Novinky z e-commerce 9/2026: Telegram ako najrýchlejší zdroj podvodov, YouTube spúšťa konverzačnú AI v TV, HR už nemôže fungovať len ako správca procesov

Ak sa vám zdá, že v e-commerce bojuje každý s každým, na vrchole je to skôr o tom, že sa tam naťahuje pár gigantov. Kto sa dostal na čelo globálneho rebríčka podľa hrubej hodnoty predaného tovaru za rok 2025? Podľa ECDB mali v roku 2025 najvyššie GMV Amazon s hodnotou 845 mld. dolárov, Pinduoduo so 817 mld. a Douyin dosiahol na 648 mld dolárov. Dôležité je povedať, že GMV znamená hodnotu tovaru, ktorý sa cez platformu predal, nie jej tržby ani zisk. Zaujímavé je, ako sa koncentrácia líši podľa kategórie. V potravinách a v domácnosti si top päť hráčov berie približne dve tretiny objemu, pri beauty a nábytku ešte viac. DIY je výnimka, tam veľká časť zostáva regionálnym hráčom. Rast sa zároveň presúva za hranice domácich trhov. Čínsky Douyin rástol v zahraničí násobne rýchlejšie než doma a podobne to vidno aj na Apple. Popri marketplaceoch rastú aj vlastné e-shopy značiek. Vidno to na Shopify, cez ktoré prešlo v roku 2025 už 6,2 % globálneho online predaja, kým v roku 2023 to bolo 4,4 %.

Dalibor Kravárik zo Seoline v článku upozorňuje, že AI Overview nefunguje ako ďalšia klasická SEO pozícia. Google tu zdroje nerankuje stabilne, ale priebežne ich testuje, porovnáva a mení. Aj preto sa môže text vygenerovanej odpovedi objaviť rýchlo a rovnako rýchlo z nej zmiznúť. Nie je to automaticky znak kvality ani zlyhania. Dôležitejšie než snaha o „AI SEO“ triky je to, či obsah vie tému hneď zrozumiteľne vysvetliť, má jasné autorstvo a pôsobí dôveryhodne. Pre publisherov a e-shopy je AI Overview zatiaľ skôr spätná väzba o tom, či Google považuje ich obsah za užitočný a dôveryhodný zdroj. Nie je to priestor, na ktorom sa dá postaviť stabilná návštevnosť.

Správa Consumer Security and Financial Crime od platformy Revolut ukazuje, že veľká časť scamov vzniká v reklame, na sociálnych sieťach a v súkromných správach, čo priamo zasahuje e-shopy aj agentúry. Meta je stále najväčším zdrojom scamov, no jej podiel v roku 2025 klesol na 44 %, pretože časť podvodov sa presunula do súkromných správ na iných platformách. Napríklad taký Telegram narástol medziročne o 233 % a pri job scamoch tvorí spolu s WhatsAppom 79 % prípadov. Smutná pravda pre e-commerce je, že nákupné podvody tvoria väčšinu scamov a dlhodobo znižujú dôveru v celý kanál. Aj poctivé značky potom doplácajú horšou konverziou a zbytočnými otázkami pred nákupom.

Peter Bíro z SK-NIC v rozhovore pripomína, že online podvody dnes nevyzerajú ako amatérske maily z minulosti. Útočníci fungujú ako firmy, využívajú AI, testujú nové verzie správ a cielia cez e-mail, WhatsApp, sociálne siete aj telefonáty. O to horšie vyznieva, že 57 % Slovákov nevie, čo je ransomware a veľa ľudí stále používa slabé heslá alebo jedno heslo všade. Bíro preto nehovorí len o technológiách, ale najmä o návykoch. Oddelené heslá, dvojfaktor, zálohy a schopnosť spochybniť podozrivú správu sú dnes základná digitálna hygiena. Bez nej budú školy, firmy aj bežní ľudia stále o krok pozadu.

Britskí retaileri vstúpili do roku 2026 s účtom 1,05 miliárd libier za vrátené vianočné darčeky. A sezóna vratiek nekončí, keďže nasleduje Valentín, MDŽ či Deň matiek. Najviac to pociťuje móda a obuv. Oblečenie tvorilo 39 % vrátených darčekov, obuv 37 % a vratky v obuvi sa medziročne takmer zdvojnásobili. Pri vrátení tovaru dáva 81 % ľudí prednosť kontaktu s reálnym človekom namiesto digitálneho asistenta. Pre 70 % z nich je hlavným dôvodom dôvera. Najlepšie funguje automatizovať spracovanie na pozadí a nechať ľudskú podporu v kritických momentoch. Vratkám sa e-shopy úplne nevyhnú a vždy budú znamenať nežiaduci náklad. Rozdiel je v tom, či ich majú pod kontrolou, alebo im zbytočne berú maržu aj dôveru zákazníkov.

Eva Lokajová z Visitero v článku vysvetľuje, že pri Meta Ads už výkon nestojí na tom, kto vie detailnejšie naklikať reklamný účet. Platforma si dnes veľa rozhodnutí berie sama a marketérom zostáva menej manuálnej kontroly. O to viac však záleží na tom, čo do kampane vložia. Výkon sa presunul z nastavení do kreatívy, najmä do videa, ktoré prirodzene zapadá do feedu a dáva algoritmu viac signálov. Zároveň upozorňuje, že automatické úpravy kreatív od Mety vedia pri značkách s jasnou identitou narobiť viac škody než úžitku. Ak teda máte pocit, že Meta nefunguje, problém často nie je v platforme, ale v slabom obsahu, nedostatočnom testovaní a malom počte dát. Dnes vyhráva ten, kto vie rýchlo tvoriť, testovať a rozumie svojmu publiku.

