Novinky z e-commerce 29/2026: Zorientujte sa v jednotlivých generáciách. Ľudia vyhľadávajú inak, vzniká Content Gap. Stredná Európa má stále priestor na rast

Klasické heslovité googlenie rýchlo vystriedala plynulejšia konverzácia s AI. Najnovšie dáta od Googlu ukazujú, že ľudia dnes zadávajú trikrát dlhšie dopyty, pýtajú sa v prvej osobe a umelú inteligenciu využívajú skôr ako osobného nákupného asistenta. Na weboch kvôli tomu vzniká Content Gap, alebo obsahová medzera. Znamená to, že kým firmy stále píšu sterilné texty pre staré algoritmy, zákazníci hľadajú detailné odpovede na špecifické problémy. Každé šieste vyhľadávanie navyše prebieha multimodálne, teda cez hlas alebo fotku. Ak chcete s vaším webom uspieť, musíte zmeniť staré SEO návyky. Strohé kľúčové slová treba prerobiť do podoby prirodzených otázok a rátať s tým, že ľudia chcú s AI viesť hlbšie debaty. Zásadná zmena však nastáva pri obrázkoch. Alternatívne popisy produktov, teda alt texty, už nie sú len technickou formalitou pre vyhľadávače. Dnes fungujú ako prekladač pre umelú inteligenciu. Ak na webe slovne neopíšete vizuálne detaily, AI nedokáže fotku, ktorú zákazník cvakol niekde na ulici, spárovať s vaším e-shopom. A zákazníka tak pošle trebárs ku konkurencii.

AI hýbe svetom a v tom onlinovom to platí hneď dvojnásobne. Pre e-commerce je totiž nesmierne dôležité byť videný a odporúčaný aj týmito novými nástrojmi. Byť prvým na Googli však už neznamená, že vás odporučí aj umelá inteligencia. Dáta ukazujú, že umelá inteligencia vo svojich odpovediach úplne ignoruje až 92 % webov, ktoré dnes dominujú prvej desiatke na Google. Každý systém navyše hľadá inde – kým Gemini ťahá dáta z klasických webových stránok, ChatGPT berie takmer polovicu zdrojov z firemných profilov a máp. Efektívne GEO preto nemôžete riešiť jedným univerzálnym vzorcom. Stojí to na tom, ako máte upratanú architektúru dát na kanáloch, ktoré priamo vlastníte, pretože práve z nich modely čerpajú až 86 % všetkých citácií. Skutočnou brzdou firiem už dnes nie je chýbajúci softvér, ale interné kapacity, konkrétne nedostatok rozpočtu a know-how na presné štruktúrovanie tohto obsahu.

Pri sile a dôležitosti AI ešte chvíľu ostaneme. LinkedIn sa totiž ukázal ako druhá najčastejšie citovaná databáza pre AI vyhľadávače ako ChatGPT či Perplexity. Ak chcete, aby roboty vaše príspevky našli a odporúčali, musíte úplne zmeniť štýl písania na tejto sieti. Kľúčový je hneď prvý riadok – ten totiž automaticky vytvára trvalú URL adresu príspevku, takže namiesto clickbaitu musíte hneď v úvode natvrdo pomenovať konkrétny problém alebo otázku. Skvelou správou pre firmy je, že obsah vôbec nemusí byť virálny. AI modely bežne citujú texty, ktoré majú sotva 20 reakcií, ak sú napísané v krátkych, samostatne zrozumiteľných odsekoch. Rozhoduje však to, kto ich publikuje. Kým Perplexity radšej odkazuje na oficiálne firemné stránky, ChatGPT a Google výrazne viac citujú príspevky reálnych ľudí a expertov z praxe. Určite odporúčam prečítať si celý článok pre viac tipov ako z toho vyťažiť čo najviac!

