Chcete úroveň logistiky, ako má Allegro? ONE by Allegro v Česku ručí za doručenie D+1 (Svyatoslav Kalishchuk)

V rozhovore sa dozviete:

• 02:10 Zmenili sa očakávania zákazníkov v e-commerce?
• 04:29 Stále sú e-shopy, ktoré nevyužívajú boxy ako možnosť doručenia?
• 07:10 Malo by byť pre zákazníka dôležité, koľko boxov má ktorá firma?
• 09:18 Ako sa na logistiku pozerá samotné Allegro?
• 14:58 Vie byť ONE by Allegro ako doplnok, alebo musí byť primárny partner?
• 17:08 Chce ísť Allegro do ďalších krajín, či zväčšovať kvalitu?
• 20:00 Vedia už aj medzi krajinami garantovať doručenie D+1?

Ako sa zmenili očakávania zákazníkov

Ešte pred pár rokmi bolo bežné čakať na zásielku niekoľko dní a dúfať, že vôbec dorazí. Pandémia tento prístup zásadne zmenila. Zákazníci si zvykli na pohodlie online nákupu, kuriérov, výdajné miesta a najmä boxy bez čakania.

Dnes sa rozhodujú inak. Už nejde len o produkt, cenu alebo recenzie. Kľúčová otázka znie, kedy to príde. Ak e-shop ukáže doručenie o tri dni, zákazník často odchádza ku konkurencii, ktorá ponúkne doručenie na druhý deň alebo dokonca v priebehu pár hodín. Nákup sa presunul do režimu okamžitej potreby. Človek nechce čakať, chce riešiť situáciu hneď.

Boxy ako nový štandard doručenia

Boxy sa stali dominantným spôsobom doručovania. V mnohých prípadoch už tvoria väčšinu objednávok. Dôvod je jednoduchý. Sú dostupné nonstop, zákazník nie je viazaný na čas kuriéra ani otváracie hodiny výdajného miesta.

Význam zohráva aj detail, ktorý by si veľa ľudí nevšimlo. Možnosť vybrať si konkrétny box podľa vzdialenosti alebo dokonca výšku schránky. Aj takéto drobnosti rozhodujú o tom, či zákazník dokončí nákup. Komfort a flexibilita dnes zohrávajú rovnakú úlohu ako cena.

Prečo e-shopy nemôžu budovať vlastnú logistiku

Nie každý e-shop si môže dovoliť vybudovať vlastnú sieť boxov alebo výdajných miest. Ide o extrémne nákladnú a komplexnú infraštruktúru.

Riešením je využitie existujúcich logistických sietí, ktoré už pokrývajú tisíce lokalít. V Česku ide o tisíce boxov a výdajných miest, ktoré sú doplnené aj o doručenie domov. Zákazník si tak môže vybrať spôsob doručenia podľa toho, čo má najbližšie alebo čo mu najviac vyhovuje.

Dôležité je aj prepojenie viacerých sietí. Zákazník nevidí len jednu možnosť, ale niekoľko rôznych boxov či výdajných miest. Práve tento výber zvyšuje pravdepodobnosť nákupu.

Logistika ako vstupenka na zahraničné trhy

Veľkou zmenou je aj prepojenie krajín. E-shop už nemusí riešiť, kde má zákazník alebo kde má sklad. Cieľ je jasný. Zákazník si objedná tovar a dostane ho na druhý deň bez ohľadu na to, z ktorej krajiny pochádza.

Tento model otvára dvere k miliónom zákazníkov v regióne. E-shop môže predávať do Poľska, Česka, na Slovensko či do Maďarska bez toho, aby musel riešiť lokálnu logistiku v každej krajine zvlášť. Logistika sa tak stáva nástrojom expanzie, nie prekážkou.

Flexibilný zvoz namiesto tlaku na e-shopy

Tradičný model logistiky často tlačí e-shopy, aby mali zásielky pripravené čo najskôr ráno. Tento prístup však nemusí byť pre každého ideálny.

Moderný prístup je opačný. Logistika sa prispôsobuje e-shopu. Ak predajca vie pripraviť viac zásielok neskôr počas dňa, zvoz sa posunie. V niektorých prípadoch až na 15. alebo 16. hodinu.

Tým sa zvyšuje efektivita aj objem zásielok. E-shop nemusí naháňať ranné termíny a logistika sa prispôsobí jeho procesom.

Doručenie D+1 ako nový benchmark

Rýchlosť doručenia sa stáva štandardom, ktorý rozhoduje o úspechu. Doručenie na druhý deň už nie je výnimka, ale očakávanie.

Tento model je podložený konkrétnymi procesmi, optimalizáciou trás a postupným zlepšovaním operácií. V niektorých prípadoch je podporený aj finančnou garanciou. Ak zásielka nepríde načas, zákazník dostane späť časť ceny dopravy.

Ambíciou je rozšíriť tento štandard naprieč celým regiónom, teda medzi Českom, Slovenskom, Poľskom a ďalšími krajinami.

Prečo sa oplatí mať viac logistických partnerov

Spoliehať sa na jedného dopravcu môže byť riziko. Výpadky systémov, preplnené boxy alebo technické problémy môžu ovplyvniť doručenie.

Preto dáva zmysel diverzifikácia. Mať viac logistických partnerov znamená vyššiu stabilitu aj lepší zákaznícky zážitok. Zákazník si môže vybrať z viacerých možností a ak jedna zlyhá, má okamžite alternatívu.

Zároveň to zvyšuje šancu, že si vyberie práve ten box alebo spôsob doručenia, ktorý má najbližšie alebo ktorý mu najviac vyhovuje.

Podpora e-shopov aj mimo logistiky

Logistika dnes nie je len o preprave balíkov. Zahŕňa aj marketing, integrácie a podporu rastu.

E-shopy môžu využívať rôzne formy propagácie, zapojenie do kampaní alebo jednoduché napojenie na platformy ako Shoptet či ďalšie e-commerce riešenia.

Dôležité je, že podpora sa netýka len veľkých hráčov. Aj menšie e-shopy môžu začať spolupracovať už od jednej zásielky. V regiónoch sa dokonca optimalizuje zvoz tak, aby dával zmysel aj pri menších objemoch.

Budúcnosť logistiky v regióne

Hlavným cieľom nie je len rast, ale najmä kvalita. Zlepšovanie doručenia, nové funkcie pre zákazníkov a technologické inovácie ako AI nástroje majú posunúť celý systém na vyššiu úroveň.

Ambícia je jasná. Vytvoriť logistiku, ktorá bude pre zákazníka neviditeľná. Jednoducho si objedná, vidí doručenie zajtra a nemusí riešiť nič viac.