Od čoho závisí viditeľnosť produktov? Má zmysel používať v náhľadoch YouTube videí tváre? Prečo zákazníci porovnávajú produkty s konkurenciou? Súhrn noviniek 2/2026

Viditeľnosť produktov dnes neurčujú len pozície vo vyhľadávaní. V prostredí generatívneho vyhľadávania rozhoduje najmä to, či systémy produktom správne rozumejú. Výskum Digital Marketing Depot ukazuje, že kľúčové sú štruktúrované a aktuálne produktové dáta, jasné popisy a konzistentné atribúty naprieč kanálmi. Produkty sa čoraz častejšie zobrazujú v automatických súhrnoch a odporúčaniach, nie v klasických výsledkoch. Ak chýba kontext, použitie alebo odlíšenie od podobných ponúk, systém ich jednoducho nevyberie. A práve v tom spočíva hlavná zmena. Optimalizácia už nie je o tom, kde sa produkt zobrazí, ale či ho systémy vôbec považujú za relevantný.

Zákazníci dnes porovnávajú viac než kedykoľvek predtým a marketplace je pre nich skôr štart než cieľ. Medzinárodný prieskum Marketplace Shopping Behavior ukazuje, že ľudia kombinujú viac platforiem, kontrolujú ceny, recenzie aj detaily produktu a rozhodujú sa tam, kde majú najväčšiu istotu. Až 95 % si pritom všíma cenové rozdiely. A čo je veľmi dôležité – nekonzistentné informácie okamžite oslabujú dôveru. Zákazníci sa dnes nerozhodujú primárne podľa lojality k značke, ale podľa dôvery, ktorú im dávajú recenzie, zrozumiteľné podmienky a kvalitné produktové dáta. AI pomáha s porovnávaním, no ľudia si nákup stále držia pod kontrolou. V online predaji dnes jednoducho nevyhráva najlacnejší ani najznámejší, ale ten, komu zákazník v momente porovnávania verí.

Nedávno sme publikovali prvú časť rozhovoru s Petrou Kubitou Nulíčkovou, HR expertkou, ktorá sa dlhodobo venuje candidate experience a práci s NPS v nábore. Rozprávali sme sa o tom, prečo má zmysel NPS merať a ako odhaliť slabé miesta náborového procesu. Teraz vyšla druhá časť rozhovoru, ktorá ide oveľa viac do praxe. Zistíte v ňom napríklad, ako sa NPS dá prepojiť s cost-per-hire, rýchlosťou obsadzovania pozícií a retenciou nových ľudí. Na konkrétnych príkladoch z e-commerce firiem je vidieť, že zlá skúsenosť kandidáta často znamená aj stratu zákazníka. Firmy často hľadajú riešenia v nástrojoch a systémoch, hoci rozdiel vzniká v tom, ako rýchlo a ľudsky dokážu odpovedať kandidátom.

EÚ ruší centrálnu platformu ODR a riešenie spotrebiteľských sporov presúva na národné a sektorové orgány. Pôvodný systém sa totiž využíval len málo a nefungoval efektívne. Pre e-shopy to znamená, že už nebudú odkazovať na jednu európsku platformu, ale musia jasne uvádzať konkrétne možnosti ADR podľa krajiny, v ktorej predávajú. Najzásadnejšou zmenou je povinnosť reagovať na výzvu orgánu ADR do 20 pracovných dní, inak sa to berie ako odmietnutie spolupráce. Pravidlá sa dotknú aj predajcov mimo EÚ. Riešenie sporov sa pre e-shopy mení z formálnej povinnosti na proces, ktorý bude treba mať reálne pod kontrolou.

Alex Prochyra zo Zircon Tree vo svojom článku upozorňuje, že honba za čo najlacnejším CPM sa môže stať drahou chybou. Argumentuje tým, že v programmatic reklame prestáva rozhodovať objem zobrazení a do popredia sa dostáva kvalita zásahu. Teda či reklamu niekto reálne videl, v akom kontexte sa zobrazila a či šlo o skutočného človeka, nie bota. Na príkladoch vysvetľuje rozdiel medzi lacným CPM a reálnou cenou za viditeľné zobrazenia a poukazuje na to, že zdanlivo drahšia reklama môže byť v skutočnosti efektívnejšia. Dôležitú rolu má v tomto posune aj brand safety a obmedzená dostupnosť kvalitného inventory. Pamätajte teda, že značky, ktoré budú aj naďalej optimalizovať len na cenu zobrazenia, si môžu krátkodobo zlepšiť reporty, no dlhodobo budú platiť za zásahy, ktoré nemajú reálny vplyv na biznis. Ak vás táto téma zaujíma, odporúčam prečítať si celý článok.