Rozdeľovať zákazníkov podľa veku a stavať marketingové stratégie na tradičných generačných nálepkách je zradné. Dvadsaťpäťročný človek s hypotékou a dieťaťom nakupuje úplne inak než jeho rovesník, ktorý stále býva u rodičov. Nákupné správanie totiž riadi konkrétna životná etapa, nie rok v občianskom preukaze. Generácie napriek tomu netreba úplne odpisovať. Nefungujú síce ako presný návod na jednotlivca, ale slúžia ako skvelá mapa komunikačného kontextu. Odhaľujú, aký má daná skupina vzťah k technológiám, na ktorých kanáloch trávi čas a čomu intuitívne dôveruje. Preto sme pripravili prehľadného sprievodcu pre každú skupinu od Boomerov až po Generáciu Alfa. Dozviete sa v ňom napríklad to, prečo najstaršia generácia stále vyžaduje telefónne číslo na podporu, prečo prehliadaná Gen X najlepšie reaguje na e-maily, alebo prečo pri Gen Z funguje lepšie obyčajné video z mobilu než drahá reklama zo štúdia.

Človek môže mať geniálny produkt alebo skvelú marketingovú stratégiu, ale ak ich nedokáže zrozumiteľne odprezentovať, predbehne ho niekto, kto vie svoje myšlienky podať s väčšou istotou. Anna Katrenčíková, zakladateľka Epic Speak, v rozhovore upozorňuje, že experti v e-commerce a marketingu často zlyhávajú práve na tom, že sa utápajú v odborných detailoch a hodiny ladia grafiku v prezentáciách namiesto tréningu samotného prejavu. Slidy pritom majú myšlienku iba podporovať, nie maskovať neistotu rečníka. Základom úspechu je zjednodušiť posolstvo tak, aby mu rozumelo aj dieťa a naučiť sa pracovať s tichom. V rozhovore sa dozviete kopec zaujímavých tipov, ako napríklad prečo nebrať trému ako nepriateľa alebo prečo je lepšie pred dôležitým mítingom či prezentáciou vynechať kofeín.

YouTube prináša lepší prehľad v analytike, no zároveň sprísňuje podmienky monetizácie. Platforma mení tradičnú sekciu Analytics na Insights a s pomocou AI začína tvorcom priamo vysvetľovať úspech či prepad ich videí. Čo sa týka monetizácie, o peniaze z reklám podľa nových podmienok prídu tri rizikové skupiny: generický AI obsah bez autorského prínosu, emočne manipulatívne videá postavené na šoku a tiež AI avatari, ktorí vystupujú ako experti a radia divákom v citlivých oblastiach ako zdravie, právo či financie. YouTube samotné AI nástroje nezakazuje, no stopku dostane čistá priemyselná automatizácia bez pridanej hodnoty.

Český e-commerce sa vyhol vážnej byrokratickej brzde. Tamojší poslanci odmietli návrh, aby samoobslužné boxy spadali pod stavebný zákon. Nutnosť vybavovať stavebné povolenie na každý jeden box by totiž kompletne ochromilo ich expanziu, a to hlavne v menších obciach. Pritom práve tretine lokalít stále chýba logistická infraštruktúra. Súčasná sieť 17-tisíc boxov, cez ktoré v Česku týždenne prejdú dva milióny balíkov, sa tak môže rozšíriť ešte viac. Pre náš trh je silnou inšpiráciou najmä tamojší prístup k verejnému priestoru a vizuálnemu smogu. Aby prevádzkovatelia predišli budúcim konfliktom a reštrikciám zo strany miest, spísali s asociáciou APEK vlastný kódex sebaregulácie. Ten dobrovoľne určuje jasné pravidlá pre estetiku či priechodnosť chodníkov. V praxi tak dokázali, že koordinácia a otvorený dialóg fungujú v biznise oveľa lepšie než plošné zákazy.

