Novinky z e-commerce 35/2026: Koniec odkazov na Facebooku, viac personalizácie neznamená lepší nákupný zážitok, obsahové weby ako preferovaný zdroj

Pridávanie odkazov na e-shop do bežných príspevkov na Facebooku už nemusí byť zadarmo. Meta totiž testuje pravidlo, podľa ktorého budete môcť bez platenia zverejniť len 2 príspevky s preklikom na web mesačne. Ak budete chcieť pridať viac odkazov, musíte si priplatiť za nové predplatné Meta One. Testovacie ceny balíkov sa pohybujú od 50 dolárov za osem odkazov až po takmer 500 dolárov mesačne za ich neobmedzený počet. Hoci ide zatiaľ len o test na vybraných účtoch, pre je to predzvesť konca bezplatnej návštevnosti z Facebooku. Ak sa tento model rozšíri, e-shopy budú musieť kompletne prekopať svoju obsahovú stratégiu. Je to zároveň ďalšie potvrdenie toho, že spoliehať sa výhradne na sociálne siete je riziko a najväčšiu hodnotu majú stále kanály, ktoré plne vlastníte – vlastná databáza kontaktov, e-mail marketing a SEO.

Optimalizácia pre umelú inteligenciu je horúca téma, no Google sa drží svojho konzervatívneho prístupu. John Mueller z Googlu potvrdil, že pre viditeľnosť v ich AI výsledkoch nemusíte vymýšľať žiadne špeciálne stratégie ani GEO. Základom pre AI Overviews aj AI Mode zostáva klasické SEO. Vyhľadávač si síce dopyty používateľov rozkladá na viaceré podtémy, no odpovede stále čerpá zo svojho štandardného indexu. Nepotrebujete preto pre AI vytvárať špeciálne súbory ani pridávať kód navyše. Stále rozhoduje kvalitný obsah, prehľadná štruktúra a dobrá používateľská skúsenosť. Myslite však na to, že Google hovorí výhradne o svojom vyhľadávaní a pri nástrojoch ako ChatGPT alebo Perplexity môžu platiť iné pravidlá.

Aj ďalšia novinka sa venovala najpoužívanejšiemu vyhľadávaču. Google totiž dáva používateľom väčšiu moc nad tým, aké weby sa im zobrazujú vo vyhľadávaní. Obsahové weby si teraz môžu na stránku pridať tlačidlo, ktorým si ich návštevník označí ako preferovaný zdroj. Pre daného človeka to znamená, že sa mu vaše články začnú častejšie objavovať v top správach aj v odpovediach vygenerovaných umelou inteligenciou. Dôležité však je, že nejde o nejaký SEO trik – vaše pozície sa zlepšia výhradne u toho používateľa, ktorý si vás sám vybral. Pre e-shopy s vlastným magazínom, návodmi či poradňou ide o výbornú príležitosť, ako si udržať publikum. Podľa Googlu majú totiž preferované zdroje až 2-krát vyššiu šancu na preklik. V čase, keď umelá inteligencia nahrádza klasické vyhľadávanie, je budovanie lojálnej komunity čitateľov ešte dôležitejšie než naháňanie jednorazovej organickej návštevnosti.

Instagram testuje dve nové funkcie, ktoré majú ušetriť čas tvorcom aj inzerentom. Prvou z nich je nástroj First Draft, ktorý z vybraných videí v galérii automaticky poskladá prvý hrubý zostrih Reelu. Skráti klipy, vystrihne hluché miesta a pripraví základ, ktorý si potom už len manuálne doladíte podľa seba. Novinka sa zatiaľ začína testovať na iPhonoch. Druhá funkcia poteší zasa inzerentov priamo v rozhraní Meta Ads. Nástroj Reply to Keywords umožňuje nastaviť automatickú súkromnú správu pre používateľov, ktorí pod reklamu napíšu konkrétne kľúčové slovo. Podobné automatizácie ste si doteraz mohli riešiť cez externé nástroje, no ich integrácia priamo do nastavenia kampane celú správu reklám výrazne zjednoduší.

