Novinky z e-commerce 38/2026: Google berie e-shopom bezplatné pozície, Slováci obmedzujú nákupy z Číny, zákazníci mažú aplikácie

Google v Európe výrazne obmedzil priestor, kde sa produkty e-shopov zobrazovali zadarmo. Spoločnosť Productrise zaznamenala na piatich európskych trhoch pokles neplatených produktových ponúk približne o 90 až 100 %. Pred zmenou sa pritom objavovali pri väčšine sledovaných nákupných vyhľadávaní. Pozreli sme sa preto aj na Slovensko. Pri 11 rôznych vyhľadávaniach sme vždy videli platené produkty, no pôvodné bezplatné ponuky ani raz. Malá vzorka ešte neznamená, že zmizli úplne, no rovnaký trend vidíme aj v ďalších európskych krajinách.

Čínske marketplace sú na Slovensku stále silné, ale nakupujeme na nich menej. Augustový prieskum agentúry 2muse pre E-commerce Slovakia ukázal, že podiel ľudí nakupujúcich na Temu aspoň raz za tri mesiace klesol z 52 na 41 %. Pokles zaznamenali aj Shein a AliExpress. Približne štyria z desiatich ľudí, ktorí nakupujú zo zahraničia, povedali, že nákupy z čínskych obchodov obmedzili. Viac ako polovica z nich ako hlavný dôvod uviedla clá alebo ďalšie poplatky.

Stiahnuť si aplikáciu predajcu ešte neznamená, že ju zákazník bude aj používať. Podľa prieskumu Adobe až 72 % ľudí aplikáciu po využití jednorazovej zľavy alebo po nákupe neskôr vymaže. Respondenti mali v telefóne priemerne desať aplikácií obchodov a značiek, polovicu z nich však za posledný mesiac vôbec nepoužili. Problémom pritom nie sú iba otravné upozornenia. Aplikácia musí mať dôvod, prečo ju človek otvorí aj po prvom nákupe. Fungovať môžu napríklad informácie o zásielke, užitočné zľavy či upozornenie na pokles ceny.

Keď firme začnú klesať dopyty, riešením nemusí byť ďalšie video, influencer ani nová AI pomôcka. Tomáš Varga z GoUP odporúča najskôr skontrolovať dáta, web a samotný nákupný proces. Až potom má zmysel pridávať ďalšie kampane. Pri drahšom produkte totiž zákazník často potrebuje viac argumentov, nie krajšie video. Dôležité je tiež nezamieňať pozornosť s predajom. Reklama môže mať veľa pozretí, no ak ju sledujú nesprávni ľudia, objednávky neprinesie. Marketing navyše nedokáže zachrániť produkt, pri ktorom zákazník nevidí jasný dôvod, prečo si vybrať práve vás.

Microsoft sprísňuje pravidlá pre reklamy vytvorené pomocou umelej inteligencie. Nové podmienky majú obmedziť hlavne zavádzajúci obsah. Problémom sú napríklad upravené videá, ktoré vytvárajú dojem, že známy človek odporúča produkt, hoci to nikdy neurobil. Inzerenti by zároveň nemali odstraňovať informácie, podľa ktorých sa dá zistiť, že obsah vytvorila AI. Zodpovednosť za reklamu zostáva na firme bez ohľadu na to, či ju vytvoril grafik, agentúra alebo umelá inteligencia.

Ľudia na Googli hľadajú inak ako pred pár rokmi. Dáta z Google Ads ukazujú, že krátke jedno- a dvojslovné vyhľadávania strácajú podiel a rastú dlhšie, konkrétnejšie otázky. Troj- až štvorslovné frázy zvýšili svoj podiel na zobrazeniach z 33 na 48 %. Ešte výraznejšie narástol ich podiel na objednávkach a ďalších želaných akciách. Ľudia teda častejšie dopĺňajú vlastnosť produktu, účel, cenu alebo inú podmienku. Pre e-shop to znamená, že zákazník čoraz menej hľadá iba „bežecké topánky“ a častejšie presne opisuje, aké topánky potrebuje a na čo ich chce používať.

Podnikateľ môže mať fungujúcu firmu a napriek tomu nemať s kým prebrať dôležité rozhodnutie. Matej Guman z Bezcyklenia opisuje dve témy, ktoré sa medzi podnikateľmi opakujú – osamelosť pri rozhodovaní a stagnáciu. Firma funguje, no jej zakladateľ nevie, kam ďalej. Za takmer štyri roky fungovania komunity sa podľa neho ukázalo, že pri podobných problémoch často pomôže viac skúsenosť človeka, ktorý si tým už prešiel, než všeobecná rada. Bezcyklenia dnes spája viac ako 130 podnikateľov v Bratislave, Košiciach a Prahe.