Západné trhy už v online nakupovaní narážajú na svoj strop, no stredná Európa má stále obrovský priestor na rast. Podiel e-commerce na celkovom maloobchode u nás totiž dosahuje len 5 až 12 %, čo je hlboko pod európskym priemerom. Tento voľný potenciál však mimoriadne rýchlo obsadzujú čínske trhoviská. Podľa správy ECDB sa platformy ako Temu a AliExpress prebojovali medzi absolútnu špičku vo všetkých krajinách V4. V Česku a na Slovensku je Temu na druhom mieste hneď za Alzou a v Maďarsku dokonca zosadilo z trónu eMAG a stalo sa trhovou jednotkou. V Poľsku zasa čínske trhoviská kontrolujú už viac ako desatinu celého online trhu, hoci tam stále dominuje domáce Allegro. Pre menšie lokálne e-shopy to znamená čoraz tvrdšiu realitu – ocitajú sa v zovretí medzi silnými regionálnymi hráčmi a dravou čínskou konkurenciou, ktorá masívne skupuje reklamný priestor a zákazníkov.

Drahý marketing vyjde nazmar, ak e-shop po prijatí platby nezvládne komunikáciu. Prieskum Retail Economics pre spoločnosť ZigZag ukazuje, že vernosť zákazníka si získate práve pri doručení a vratkách. Zlá skúsenosť s kuriérom odradí od ďalšej objednávky 62 % ľudí a nevydarené vrátenie tovaru až 64 %. Zákazník pritom nerieši zlyhanie tretej strany, vinu za zlú logistiku automaticky pripisuje obchodu. Skutočné sito však prichádza s agentic commerce, kedy nákupy za ľudí začnú preberať digitálni AI asistenti. Tí nebudú vyberať tovar len podľa ceny, ale overia si najmä štruktúrované dáta o podmienkach dopravy a vrátenia tovaru. Ak e-shop nemá tieto informácie na webe v čitateľnej forme pre AI nástroje, pravdepodobne ho z nákupného procesu vyšachuje.

Zber vizitiek a pridávanie ľudí na LinkedIne reálne biznis neposúva, pretože jednorazový kontakt ešte nie je vzťah. Organizátorka Networking festivalu Katarína Ďurčová pripomína, že partneri si značku zapamätajú len vtedy, ak s ňou niečo reálne zažijú. Pre firmy je preto efektívnejšie budovať komunitu namiesto obyčajnej databázy a merať kvalitu vzťahov, nie iba počet leadov. Dôvera v biznise sa najlepšie rodí v menších skupinách a neformálnej atmosfére. Presne na tomto princípe zážitkového prepájania firiem funguje aj Networking Festival, ktorý sa uskutoční 13. augusta 2026 v Banskej Bystrici. Podujatie namiesto pasívneho pozerania na pódium zapája účastníkov priamo do diania cez interaktívne metódy, čo pomáha premieňať náhodné stretnutia na reálne obchodné projekty. Pozvaní ste aj vy, zažite to na vlastnej koži!

Aby AI v tomto súhrne nebolo málo, uzavrieme dnešný UPDATE informáciou o tom, že OpenAI predstavila platformu ChatGPT Work. Klasického chatbota posúva do roly autonómneho pomocníka pre firmy. Systém sa dokáže prepojiť s nástrojmi ako Gmail, Slack, Disk Google či CRM a spracovať viacfázové úlohy bez toho, aby zamestnanec musel ručne kopírovať dáta z aplikácie do aplikácie. V e-commerce to zrýchli prácu naprieč celou firmou – od marketingu a tvorby reportov cez automatickú aktualizáciu produktových katalógov až po zákaznícku podporu. Automatizácia rutiny však neznamená koniec ľudskej sily. OpenAI priamo upozorňuje, že výstupy z AI treba brať len ako pracovný základ, ktorý pred odoslaním von vyžaduje finálnu kontrolu človekom. Hlboké prepojenie s internými systémami navyše pre firmy znamená nutnosť prísne strážiť kybernetickú bezpečnosť a presne nastaviť prístupové práva k citlivým dátam.