlavným cieľom je rozšíriť sieť obchodov a posilniť značku aj na nových trhoch.

Omnichannel komunikácia

Značka sa prezentuje jednotne naprieč všetkými kanálmi. Billboardy, rádio či online reklamy podporujú e-shop aj kamenné predajne súčasne. Komunikácia sa vníma ako celok a nie je dôvod ju deliť na online a offline.

Zatiaľ nemajú vernostný program, keďže pri jednej predajni by to nedávalo zmysel. Do budúcna chcú, aby si zákazníci mohli uplatniť body získané online aj v kamennej predajni a aby ceny boli všade rovnaké. To je podľa nich základ dôveryhodnosti.

Rozšírenie na zahraničné trhy

Na Slovensku sa ešte necítia ako etablovaná značka. Tvrdia, že ich pozná len malé percento ľudí. Preto je cieľom posilniť povedomie a zároveň expandovať. V Česku už predávajú, no konkurencia je oveľa silnejšia. Rastú medziročne o 300 %, hoci z malých čísel. Okrem toho skúšajú aj Maďarsko a Rumunsko, zatiaľ organicky cez preložený e-shop.

Identita značky a maskot

Postupne začínajú pracovať aj na brandových prvkoch. Vybrali si maskota v podobe gréckej bohyne Panakeie, symbolu liečiteľstva. Chcú ho postupne zakomponovať do komunikácie a budovať ho ako dôležitý asset značky. Je to však dlhodobý a finančne náročný proces.

Rada pre ďalších podnikateľov

Otvorenie kamennej predajne podľa nich nemá univerzálny recept. Záleží od segmentu, náročnosti prevádzky, veľkosti mesta a toho, či tam má značka dostatočné povedomie. Ak je dopyt, predajňa môže byť úspešná. Ak nie, hrozí jej zatvorenie.

Na záver zaznela rada pre mladých podnikateľov. Kľúčom k úspechu je podľa nich neustále vzdelávanie a zároveň exekúcia. Nestačí len získavať informácie, treba ich vedieť aj pretaviť do reality.