Novinky z e-commerce 25/2026: Nová povinnosť pre e-shopy, sociálne siete a videá prvýkrát predbehli weby, Google posúva koniec Dynamic Search Ads

19. júna 2026 vstúpila do platnosti dôležitá legislatívna zmena, ktorá dáva e-shopom povinnosť spustiť na webe tlačidlo na odstúpenie od zmluvy. Nastupuje takzvaný princíp symetrie, podľa ktorého musí byť zrušenie nákupu rovnako jednoduché na pár kliknutí ako samotná online objednávka. Nová funkcia musí byť na stránke trvalo viditeľná, dostupná aj pre neregistrovaných zákazníkov a systém musí po jej odoslaní okamžite vygenerovať e-mailové potvrdenie s presnou časovou pečiatkou. V článku nájdete aj praktický checklist, s ktorým si rýchlo skontrolujete, ako na tom ste. Okrem samotného naprogramovania tlačidla však online predajcovia nesmú zabudnúť na kompletné prepísanie svojich všeobecných obchodných podmienok. Slovenská obchodná inšpekcia môže dodržiavanie týchto pravidiel kontrolovať a za ich ignorovanie môže udeliť pokutu až do výšky dvoch percent z obratu firmy.

Dáta agentúry NMS Market Research Slovakia ukazujú, že domáci online trh čelí masívnemu tlaku ázijských platforiem. Za posledný rok na nich nakúpili až dve tretiny zákazníkov. Absolútnym lídrom je trhovisko Temu, kde míňa peniaze viac než polovica populácie, pričom hlavným lákadlom je nízka cena. Túto situáciu však môže čoskoro zvrátiť pripravovaná regulácia Európskej únie, ktorá zavedie plošný colný poplatok tri eurá na balíky z tretích krajín. Keďže až 63 % opýtaných uviedlo, že kvôli tomuto príplatku nákupy v Ázii obmedzí, pre lokálne e-shopy sa otvára veľká príležitosť. Akonáhle čínske platformy stratia svoju najväčšiu výhodu, domáci predajcovia môžu zákazníkov získať späť vďaka komunikácii svojich benefitov, ako napríklad rýchle doručenie, jasné ceny a bezproblémové reklamácie.

Výskum spoločnosti PSE Consulting z marca 2026 ukazuje, že spotrebitelia odmietajú platiť za samotné AI nástroje a radšej ich budú využívať zadarmo, aj za cenu reklamy. Až 43 % ľudí preferuje bezplatného nákupného asistenta so sponzorovaným obsahom pred platením predplatného za nestranné rady. Hoci Slovensko a Česko v prieskume priamo nefigurovali, domáci zákazníci sú na ceny mimoriadne citliví a na bezplatné služby výmenou za svoju pozornosť sú dlhodobo zvyknutí. Prítomnosť inzercie pritom najmenej prekáža mladým do 35 rokov, ktorí sponzorované príspevky vnímajú ako prirodzenú súčasť internetu. S nástupom agentic commerce, kedy vyhľadávanie a výber tovaru prevezme samotná AI, sa však zásadne mení stratégia pre e-commerce. Úspech už nebude stáť na tradičnom presviedčaní ľudí, ale na dokonalej technickej optimalizácii produktových dát. Ak totiž e-shop dodá neúplné ho vôbec neponúkne.

Adrián Frič, CEO marketingovej agentúry Visitero, predstavil prípadovú štúdiu ich vlastného e-shopu Parfemio zameraného na parfumy inšpirované svetovými vôňami. E-shop predáva vône od poľského dodávateľa pod vlastnou značkou. Kvôli prísnym zákonom môžu luxusný originál spomenúť iba v popise produktu na webe. Zákazníci zvyčajne začínajú malými vzorkami a vďaka nízkej cene sa pravidelne vracajú pre celé flakóny, čo e-shopu zabezpečuje vysokú mieru opakovaných nákupov. Keďže Google a Meta zakazujú používať chránené názvy známych značiek v nákupných reklamách, marketing stojí najmä na emóciách a autentickej spolupráci s mikroinfluencermi. Pre agentúru Visitero je tento úspešný projekt dokonalým testovacím laboratóriom. Vďaka nemu totiž rozumejú nielen online marketingu, ale aj reálnym problémom s logistikou, kozmetickou legislatívou či riadením dodávateľského reťazca, čo následne zúročujú pri klientskych projektoch.

