Novinky z e-commerce 23/2026: Stav českého e-mailingu, Google predstavil Search Profiles, prečo si udržať súčasných zákazníkov

České e-shopy radi automatizujú e-maily, no kvôli slabému zabezpečeniu riskujú, že ich správy skončia v spame. Najnovšia štúdia spoločnosti SHERPAS TECH odhalila, že technickú hygienu a ochranu pred podvodníkmi zanedbáva väčšina trhu. Analýza odhalila výrazné rozdiely medzi odvetviami. Móda zahlcuje schránky s priemerom 20 newsletterov mesačne a kategórie outdoor či knihy dominujú v pokročilých automatizáciách a uvítacích sériách. Lekárne vedú v kvalite zberu dát a segment hobby technologicky úplne zaspal dobu. V načasovaní kampaní síce celkovo vládne stred týždňa, no špecifické odvetvia ho úspešne dopĺňajú o strategické pondelky, piatky či nedeľné večery. Štúdia tiež zdôrazňuje, že na získanie trhového náskoku netreba zložité stratégie, ale stačí bezchybne ovládnuť základy v podobe zabezpečenia doručiteľnosti domény, nastavenia uvítacích správ a automatického pripomenutia opusteného košíka.

Meta rozširuje svoje bezplatné rozhranie Meta Business Suite o nové funkcie, ktoré uľahčia plánovanie obsahu. Novinke sa potešia najmä freelanceri a menšie e-shopy, ktoré nepoužívajú externých platených nástrojov. Prvou v ychytávkou je vizuálny kalendár Content Planner, ktorý priamo integruje analytické dáta a odporúča optimálne časy publikovania podľa reálnej aktivity publika. Druhou je hromadné nahrávanie Reels s automatickou kontrolou autorských práv na hudbu už počas uploadu, čo výrazne zrýchľuje prácu s videami a znižuje riziko ich dodatočného zmazania. Hoci tieto vylepšenia kvôli dlhodobej nestabilite natívneho prostredia nenahradia robustné profesionálne platformy, pre menšie tímy to môže byť funkčná a bezplatná alternatíva, ako zefektívniť distribúciu originálnej tvorby.

TikTok 15. júna rozšíri svoju e-commerce platformu TikTok Shop do Poľska, Rakúska, Belgicka a Holandska. Služba, do ktorej sa v Európe zapojilo už vyše 100-tisíc firiem, generuje na doterajších trhoch trojciferné nárasty tržieb najmä vďaka integrovaným nákupom priamo počas livestreamov a videí. Pre predajcov navyše TikTok pripravuje funkciu Sell Across Europe na jednoduchú cezhraničnú expanziu cez schválených logistických partnerov, affiliate sieť pre tvorcov a novú nákupnú kartu Shop tab. Pre stredoeurópsky e-commerce bude kľúčovým testovacím priestorom najmä silný poľský trh, kde by tento model objavovania produktov mohol výrazne vyostriť konkurenčný boj a ovplyvniť tradičné kanály výkonnostného marketingu.

Celoplošné zavedenie eFaktúry od roku 2027 kompletne zmení slovenské podnikateľské prostredie a ukončí éru manuálneho vystavovania dokladov vo Worde či PDF. Kamil Krajňak zo spoločnosti Doklado, v tejto súvislosti upozorňuje, že firmy budú musieť prejsť na certifikované systémy priamo napojené na štátnu správu a európsky štandard Peppol. Digitalizácia vďaka cloudovým riešeniam prinesie koniec papierovým šanónom a zníži chybovosť pri prepisovaní dát. Výraznou pomocou je zapojenie umelej inteligencie, ktorá zabezpečuje automatické vyťažovanie dát z bločkov či párovanie platieb s bankou. Účtovníkom sa tak uvoľňujú ruky od rutinnej administratívy.

Globálna analýza Ipsos Generations Report 2026 ukazuje, že tradičné škatuľkovanie zákazníkov podľa generácií zlyháva, pretože ich nákupné správanie formujú skôr reálne životné etapy a finančné tlaky než rok narodenia. Súčasný trh sa rozdelil na bohatšiu staršiu populáciu v „spiacej ekonomike“, ktorú značky v reklamách často ignorujú, a mladých ľudí v „ekonomike výdrže“, ktorí pre drahé bývanie výrazne odkladajú tradičné míľniky dospelosti. Štúdia zároveň varuje, že e-shopy preceňujú prínos umelej inteligencie – technológie síce zefektívnia procesy a znížia prevádzkové náklady, no nedokážu vygenerovať spotrebu, keďže roboti skrátka nenakupujú. Vzhľadom na celosvetový pokles populácie a narážanie na strop demografie tak pre online retail stráca zmysel drahé naháňanie nových leadov cez reklamu a prioritou by sa malo stať udržanie si existujúcich verných zákazníkov.