Z Číny už dávno nevozíme len lacné hračky či tričká. Oplatí sa nakupovať od spotrebnej elektroniky až po celé výrobné linky. Pri obrovských strojoch totiž môže byť cena aj tretinová oproti európskej konkurencii, no len ak viete, čo presne kupujete a kde to hľadáte. V rozhovore na to upozorňuje CEO spoločnosti Invelt, Michal Malík, ktorý upozorňuje na viacero kritických momentov. Priemysel v Číne funguje v obrovských klastroch a kým Canton Fair slúži skôr ako prehliadka trendov, špecifických výrobcov nájdete podľa zamerania regiónu. Dôležité je tiež vedieť, že najväčšia fabrika nemusí byť najlepšia, keďže často vyžaduje obrovské odbery v stovkách tisíc kusov. Pre menšie e-shopy má preto zmysel ísť cestou lokálnych sprostredkovateľov alebo sa chopiť distribúcie čínskej značky, ktorá v Európe zatiaľ nefiguruje. Pri dovoze veľkých technológií za stovky tisíc eur je pritom alfa a omega servis. Nemôžete ho riešiť až pri prvej poruche, kritické náhradné diely musia byť súčasťou dodávky a servisná zmluva by mala garantovať zásah do pár hodín. Bez tohto zázemia vám môže lacný čínsky stroj narobiť obrovské finančné straty už pri prvom výpadku.

Nasadenie AI chatbota môže e-shopu ušetriť množstvo času, no pri zlej konfigurácii vám skôr odplaší zákazníkov. Hlavným cieľom automatizácie nemá byť vybavenie všetkých konverzácií bez človeka, ale schopnosť včas rozpoznať, kedy má chatbot ustúpiť operátorovi. Roboty síce bez problémov zvládajú rutinný stav zásielky, no pri reklamáciách, problémoch s platbou či rozhodovaní pred nákupom prichádzajú kritické momenty. Prieskum Forrester Consulting navyše odhalil, že po jedinej zlej skúsenosti s chatbotom začne 30 % ľudí hľadať inú značku. Ak chatbot drží zákazníka v slepej uličke len preto, aby šetril kapacity operátorov, e-shop zbytočne prichádza o tržby. Kľúčom k úspechu je nastaviť plynulý prepis konverzácie na človeka aj s kompletnou históriou požiadavky.

Čínsky gigant PDD Holdings, pod ktorý patrí aj nákupná platforma Temu, začína narážať na svoje limity. V druhom štvrťroku vzrástli tržby firmy len o 8 % a jej čistý zisk dokonca klesol o 12 %, čo je výrazne za očakávaniami trhu. Na domácom čínskom trhu brzdí PDD drsná cenová vojna aj opatrnosť spotrebiteľov. V zahraničí zasa Temu naráža na čoraz prísnejšie regulácie. Európska únia aj USA totiž rušia bezcolné režimy pre malé zásielky a zavádzajú nové poplatky na čínsky dovoz. Vyššie náklady na logistiku a clá už nútia predajcov dvíhať ceny, čím Temu postupne prichádza o svoju najväčšiu zbraň – neprekonateľne nízke ceny, ktoré likvidujú miestnych podnikateľov.

Viac personalizácie automaticky neznamená lepší nákupný zážitok. Pre e-commerce dnes nie je problém nedostatok dát, ale vedieť, kedy dostupné dáta radšej nepoužiť. AI síce dokáže prepojiť každý klik či opustený košík, no bez reálneho kontextu často triafa vedľa – napríklad ak zákazník len narýchlo vyberal darček pre známeho. Agresívne prenasledovanie reklamou a vytváranie profilov z jedinej návštevy tak ľudí skôr otravuje. Technická dostupnosť AI preto nesmie nahradiť zdravý ľudský úsudok. Dobrá personalizácia totiž funguje tak, že si ju zákazník ani nevšimne. E-shopy by preto nemali spúšťať automatické kampane na každý jeden signál, ale sústrediť sa len na momenty, ktoré nakupovanie reálne zjednodušujú.

Ak si myslíte, že vianočné kampane zvládnete s jedným videom, Meta vás rýchlo vyvedie z omylu. Nákupné správanie sa totiž od jesene mení a spoločnosť odporúča rozdeliť top nákupnú sezónu na 4 odlišné fázy. Už v októbri začína 73 % ľudí s prvými prípravami. Vtedy je podľa Mety ideálne využiť formát Reels na budovanie povedomia. Black Friday naopak vyžaduje predaj cez carousely a Stories, v decembri preberajú štafetu tipy na konkrétne darčeky a po Novom roku sa zákazníci sústredia na míňanie peňazí na seba. Okrem pestrejších formátov, vďaka ktorým získa automatika Advantage+ viac dát pre lepšie zacielenie, je tak podľa Mety kľúčové neustále obmieňať kreatívu podľa toho, v akej fáze sa zákazník práve nachádza. Nemusíte pritom nutne platiť za nové natáčanie, stačí len recyklovať a prispôsobiť existujúce materiály.

