Novinky z e-commerce 36/2026: Mladí prestávajú nakupovať na TikTok Shope, ChatGPT spadá pod DSA, Meta mení cenník WhatsApp for Business

Tvorba videoreklamy býva najdrahšou a najpracnejšou časťou kampaní. Google ju chce zjednodušiť, a preto do svojho Asset Studia v Google Ads prináša model Gemini Omni. Teraz dokáže AI vygenerovať kompletnú videoreklamu od prvého nápadu až po finálny strih, scény, voiceover či úpravu rozmerov na 16:9 aj 9:16. Stačí jej zadať URL webu, pravidlá značky alebo krátke textové zadanie. E-shopy ocenia najmä rýchlu a bezplatnú výrobu variantov na testovanie v Performance Max či Demand Gen kampaniach. Podľa dát Googlu už AI na tvorbu či optimalizáciu reklám využíva viac ako 50 % malých a stredných firiem. Pamätajte však na to, že rýchle vygenerovanie videa však automaticky nezaručuje aj lepšie konverzie.

Sociálna sieť X spúšťa X Chat API, ktoré firmám umožňuje vytvoriť si vlastné bot účty na automatizáciu zákazníckej podpory a vybavovanie objednávok. Nejde o hotového AI asistenta na pár klikov, ale o technické rozhranie, ktoré musíte cez API napojiť na vlastný e-shopový systém či CRM. Zákazník tak dokáže priamo v správach zistiť stav zásielky alebo vytvoriť rezerváciu. Na slovenskom a českom trhu má X malú základňu, takže masový predajný kanál nebude. Novinka však zapadá do širšieho trendu, kde sa zo sociálnych sietí stávajú ďalšie prístupové rozhrania pre vaše existujúce firemné automatizácie.

Až 63 % mladých z generácie Z v USA tvrdí, že prestalo nakupovať priamo cez TikTok Shop. Známa sociálna sieť však pre nich naďalej zostáva kľúčovým miestom na objavovanie nových produktov, pričom samotný nákup väčšinou dokončia inde na e-shope. Dôvodom odklonu od nákupu priamo v aplikácii je najmä presýtenosť reklamou a komerčným obsahom. Prieskumy navyše ukazujú, že najvýnosnejšou nákupnou skupinou na TikToku sa stávajú ľudia vo veku 25 až 44 rokov. Až 47 % z nich si už produkt objavený na TikToku kúpilo a vyše polovica si o ňom aktívne dohľadáva ďalšie informácie. Pre e-shopy je to signál nepozerať sa na TikTok ako na predajný kanál pre najmladších, ale skôr ako na vyhľadávač produktov pre podstatne kúpyschopnejšie publikum.

ChatGPT prekročil v EÚ hranicu 45 miliónov mesačných používateľov. Európska komisia ho preto zaradila medzi veľmi veľké vyhľadávače a uplatní naň prísnejšie pravidlá Aktu o digitálnych službách. OpenAI má teraz štyri mesiace na to, aby zavedením nezávislých auditov a úpravou algoritmov splnilo európske požiadavky. A to je zaujímavá správa pre e-commerce – ChatGPT totiž čoraz viac nahrádza klasické vyhľadávanie a ľudia si v ňom tovar vyberajú bez toho, aby vôbec otvorili Google. Keďže EÚ požaduje vyššiu transparentnosť algoritmov a ChatGPT zároveň umožňuje nakupovať priamo v chate, pravidlá DSA sa dotknú aj toho, ako AI narába s reklamou a odporúčaným obsahom.

Miroslava Birešová z Kaufland Global Marketplace v rozhovore približuje, ako sa ich platforma rozrastá na deväť európskych trhov a e-shopom otvára prístup k 220 miliónom zákazníkov z jedného účtu. Svoj tovar pritom nemusíte vopred posielať do zahraničných skladov, objednávky odosielate priamo zo svojho e-shopu. Celú expanziu zjednodušuje AI, ktorá sama prekladá produkty aj správy od zákazníkov a cenotvorca upravuje ceny tak, aby váš produkt vyhral kľúčový Buy Box, z ktorého ide 98 % všetkých nákupov. Najväčšiu šancu na rýchly rast majú e-shopy v Španielsku, Holandsku či Taliansku, kde je zatiaľ podstatne nižšia konkurencia než v Nemecku. Platforma navyše za predajcov vyrieši aj zložité vybavenie lokálnych ekologických a recyklačných poplatkov.