Vzhľadom na prebiehajúce Majstrovstvá sveta sa nedá povedať nič iné, len že svet aktuálne žije futbalom. Pre e-commerce je to obrovská príležitosť, no domáci trh funguje inak ako ten globálny. V našom článku sme porovnali dva zdroje informácií o správaní zákazníkov v spojitosti so športom. Dáta nákupného poradcu Heureka ukazujú, že Slováci a Česi nakupujú dresy či lopty najmä kvôli spoločnej atmosfére a národnej hrdosti. Lokálne e-shopy preto nemusia platiť drahé celebrity, stačí im len pružne reagovať na aktuálnu náladu počas šampionátu. Naopak, analýzy spoločnosti EMARKETER spoza hraníc upozorňujú na globálny trend sledovania zápasov v skupinách, kde ľudia so smartfónom v ruke nakupujú okamžite priamo pred televízorom. EMARKETER zároveň poukazuje na to, že veľkí športoví predajcovia začínajú úspešne monetizovať svoje dáta o zákazníkoch. Iné značky im totiž platia za prístup k nákupným dátam fanúšikov, aby na nich mohli presnejšie cieliť svoje vlastné kampane. To môže byť inšpirácia pre špecializované e-shopy.

Instagram postupne odkrýva karty. Možnosť ovplyvniť obsah, ktorý sa používateľovi zobrazuje, doteraz fungovala len v sekciách Reels a Explore, no teraz prichádza novinka Tvoj algoritmus. Ľudia si v nej môžu sami nastaviť svoje záujmy a priamo určiť, čo presne chcú v aplikácii vidieť. Všetci získavajú možnosť jednoducho vymazať témy, ktoré ich nudia, alebo naopak pridať nové. Podľa šéfa platformy Adama Mosseriho tento krok umožnil prudký rozvoj umelej inteligencie, ktorá dokáže príspevky roztriediť a popísať ľudskou rečou. Pre e-shopy a marketérov to znamená veľkú zmenu. Na jednej strane získajú oveľa presnejšie zacielenie na zákazníkov s reálnym záujmom o ich produkty, no na druhej strane riskujú, že ich ľudia zo svojho prehľadu úplne odfiltrujú.

V súvislosti s Instagramom vás poteší aj ďalšia novinka, ktorú sme priniesli. Meta sa totiž snaží narušiť dominanciu aplikácie CapCut a udržať tvorcov vo svojom ekosystéme, preto prichádza s desktopovou verziou aplikácie Edits. Okrem pohodlnejšieho strihu na veľkom monitore dostane aplikácia aj inteligentného pomocníka, ktorý bude priamo prepojený s historickými dátami konkrétneho instagramového účtu. AI asistent tak dokáže presne zanalyzovať, v ktorom momente diváci strácajú pozornosť a na základe toho navrhne témy na ďalšie videá či vhodnú hudbu. Verzia pre počítače a umelá inteligencia sa zatiaľ iba testujú, no Meta už dnes spúšťa hlbšie demografické prehľady a možnosť testovať viacero verzií jedného videa pred publikovaním. Pre tvorcov a e-shopy sú tieto nástroje dôležité aj preto, že videá vytvorené v Edits dosahujú o desať percent vyššiu mieru ukladania, čo je dnes pre algoritmus Instagramu najdôležitejšia metrika úspechu.

Západoeurópske trhy sú už presýtené a boj o zákazníka je tam drahý, preto sa hlavný rast e-commerce presúva na východ a juhovýchod Európy. Podľa dát analytickej platformy ECDB budú v najbližších rokoch rásť najrýchlejšie Turecko a Bulharsko, ktorému k rozvoju pomáha aj zavedenie eura. Vysoké tempo si však drží aj Bosna a Hercegovina či susedné Poľsko. Tento skokanský rast poháňa fakt, že v regióne stále pribúda veľa ľudí, ktorí nakupujú online vôbec prvýkrát. Títo zákazníci navyše nakupujú takmer výhradne cez smartfóny a rozvoju trhu výrazne pomáha aj rýchlo sa zlepšujúca logistika spolu s bezpečnejšími digitálnymi platbami. Pre e-shopy plánujúce expanziu je to ideálny smer, kde môžu získať nových zákazníkov s výrazne nižšími nákladmi na reklamu než na Západe.