Allegro už nechce byť pre obchodníkov iba miestom, kde predávajú produkty. Svoje logistické, finančné a reklamné služby chce ponúknuť aj e-shopom pri objednávkach, ktoré vzniknú mimo marketplace. E-shop by tak mohol využiť časť zázemia Allegra aj pri predaji cez vlastný web. Firma zároveň spustila obchod s externými nástrojmi, ktoré majú obchodníkom pomáhať s automatizáciou a riadením predaja. Zatiaľ však nie je jasné, ktoré služby budú dostupné na jednotlivých trhoch.

Európske pravidlá sa e-shopov dotýkajú od obalov až po text na produktovej stránke. Pripravili sme preto prehľad regulácií, ktoré sa oplatí skontrolovať podľa toho, čo predávate a odkiaľ tovar dovážate. Nové pravidlá napríklad obmedzia množstvo zbytočného priestoru v balíkoch. Od roku 2030 ho má byť pri e-commerce obaloch maximálne 50 %. Pri niektorých produktoch zase nestačí mať dôležité bezpečnostné informácie iba na obale. Zákazník ich musí vidieť už na stránke produktu. Sprísňujú sa aj pravidlá pre tvrdenia typu ekologický či šetrný k prírode.

Návrat po materskej môže byť aj príležitosťou na zmenu profesie. Akreditovaný kurz Online marketing expert od Akademio pokrýva sociálne siete, platenú reklamu, SEO, e-mail marketing, analytiku aj základy marketingovej stratégie. Určený je aj úplným začiatočníčkam a výučba prebieha cez nahraté videá, takže sa dá prispôsobiť vlastnému režimu. Kurz je možné za splnenia podmienok financovať cez národný projekt Zručnosti pre trh práce. O príspevok môžu požiadať aj ženy na materskej alebo rodičovskej dovolenke.

Predať e-shop neznamená iba odovzdať doménu a sklad. Mariana Veselá v rozhovore opisuje predaj značky Veselý Čaj, ktorú budovala šesť rokov a dostala na ročný obrat približne 200-tisíc eur. Prvý záujemca ju nechal čakať niekoľko mesiacov a z obchodu nakoniec zišlo. Keď značku ponúkla na predaj znova, nový kupujúci sa ozval do 24 hodín. Rozhovor ukazuje aj praktickú stránku predaja firmy – čo všetko kupujúci preberá, ako sa pozerá na hodnotu značky a ktoré detaily dokážu celý proces skomplikovať.

Krátkodobé zlepšenie čísel môže e-shop v konečnom dôsledku stáť zákazníkov. Fenomén enshittification opisuje situáciu, keď firma postupne zhoršuje svoju službu, aby z nej dostala viac peňazí. V praxi to môže znamenať horší zákaznícky servis, komplikovanejšie vratky alebo vyhľadávanie, v ktorom už zákazník nevidí najlepšie výsledky, ale hlavne zaplatené pozície. Úspora sa môže v číslach ukázať okamžite. Strata dôvery a opakovaných nákupov príde až neskôr. Experti oslovení Ecommerce Bridge preto odporúčajú šetriť na neefektívnych procesoch, nie na miestach, kde zhoršenie priamo pocíti zákazník.

Pred e-shopmi je najsilnejšia časť roka a s ňou aj boj o pozornosť zákazníkov. Dáta ukazujú, že najväčším porovnateľným sociálnym kanálom na Slovensku zostáva Facebook s približne 3,4 milióna aktívnych používateľov mesačne. Instagram má približne 2,8 milióna používateľov a medziročne rástol. TikTok uvádza približne 1,2 milióna používateľov. Zaujímavý je aj Pinterest s takmer miliónom aktívnych používateľov, hoci sa o ňom v marketingových plánoch hovorí menej. Pred Vianocami môže byť zaujímavý najmä tým, že ľudia naň často prichádzajú hľadať inšpiráciu ešte skôr, než si vyberú konkrétnu značku alebo produkt.

Ak máte chuť na event nabitý novými informáciami, praktickými skúsenosťami a ľuďmi z e-commerce, Košice sú na rade už tento štvrtok, 24. septembra. Ecommerce Bridge LIVE prinesie päť prednášok a mená ako Martin Komora z Vivantisu, Lukáš Bednár, Ľubomír Radič z Vivantiny, Fero Baník z Baník a Syn či Adrián Frič z Visitero. Čaká vás večer plný konkrétnych príkladov z praxe, nových pohľadov, networkingu a e-commerce ľudí na jednom mieste. Ak ste z Košíc alebo okolia, toto je už posledná chvíľa zaradiť si event do kalendára.

A 8. októbra sa Ecommerce Bridge LIVE presunie do Trenčína, kde nás čaká ďalší večer plný praktických skúseností z e-commerce. Medzi rečníkmi budú Dávid Krumpár z Lighthouse, Ruslan Skopal z ESHOP BOOSTER a Matej Očenáš z FutbalTour. Reč bude o škálovaní reklamy na Mete, ziskovosti a cash flow, zákazníckom servise aj expanzii. Ak vám Košice nevychádzajú, Trenčín je ďalšia šanca stretnúť sa s e-commerce komunitou naživo.