Google rozširuje svoje kampane Demand Gen o nové funkcie, ktoré majú podľa jeho dát priniesť v priemere o 30 % viac konverzií. Najvýraznejšou novinkou na YouTube je možnosť prejsť z reklamy priamo do chatu s firmou. Zákazník tak nemusí odchádzať na web, dopyt pošle okamžite. V Asset Studiu je po novom pre všetkých dostupná aj funkcia Multimodal Video Creation, ktorá uľahčuje tvorbu horizontálnych aj vertikálnych videí na jednom mieste. Špeciálne úpravy dostal aj segment cestovného ruchu, kde reklamy dokážu dynamicky zobrazovať aktuálne podujatia či ubytovanie. Namiesto preklikov na e-shop či strihania videí v iných programoch sa všetko odohráva priamo v rozhraní Googlu. Pre firmy je to rýchlejšie, no zároveň ich to robí závislejšími od jeho automatizácie.

Ak máte okrem e-shopu aj kamenné predajne, Google má pre vás ďalšiu novinku.  V sekcii Nákupy automaticky zapol zobrazenie tovaru z predajní bez toho, aby ste museli čokoľvek nastaviť. Zmena sa týka všetkých, ktorí do Googlu posielajú dáta o dostupnosti tovaru v predajniach. Ak však rozpočty a marže riadite oddelene pre online a kamenný predaj, kampane si radšej skontrolujte. Pôvodný spôsob vypnutia tejto funkcie už nefunguje a na propagáciu výhradne online sortimentu musíte v nastaveniach použiť filter inventára.

Umelá inteligencia síce preberá rutinnú prácu juniorov, no to neznamená, že ich e-shopy už nepotrebujú. Dáta PwC ukazujú, že ponuky na rutinnú prácu juniorov klesli o 10 %, zatiaľ čo dopyt po nováčikoch so seniornejším úsudkom vzrástol o 35 %. Keďže tvorbu prvých návrhov textov či zber dát dnes zvládne AI, od nových ľudí sa od prvého dňa očakáva kontrola faktov, hľadanie chýb a chápanie obchodného kontextu. To má samozrejme vplyv aj na e-commerce a môžeme očakávať zmeny pri nábore aj riadení tímov. Namiesto hľadania kandidátov, ktorí iba ovládajú prácu s ChatGPT, sa na pohovoroch oplatí testovať ich schopnosť spochybniť vygenerovaný výstup, opraviť ho a obhájiť vlastné rozhodnutia.

Slovenské a české e-shopy, ktoré využívajú logistický program Pan-EU FBA od Amazonu, čakajú nové povinnosti. Amazon totiž rozširuje zoznam trhov, na ktorých musíte mať povinne zalistované svoje produkty. Od 3. septembra 2026 sa k doterajšiemu Nemecku, Francúzsku, Taliansku a Španielsku pridáva povinná aktívna ponuka pre Holandsko a od konca februára 2027 pribudne aj Belgicko. Pre predajcov to neznamená povinnosť fyzicky držať zásoby v holandských či belgických skladoch, no ich ponuky musia byť na daných trhoch aktívne a prepojené s rovnakým SKU. Predajcovia si tak musia čo najskôr skontrolovať nastavenie svojich listingov, prípadne požiadať o výnimku, ak ich produkt na daný trh zo zákonných dôvodov nesmie.

Augustový prehľad e-commerce noviniek ste si už mohli vypočuť v poslednej Mudrovačke. Veronika a Michal sa venovali témam ako testovanie spoplatnených externých odkazov z Facebook profilov, príchod reklám v ChatGPT do Európy a ich slabé konverzie. Zaznie aj to, že Google krotí špeciálne optimalizácie pre AI vyhľadávanie. Prebrali aj zmenu na YouTube, ktorý začal počítať pozretia videa už od prvej snímky. Toto a ďalšie témy v kocke si vypočujete v augustovej Mudrovačke.