Ďalším hosťom v štúdiu bol Tony Dúbravec z agentúry Wild Cards, podľa ktorého už budovanie osobnej značky nie je len o egu. Pre freelancerov je to otázka prežitia. Klienti si totiž nekupujú len technický výstup, ale najmä dôveru a ľudskú emóciu zo vzájomnej spolupráce. Hoci umelá inteligencia copywriterov o prácu nakoniec nepripravila, výrazne mení pravidlá hry – surové výstupy z ChatGPT nefungujú a príliš zložité zadania vygenerované klientmi paradoxne zbytočne predražujú finálne projekty. V modernom biznise preto končí éra hodinových sadzieb, ktoré nahrádzajú fixné mesačné paušály s jasne určeným rozsahom. Tony zároveň otvorene upozorňuje, že voľná noha vôbec nie je vhodná pre úplných juniorov. Tí by mali radšej zbierať skúsenosti pod vedením starších kolegov v zabehnutých firmách, pretože samostatné podnikanie v skutočnosti znamená vymeniť ilúziu absolútnej slobody za neustály stres, komunikáciu a plnú zodpovednosť.

Výskum Reuters Institute hovorí o historickom zlome – sociálne siete a videá po prvýkrát v histórii predbehli priame návštevy klasických webových stránok. Ľudia už cielene neotvárajú weby, ale obsah zachytávajú vo svojich feedoch, cez videá, odporúčania tvorcov alebo v odpovediach umelej inteligencie. Pre e-shopy je to jasný signál, že spoliehať sa len na klasické SEO a texty na vlastnom blogu už nestačí. Firemný web prestáva byť prvým miestom kontaktu a mení sa skôr na cieľovú stanicu, kam zákazník príde až neskôr, aby si overil detaily alebo dokončil nákup. Úspešné značky preto musia začať tvoriť užitočný obsah priamo pre externé platformy a AI vyhľadávače. Iba tak dokážu zachytiť pozornosť spotrebiteľov v prostredí, kde reálne trávia čas a získať si ich dôveru ešte pred samotným kliknutím na e-shop.

Transakčné dáta spoločností Global Payments a Visa z prvej polovice roka 2026 ukazujú, že nákupy Čechov a Slovákov majú pevný týždenný rytmus. Od pondelka do štvrtka ľudia riešia najmä nepopulárne povinnosti, ako sú lekári, čistiarne alebo platenie pokút. Od piatka do víkendu zasa prepínajú do voľnejšieho režimu, kedy tankujú, robia veľké zásoby potravín a míňajú peniaze na módu či šperky. Analýza odhalila aj obrovské rozdiely pri jarných sviatkoch. Kým v Česku v zážitkoch a darčekoch víťazí Valentín, na Slovensku je absolútnym anomálnym trhákom MDŽ, kedy tržby kvetinárstiev vyskakujú až na 16-násobok bežného dňa. Pre e-shopy je tento reálny rytmus dôležitým vodítkom. Keďže ľudia v piatok a sobotu nakupujú skôr fyzicky v kamenných predajniach, online obchody by ich mali digitálnymi kampaňami osloviť už počas štvrtka, kedy si svoje nákupy v pokoji plánujú.

Google posúva koniec obľúbených Dynamic Search Ads. Ich automatická migrácia na novšie formáty riadené umelou inteligenciou sa namiesto septembra tohto roka začne až vo februári 2027. Inzerenti nateraz môžu opäť vytvárať aj úplne nové DSA kampane. Pre e-shopy a marketérov je to veľká úľava, keďže pôvodný jesenný termín by im mohol narušiť prípravy na najsilnejšiu predajnú sezónu roka. Google napriek odkladu odporúča nečakať na poslednú chvíľu a získaný čas využiť na postupné a kontrolované testovanie alternatívnych AI kampaní. Na uľahčenie celého prechodu navyše do rozhrania pribudnú nové migračné nástroje, ktoré firmám pomôžu preklopiť reklamy bez straty historických štatistík.