Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
ChatGPT vie pri nákupe zaujať. Nie však pri platení
OpenAI už minulý rok ukázalo, že chcú byť silní najmä vo fáze výberu. ChatGPT porovnáva produkty, spresňuje požiadavky, hľadá rozdiely medzi alternatívami a ujasňuje, čo je pre zákazníka dôležité. Práve v tejto časti vie ChatGPT pomáhať najviac. To, čo sa teraz mení, nie je samotná úloha AI pri nakupovaní, ale miesto dokončenia nákupu.
Namiesto toho, aby sa objednávka dokončila priamo v chate, má častejšie smerovať do aplikácií obchodníkov a partnerov, ktoré sú na ChatGPT napojené. To je zo strany zákazníkov jasný signál o tom, ako nástroj v skutočnosti používajú.
Ľudia si v ChatGPT radi robia prehľad, no keď príde na samotné dokončenie nákupu, odchádzajú inam.
Vývoj nakupovania v ChatGPT
Január 2025: OpenAI predstavilo Operator, teda agenta, ktorý vie za používateľa robiť úlohy vo webovom prehliadači, ako napríklad objednávanie potravín či práca s formulármi.
Apríl 2025: ChatGPT dostal nové shopping funkcie – odporúčania produktov, recenzie, obrázky a odkazy na nákup, takže OpenAI začalo výraznejšie vstupovať do fázy výberu produktu.
Júl 2025: Objavili sa informácie, že OpenAI pracuje aj na vlastnom checkout systéme v ChatGPT, aby sa nákup dal dokončiť priamo v chate a firma z neho mala provízie.
September 2025: OpenAI oficiálne spustilo Instant Checkout. Najprv pre nákupy od vybraných Etsy predajcov v USA, pričom išlo o prvé verejné „agentic commerce“ riešenie priamo v ChatGPT.
November 2025: Firma pridala funkciu shopping research, v ktorej ChatGPT pomáha porovnávať produkty a pripravuje personalizovaného nákupného sprievodcu, čiže ešte viac posilnila fázu rozhodovania.
December 2025: Už prvé čísla naznačili, že nákupy z ChatGPT nevyzerajú úplne presvedčivo. Návštevnosť síce rástla, no konverzný pomer bol len 1,18 %, priemerná hodnota objednávky 41,89 € a miera opustenia košíka až 77,45 %.
Marec 2026: OpenAI začalo ustupovať od priameho checkoutu v ChatGPT a viac smerovať nákup do aplikácií partnerov tretích strán.
Najslabšie miesto sa ukázalo presne tam, kde je e-commerce najťažší
Kým produktové odporúčania a porovnania sú pre prostredie chatu pomerne prirodzené, samotný checkout je iná disciplína. Tam už rozhoduje aj to, či sú správne ceny, dostupnosť, doprava, daňové nastavenia, platba a celý popredajný servis. Aj preto teraz OpenAI viac tlačí shopping discovery a upúšťa od pôvodnej predstavy, že by si obchod vzali pod vlastnú strechu.
Už pri aprílovom rozšírení shopping funkcií bolo vidieť, že firma stavia najmä na odporúčaniach, recenziách, obrázkoch a odkazoch na nákup, nie na tom, že by sama chcela niesť celý transakčný proces.
Do hry vstupujú produktové dáta, popisy aj recenzie
Nemusíme sa teda naháňať za predstavou nákupu priamo v AI za každú cenu. Dôležitejšie ostáva, či sa vaše produkty v takomto prostredí dajú dobre nájsť, porovnať a pochopiť. Ak sa zákazník začne rozhodovať už v ChatGPT, potom nebude rozhodovať len reklama alebo výsledky vyhľadávania, ale aj to, ako dobre má e-shop spracované produktové dáta, popisy, parametre a recenzie. OpenAI totiž svoje shopping výsledky stavia práve na štruktúrovaných údajoch tretích strán.