YouTube skúša, čo sa stane, keď sa televízor zmení na vyhľadávač. Konverzačnú AI, ktorú doteraz testoval na mobile a webe, rozširuje aj na smart TV, konzoly a streamovacie zariadenia. Divák sa tak môže počas videa rovno spýtať na recept, text piesne či súvisiaci obsah bez toho, aby odišiel z aplikácie. Nie je to malá vec. V USA už YouTube podľa prieskumu spoločnosti Nielsen zobral 12,4 % z celkového času sledovania televízie a prekonal aj Netflix či Disney. Pre marketing je dôležité, že YouTube sa na televízore postupne vyvíja z pasívneho sledovania na aktívne hľadanie. A to zmení aj to, ako ľudia objavujú produkty a obsah.

V štúdiu sa zastavil aj CEO obľúbenej značky Grizly, Dominik Píchal. V rozhovore sme sa zamerali na ich rast. Firma totiž začínala ako študentský projekt bez skúseností, prvá objednávka prišla až po mesiacoch a zásadný zlom priniesla vlastná značka, ktorá vznikla skôr náhodou než podľa veľkého plánu. Dnes má Grizly obrat cez miliardu českých korún, no značka si cestou prešla aj logistickým kolapsom a tvrdým vytriezvením, že bez contribution margin firma síce rastie, ale poriadne nezarába. Dominik v rozhovore približuje, že za rastom nie sú len silné čísla a pekný príbeh, ale najmä marža, poštovné, marketing a dobre nastavené procesy. Zaujímavý je aj jeho pohľad na retenciu, televíziu, AI a rýchly produktový vývoj.

Petra Kubita Nulíčková píše, že v roku 2026 už HR nemôže fungovať len ako správca procesov. Tlak prichádza z viacerých strán naraz: AI mení spôsob práce, ľudí na trhu ubúda, rastú nároky na transparentnosť a kandidáti aj zamestnanci očakávajú férovejší prístup. Nestačí preto naberať viac ľudí a dúfať vo vyšší výkon. Dôležitejšie budú zručnosti, schopnosť učiť sa, práca s dátami a jasné pravidlá pre využívanie AI. Veľká zmena sa týka aj náboru a manažmentu. Kandidáti si viac všímajú, ako s nimi firma komunikuje, a ľudia čoraz viac odchádzajú kvôli zlému vedeniu, nie kvôli samotnej práci. HR tak musí oveľa viac prepájať technológie, biznis a dôveru.

Konferencia GECOM 2026 sa 5. marca v Martinickom paláci na Pražskom hrade zameria na to, kam sa AI posúva a čo to reálne spraví s biznisom. Odbornou garantkou je Sara Polak z ČVUT, ktorá otvorí tému fungovania AI, jej limitov aj dopadov vo fyzickom svete. Program sa nebude točiť okolo efektných dem, ale okolo otázok, ktoré dnes firmy naozaj riešia: produktivita, bezpečnosť, regulácia, zmena tímov aj návratnosť investícií. Ak nechcete pri AI zostať len pri dojmoch a hľadáte konkrétny pohľad z praxe, toto je podujatie, kde sa oplatí byť.

Ak máte Prahu ďaleko, 5. marca sa môžeme vidieť na našej konferencii Ecommerce Bridge LIVE v Nitre. Čaká vás prednáška Adriána Repu z Octopsen, kde otvorí tému exitu a ukáže, ako pripraviť e-shop na predaj. Mia Štepanovská zo SHAPEN barefoot prinesie autentický pohľad na rast bez investora s konkrétnymi lekciami z praxe. Michal Malík z Inveltu sa pozrie na dovoz z Číny bez toho, aby ste riskovali kapitál a reputáciu. Michaela Králiková a Milan Markovič ukážu, ako sa dá rásť bez reklamného budgetu cez natívny obsah a komunitu. Večer uzavrie Michal Repík zo Slowlandie s otvorenou case study o budovaní niche e-shopu, chybách, ktoré stoja peniaze a o tom, kde má dnes zmysel výkon a kde značka. Súčasťou je aj networking, občerstvenie, súťaž o podnetné a chutné ceny. Záznam zo všetkých prednášok je v cene lístka. Ak nemôžete prísť osobne, určite odporúčame zakúpiť si livestream, ku ktorému sa budete môcť kedykoľvek vrátiť.

Nitra samozrejme nie je našou poslednou zastávkou, rovno vás pozývam aj na Ecommerce Bridge LIVE do Michaloviec. 26. marca sa stratneme v Queens PUB & RESTAURANT a užijeme si 6 výborných prednášok. Na pódiu vystúpi Martina Melíšková z iSexShop.sk, Marek Pak z DPD, Rastislav Kiavčin z Digitálcov, Adrián Repa z Octopsen, Laci Perduk z Tatra banky a Raul Rodriguez z Dajana Rodriguez. Program prepája témy, ktoré e-shopy riešia každý deň – značku, výkon, logistiku, dáta aj sociálne siete. Buďte pri tom s nami, ešte stále viete získať 50 % zľavu na lístok!