Má zmysel používať v náhľadoch YouTube videí tváre? Jedni tvrdia, že áno, iní zas že nie… No dáta ukazujú, že univerzálna odpoveď neexistuje. Analýza viac než 300-tisíc videí z roku 2025 ukazuje, že thumbnaily s tvárami a bez nich majú v priemere podobný výkon. Rozdiely sa objavujú až v kontexte: väčším kanálom tváre mierne pomáhajú, menším väčšinou nie. Záleží aj na type obsahu – pri financiách fungovali tváre lepšie, pri biznise často horšie. Dôležité je, že YouTube nehodnotí len kliky, ale najmä čas sledovania. Thumbnail síce môže sledovateľa prilákať, no ak video nenaplní očakávania, jeho výkon klesá. Nejde teda o to, či je na obrázku tvár, ale či thumbnail sľubuje presne to, čo video naozaj ponúkne.

Minulý týždeň vyšla aj decembrová Mudrovačka, kde sme sa s Veronikou pozreli na témy, ktoré sme v poslednom mesiaci zverejnili. Riešili sme napríklad nové zásahy EÚ do cezhraničného predaja, vrátane 3-eurového poplatku na lacné balíky a digitálnych pasov produktov, ktoré zásadne menia prácu s dátami v e-shopoch. Zaznelo aj to, prečo sa AI nákupní poradcovia, na čele s ChatGPT, zatiaľ správajú skôr ako porovnávací nástroj než zdroj konverzií a čo to znamená pre výkon e-shopov. Nechýbali ani praktické pohľady na Pinterest ako zdroj trendov, ktoré majú reálny presah do predaja.

V USA sa začína výraznejšie presúvať časť reklamných rozpočtov do segmentu cestovania. Dáta EMARKETER ukazujú rast tzv. travel media networks, ktoré budujú aerolinky, hotelové siete a cestovné platformy. Ich špecifikom je dlhý a opakovane sa vracajúci rozhodovací proces. Ľudia porovnávajú destinácie, termíny, ubytovanie aj doplnkové služby a k tým istým platformám sa vracajú viackrát. To vytvára viacero relevantných momentov, v ktorých môže reklama zasiahnuť. Práve preto tu zohrávajú veľkú rolu vernostné programy a vlastné dáta o správaní cestovateľov, ktoré pokrývajú celý proces rozhodovania. Tento vývoj ukazuje, že hodnota reklamy sa čoraz viac presúva do fázy plánovania, nie do momentu platby.

Pomaly, ale isto sa blíži termín, kedy spustíme šnúru našich regionálnych podujatí po celom Slovensku. Už 22. januára sa v žilinskej Novej synagóge predstaví 5 spíkrov, ktorí o e-commerce vedia svoje. Svoje skúsenosti prinesie Slavomíra Kollárová z Inspio, ktorá sa pozrie na expanziu do 27 krajín. Dávid Krumpár z Lighthouse Media Solutions ukáže, prečo v Meta Ads v roku 2026 rozhoduje systém, nie rýchle hacky. Roman Helt z ui42 sa zameria na výkon e-shopu a využitie AI priamo na webe a Dominika Babulicová z Lighting Beetle* vysvetlí, ako zákaznícka skúsenosť ovplyvňuje konkurencieschopnosť značiek. Juraj Fehervari z Be Lenka a Barebarics priblíži cestu lokálnej značky na viac než 80 trhov.

Ak chcete rok odštartovať zmysluplne, s novými pohľadmi a kontaktmi, príďte to zažiť na vlastnej koži. Čaká vás networking s ľuďmi z odboru, kvíz o ceny, chutné občerstvenie a nakoniec aj kompletný videozáznam prednášok. A ak to máte do Žiliny ďaleko, pridajte sa aspoň cez live stream a odneste si nové vedomosti.

A určite odporúčam pozrieť sa na ďalšie zastávky Ecommerce Bridge LIVE. Naša roadshow bude napríklad aj v Prešove, Poprade, Bardejove, Michalovciach, v Trnave či Trenčíne. Najvštívte stránku ecommercebridge.sk/eventy a objavte všetkých 12 miest, kde sa tento rok ukážeme. Každá zastávka má inú zostavu nielen v tom, kto sa objaví na pódiu, ale aj v tom, kto bude v publiku. Môžu to byť vaše nové kontakty, vaši zákazníci, kolegovia alebo priatelia – vy už predsa viete najlepšie, prečo na naše eventy chodíte…