Otvorenie predajne nestačí. Zákazníka si treba získať v jeho mobile

Kľúčovým trendom je prepojenie fyzického a digitálneho sveta. Pamätáte sa na časy, kedy vás pri príchode do obchodu s oblečením oslovil predajca s chuťou poradiť vám pri výbere? Dnes nás sprevádza vlastný smartfón. Svoje o tom vie najmä generácia Z. Prichádza do predajní so smartfónom v ruke a aplikácie používa nielen na orientáciu po predajni, ale aj na porovnávanie cien, vyhľadávanie zliav a čítanie recenzií – a to priamo medzi regálmi.

Ak sa značky neprispôsobia novému správaniu zákazníkov, môžu prísť o ich pozornosť práve v rozhodujúcej chvíli.

Mobilná aplikácia ako novodobý predajca

Mobilné aplikácie majú oproti predavačom ďalšiu výhodu – dokážu využiť personalizáciu. Príručka Digitizing the In-Store Experience od EMARKETER uvádza, že až polovica zákazníkov používa aplikácie na hľadanie najlepších cien. Pritom viac než 60 % ocení personalizované zľavové ponuky.

Z aplikácií s integrovanými vernostnými programami sa stal už takmer nevyhnutný nástroj pre opakovaný predaj a zber zákazníckych dát.

Napriek tomu ostáva rozhodujúcim faktorom cena. Pre 81 % dospelých Američanov je to najdôležitejšie kritérium pri výbere predajcu. Funkcie ako porovnávač cien v reálnom čase či digitálne kupóny už nie sú benefit, ale štandard.

Retail media vstupuje do predajne

Aj keď výdavky na in-store retail médiá v USA rýchlo rastú, ich prínos závisí najmä od toho, či dokážu obchody digitálne prvky použiť tak, aby zákazníkov nevyrušovali, ale naopak, pomáhali im pri nakupovaní. Zákazníci nechcú rušivé reklamy v priestore predajne – očakávajú relevantné a užitočné informácie. Digitálne displeje, ktoré zobrazujú aktuálne akcie, dostupnosť produktov či navigáciu po predajni, predstavujú pridanú hodnotu.

Predajne majú možnosť nadviazať kontakt so zákazníkom priamo pri regáli, v momente rozhodovania. Interaktívne displeje, zvukové oznámenia či gamifikácia nákupného zážitku (napr. odmeny za skenovanie produktov) predstavujú nástroje, ako prepojiť fyzické prostredie s digitálnym.

Zážitok, nie len efektivita

Hoci technológie zjednodušujú nákupný proces, kamenné predajne si stále držia svoju hodnotu ako priestor, kde zákazník môže zažiť inšpiráciu a zapojiť všetky zmysly. To online prostredie nedokáže plnohodnotne nahradiť, aj keď tomu napomáhajú vychytávky ako virtuálne kabínky či magic mirrors. Moderné prvky ako samoobslužné pokladne či inteligentné nákupné vozíky dokážu nákup urýchliť a spríjemniť, no len vtedy, ak nenarušia prirodzený rytmus a pohodlie zákazníka.

Budúcnosť jednoducho nie je ani online, ani offline. Je to kombinácia oboch – prepojených do omnichannel zážitku tak, aby sa navzájom posilňovali.