Štúdia spoločnosti Mastercard a platformy ECDB ukazuje, že priemerná hodnota košíka na trhu stagnuje a hlavným bojiskom stredoeurópskeho e-commerce sa stáva frekvencia nákupov a dlhodobá retencia zákazníkov. Slovenskí spotrebitelia však v tomto smere výrazne zaostávajú a s priemerom len 4,1 nákupu ročne skončili na chvoste regiónu hlboko za Českom či vedúcim Rakúskom. Analýza zároveň upozorňuje na rýchly nástup agentic commerce, keďže už 58 % ľudí využíva generatívnu AI na hľadanie produktových odporúčaní. Pre e-shopy to predstavuje strategickú nutnosť zamerať sa na optimalizáciu pre generatívne vyhľadávače cez dokonale štruktúrované produktové katalógy, inak riskujú, že v momente nákupného rozhodovania budú pre AI algoritmy neviditeľné.

Európska únia zavádza od 19. júna novú povinnosť, podľa ktorej musí byť zrušenie online objednávky rovnako jednoduché ako samotný nákup. Najväčšie vrásky to narobí módnym značkám a predajcom v zahraničí, keďže spätná logistika ovplyvňuje marže a dokáže skresať profitabilitu firmy. Tlak navyše zvyšujú aj hráči ako Amazon či Zalando, ktorí už dnes nekompromisne vyžadujú lokálne adresy na vrátenie tovaru a okamžité posielanie peňazí späť zákazníkovi. V súčasnom e-commerce už úspech neznamená len rýchlo doručiť balík, ale aj zvládnuť jeho návrat.

V najnovšej Mudrovačke si opäť vypočujete desať noviniek uplynulého mesiaca. Veronika s Michalom rozoberajú témy ako boj proti recyklovanému obsahu a automatizovaným botom na sociálnych sieťach alebo zdražovanie reklamy na platformách Meta. Dozviete sa aj niečo o zavedení prísnej rodičovskej kontroly na YouTube, ktorá rodičom v Európe umožní obmedziť alebo úplne zablokovať formát Shorts, čo výrazne skomplikuje organický zásah mladého publika.

Nový report spoločnosti EMARKETER ukazuje, že raketový rast mobilného predaja nestojí na responzívnych weboch, ale nákupných aplikáciách. Zákazníci sú však v ich používaní pomerne konzervatívni a na displejoch svojich smartfónov si nechávajú priestor len pre dve až päť najväčších platforiem. Pre menšie a stredné e-shopy je preto vývoj vlastnej aplikácie neefektívnym výdavkom a ich prioritou by malo byť bezchybné vyladenie mobilného webu a sociálnych sietí. Napríklad generácia Z dnes vyhľadáva a objavuje produkty priamo na TikToku. Report zároveň potvrdzuje definitívne stieranie hraníc medzi online a offline svetom, keďže viac ako 40 % ľudí aktívne používa aplikáciu obchodníka priamo v kamennom obchode kvôli zľavám či vernostným programom. Pokročilé zámorské trendy, ako je využívanie umelej inteligencie pri nákupoch či predaj reklamného priestoru vo vlastných aplikáciách, tak ukazujú jasný smer, akým sa e-commerce bude v najbližšom období uberať.

Google predstavil novú funkciu Search profiles, ktorá funguje ako centrálny bod pre značky a tvorcov priamo v prostredí vyhľadávača. Tento mobilný profil spája vizitku firmy, odkazy na sociálne siete a najnovšie články priamo v prostredí Google. Pre marketing je kľúčové najmä to, že ľudia môžu tento profil začať sledovať. Algoritmus im potom vaše príspevky prednostne ukáže na hlavnej obrazovke v mobile, čo prinesie stabilnejšiu návštevnosť. Firmy tak získajú oveľa lepšiu kontrolu nad tým, ako vyzerajú vo výsledkoch vyhľadávania a uľahčí im to budovanie dôveryhodnosti. Funkcia zatiaľ beží len v USA, no pripraviť sa na môžete už dnes. Ak zjednotíte vizuál na sociálnych sieťach a upracete štruktúrované dáta na webe, Google vás po globálnom spustení hneď rozpozná ako dôveryhodného tvorcu.