Francúzsko od septembra zaviedlo špeciálne poplatky na ultra-fast fashion, ktoré zasiahnu najmä gigantov ako Shein či Temu. Poplatok sa odvíja od obrovského počtu položiek v ponuke, takže mieri výhradne na gigantov ako Shein či Temu. Bežné značky s normálnym sortimentom táto nová daň nezasiahne. Hoci Slovensko a Česko zatiaľ podobnú daň zo šírky katalógu nechystajú, sprísneniu sa nevyhne ani náš trh. Najneskôr do apríla 2028 zavádza celá EÚ rozšírenú zodpovednosť výrobcov, v rámci ktorej budú e-shopy s textilom povinne platiť za zber a recykláciu odpadu. Veľké firmy navyše od júla 2026 nebudú môcť ničiť nepredané zásoby oblečenia. Pre predajcov módy to znamená nové náklady na každý kus tovaru a nutnosť lepšie plánovať, čo spravia s nepredaným tovarom po sezóne.

Meta od 1. októbra mení cenník WhatsApp Business Platform a spoplatňuje aj bežnú komunikáciu so zákazníkmi. Doteraz mohol e-shop po správe od zákazníka odpovedať 24 hodín zadarmo, teraz však získa bezplatne len 1 000 odpovedí mesačne na jedno číslo. Za každú ďalšiu odpoveď podpory si Meta zaúčtuje poplatok. Zmena sa týka aj servisných notifikácií o stave objednávky či doručení, pri ktorých bezplatný limit vôbec neplatí. E-shopy tak majú dôvod preveriť svoje automatizácie a chatbotov. Nie každá správa totiž musí ísť cez WhatsApp a pri bežných notifikáciách bude finančne výhodnejšie využiť e-mail alebo push správy.

Pozývame na e-commerce konferenciu Upterdam, ktorá sa uskutoční 17. septembra 2026 v bratislavskej Refinery Gallery. Program spája hlavné pódium a E-shop stage, kde vystúpia spíkri s témami ako budovanie značky bez zliav, vplyv AI na SEO či prepojenie obsahu s PPC kampaniami. Návštevníci získajú možnosť bezplatných individuálnych konzultácií s expertmi na SEO, financie a analytiku a pripravené sú aj praktické workshopy zamerané na zákaznícku skúsenosť. Súčasťou podujatia je expo zóna s viac ako 35 vystavovateľmi z oblasti logistiky, automatizácie či platieb, odovzdávanie cien Upterdam Awards a neformálny networking zakončený večernou afterparty.

Ďalšie stretnutie zo série Ecommerce Bridge LIVE sa uskutoční 8. októbra 2026 v Trenčíne v priestoroch MIKES GARAGE a prinesie päť praktických prednášok pre e-commerce profesionálov. Dávid Krumpár z agentúry Lighthouse ukáže, ako správne riadiť a škálovať Meta Ads pri denných rozpočtoch dosahujúcich tisíce eur. Ruslan Skopal z ESHOP BOOSTER sa zameria na zvyšovanie ziskovosti a riadenie cash flow na základe reálnych skúseností z budovania e-shopu Trenýrkárna.cz. Matej Očenáš z FutbalTour vysvetlí, ako nečakané problémy v zákazníckom servise otočiť vo svoj prospech a zvyšovať tak dlhodobú hodnotu zákazníka, pričom zástupcovia DPD a SK-NIC priblížia európsku expanziu a využitie uvoľnených domén.

Ešte predtým sa však môžeme vidieť 24. septembra v Košiciach, kde bude Lukáš Bednár rečniť o mediálnej distribúcii rastúcich e-shopov, Ľubomír Radič z agentúry Vivantina ukáže, ako si nastaviť spoluprácu s agentúrou a Fero Baník z firmy Baník a Syn povie, ako investovali peniaze do e.shopu, ktorý nič nepredal. Na pódiu sa ukáže aj Adrián Frič z Visitero, ktorý sa zameria na dáta v e-shope a na záver sa mikrofónu chopí CEO populárneho e-shopu Vivantis, Martin Komora. Vo svojej prednáške sa zamyslí nad tým, prečo značky vôbec existujú a ako z toho vyťažiť.
Na našich konferenciách si užijete neformálnu priateľskú atmosféru, networking, chutné občerstvenie a odnesiete si kopec informácií, ktoré si následne môžete pozrieť cez záznam. Nezabudnite, že zástupcovia e-shopov môžu získať fyzický lístok s polovičnou zľavou, stačí nám napísať.