Najväčší problém pri zbere leadov býva čas. Ak sa obchodník ozve záujemcovi o byt či B2B produkt až o dva dni, šanca na predaj prudko klesá. Marcel Milo z agentúry GROOW v rozhovore vysvetľuje, ako tento problém vyriešili a ako prepojenie marketingových dát s CRM ukončuje večný boj medzi marketingom a salesom. Nad existujúce CRM klienta postavili vlastnú dátovú vrstvu, ktorá prepája marketingové dáta a správanie návštevníkov na webe priamo s obchodným tímom. Tento nástroj vyhodnocuje 17 rôznych faktorov od prezretých stránok až po reakciu na e-mail a kontakty automaticky roztriedi do 5 kategórií podľa priority. Obchodník tak priamo vo svojom CRM okamžite vidí, ktorým najhorúcejším záujemcom má volať ako prvým. Výsledkom je výrazne rýchlejšia reakcia a o 20 až 30 % vyšší výkon z rovnakého rozpočtu na kampane. Do systému navyše zapájajú aj AI, ktorá analyzuje dáta a radí s presúvaním rozpočtov.

Zatiaľ čo pri výbere influencerov značky čoraz častejšie skloňujú slová ako relevancia, kvalita obsahu či prepojenie s publikom, pri platbách za kampaň rozhoduje stará známa metrika. Dáta z nového prieskumu State of Creators 2026 ukazujú, že najväčšou zárukou vysokých príjmov tvorcu zostáva celkový počet followerov, a to bez ohľadu na to, či pôsobí na Instagrame, TikToku alebo YouTube. Značky síce tvrdia, že počet sledovateľov je pri výbere jedným z najmenej dôležitých kritérií, no v konečnom dôsledku stále platia najviac za dosah a počet pozretí, nie za engagement. Prieskum však upozorňuje na problém, ktorý rastie priamo úmerne s veľkosťou influencera. Až 53 % tvorcov s publikom nad pol milióna followerov na Instagrame tvrdí, že značky od nich často vyžadujú iný obsah, než aký bežne tvoria. Príliš prísne a detailné zadanie tak zabíja to najcennejšie, čo influencer má – prirodzenosť a dôveru vlastného publika. Aj preto čoraz viac zarábajúcich tvorcov vidí udržateľnejšiu budúcnosť v Instagrame, hoci momentálne im TikTok prináša lepšie okamžité výsledky.

Pri debatách o umelej inteligencii sa pozornosť väčšinou sústredí na Google a ChatGPT, no najväčšiu záťaž na serveroch dnes vytvára Meta. Spoločnosť DataDome poukázala na to, že viac ako 50 % všetkých dopytov od AI botov dnes tvoria crawlery od Mety. Tie dokážu e-shop doslova zahltiť a spomaliť, no späť vám nepošlú takmer žiadnu reálnu návštevnosť. Úplne inak sa správa ChatGPT. Jeho boti síce znížili počet technických dopytov o 6 %, no webom priniesli o 17 % viac reálnych návštevníkov. Experti preto varujú pred unáhleným plošným blokovaním umelej inteligencie. Ak totiž jedným nastavením zakážete prístup všetkým botom, odstrihnete si aj dôležitú organickú návštevnosť či kľúčový Googlebot. Namiesto paniky by mali e-shopy podrobne analyzovať svoje servery, overovať skutočnú identitu botov a technicky priškrtiť iba tých, ktorí zbytočne míňajú výkon webu bez akejkoľvek obchodnej hodnoty.

17. septembra sa v bratislavskej Refinery Gallery chystá ďalší ročník konferencie Upterdam. Na hlavnom pódiu vystúpia silné mená ako Michal Pastier, Dalibor Cicman či Pavel Ungr. Pripravte sa na poriadnu dávku know-how, od optimalizácie pre umelú inteligenciu cez zákulisie superziskového e-shopu Bloom Robbins až po úprimnú debatu o mentálnom zdraví majiteľov firiem. Rozoberať sa budú aj čísla a prípadové štúdie úspešných e-shopov ako Puella, Panakeia alebo Sanitino. Okrem prednášok vás čakajú bezplatné konzultácie v poradenskej zóne a praktické workshopy, na ktoré sa už čoskoro budete môcť prihlásiť. So vstupenkou máte počas celého dňa postarané o výborné jedlo a večer si užijete slávnostné odovzdávanie cien Upterdam Awards, koncert kapely Queenie aj obľúbenú afterparty.

A nezabudnite, že v predaji sú aj lístky na Ecommerce Bridge LIVE v Košiciach! Užijete si tam 5 praktických prednášok zameraných na e-commerce, marketing a stratégiu. Príďte vo štvrtok 24. septembra do Platz Catering a Kantína, pochutnajte si na výbornom občerstvení, inšpirujte sa a spoznajte nových ľudí. Videozáznam prednášok dostanete hneď na druhý deň. Zástupcovia e-shopov si vedia uplatniť 50 % zľavu na lístky, tak to určite využite a príďte.