Novinky z e-commerce 21/2026: Česi chcú vedieť, kedy reklamu vytvorila AI. Spoplatnenie vratiek môže priniesť prepad tržieb. O čom je Instagram Instants?

Využívanie AI v marketingu prináša novú vlnu ostražitosti. Nový prieskum agentúry ResSOLUTION Group na vzorke viac ako 8000  Čechov ukazuje, že hoci s AI reklamou prišla do kontaktu väčšina internetovej populácie, s istotou ju vie identifikovať málokto. Opatrnosť je pritom prekvapivo najsilnejšia u technologicky najvyspelejšej mladistvej generácie od 15 do 24 rokov, u ktorej digitálne generovaný obsah vyvoláva najväčší prepad dôvery. Samotná technológia však zákazníkov od nákupu neodrádza, pokiaľ značky hrajú férovú hru. Až 56 % spotrebiteľov totiž striktne požaduje, aby bolo zapojenie umelej inteligencie v kampaniach jasne označené. Namiesto snahy o dokonalú ilúziu reality sa oplatí staviť na otvorenosť, ktorá sa v digitálnom šume stáva dôležitou konkurenčnou výhodou.

Amazon po dvoch rokoch ruší nákupného chatbota Rufusa a nahrádza ho nástrojom Alexa for Shopping. Na rozdiel od starého chatu, ktorý len pasívne rozdával rady v bočnom okne, bude nová asistentka integrovaná priamo vo vyhľadávacom riadku a dokáže sama porovnať produkty či dokončiť nákup na pozadí. Skúsenosti z trhu ukazujú, že samostatné četovacie okienka zákazníkom pri nákupe skôr zavadzajú a AI patrí priamo do vyhľadávania. Funkčnosť takéhoto systému je však podmienená detailne upratanými produktovými feedmi a živými dátami o sklade.

Všimli ste si novinku Instagram Instants? Platforma spustila nový formát zameraný na surovú autenticitu bez filtrov a úprav. Fotky sa robia výhradne priamo na mieste, nedajú sa nahrať z galérie a zmiznú hneď po prvom otvorení. Poslať ich možno len skupine blízkych priateľov alebo ľuďom, s ktorými sa sledujete obojstranne. V marketingu novinka neposlúži na masový dosah ani priamy predaj, keďže do nej nemožno vložiť preklik na e-shop či urobiť printscreen. Môže však poslúžiť ako nástroj na budovanie komunity a retenciu. Umožňuje ukazovať exkluzívne momentky noviniek top zákazníkom, využiť influencerov na uveriteľnejšiu propagáciu alebo priebežne zbierať autentické zábery z firmy do archívu, z ktorého sa dá neskôr jedným klikom vytvoriť rekapitulačná Story pre všetkých.

S nástupom agentic commerce už nebudú e-shopy predávať len ľuďom, ale priamo ich digitálnym asistentom. Lukáš Okál z Tatra banky upozorňuje, že predajcovia môžu pre AI agentov zostať neviditeľní kvôli chybám v štruktúre dát, napríklad pri dynamickom vykresľovaní cien cez JavaScript. Na éru autonómnych nákupov, ktoré budú prebiehať aj uprostred noci, kým zákazník spí, sa už chystajú platobné brány ako Tatra Pay Plus. Tie dokážu spracovať špecifické tokenizované platby z virtuálnych kariet asistentov a vybrať pre klienta najvýhodnejšiu kartu s benefitmi, pričom finálny rozpočet pred nákupom stále postráži biometrické overenie človeka.

TikTok chce e-shopom odbúrať starosti s výrobou videí a pracným hľadaním influencerov. Na konferencii TikTok World 2026 predstavil AI model Dreamina Seedance 2.0, ktorý dokáže bleskovo generovať krátke reklamné klipy, zatiaľ čo inteligentný systém Smart+ ich sám prepojí s vaším produktovým katalógom do výkonnostných kampaní. Výber tvorcov na spoluprácu zasa preberie Creator AI Search – stačí mu zadať textový brief a sám vyfiltruje ideálne tváre. Najväčším prekvapením je však expanzia mimo klasického maloobchodu cez formát TikTok GO Ads, vďaka ktorému si používatelia zarezervujú hotel alebo dovolenku priamo v aplikácii, bez nutnosti odchádzať na externý web.

Pavol Jakubko z agentúry Vivantina spísal článok o tom, že časť nákupného rozhodovania sa presúva do „neviditeľného funnelu“, kde zákazníci využívajú AI na tvorbu shortlistov produktov a dodávateľov ešte pred návštevou akéhokoľvek webu. Pre značky to znamená prechod od klasického SEO k AEO, teda Answer Engine Optimization, čo znamená optimalizáciu pre priame AI odpovede. Viditeľnosť v nástrojoch ako ChatGPT či Gemini stojí na hĺbkovom odbornom obsahu, správne nasadených štruktúrovaných dátach a povolení AI crawlerov v robots.txt. Slovenské firmy majú v tejto oblasti veľké rezervy, keďže dôležité informácie často zbytočne uzamykajú do nečitateľných PDF katalógov.

Líder v predaji erotického tovaru Ružový slon prebral konkurenčný e-shop Flagranti, vďaka čomu upevňuje svoju pozíciu a mieri k obratu pol miliardy českých korún. Zaujímavosťou tejto transakcie je doterajšie vlastnícke pozadie, keďže majoritný podiel vo Flagranti držal kozmetický gigant Notino. Akvizícia však nekončí len nákupom značky, ale otvára obom firmám novú spoluprácu – Ružový slon vďaka dohode exkluzívne zalistuje produkty svojej privátnej značky Sexy Elephant priamo do distribúcie Notina. Samotný e-shop Flagranti na trhu nezaniká, zachová si svoj názov aj vedenie, no v backende začne naplno využívať silnejšiu infraštruktúru nového majiteľa. Podľa šéfa Ružového slona Adama Durčáka im táto konsolidácia pomôže získať ešte väčší priestor na edukáciu trhu a destigmatizáciu témy sexuálneho zdravia.

GymBeam potvrdil pozíciu európskeho lídra s obratom 269 miliónov eur. Najväčším prekvapením, ktoré vyplynulo z výročnej správy firmy, je prepúšťanie kvôli umelej inteligencii – firma medziročne znížila počet zamestnancov o 8 %, no napriek tomu zvládla štvrtinový nárast tržieb a náklady na marketingovú kreatívu skresala o 68 %. Druhým kľúčovým úspechom bola akvizícia nemeckého výrobcu, vďaka ktorej GymBeam presunul časť produktov pod vlastnú strechu. Podiel vlastnej výroby na tržbách stúpol na 11 %, čo potiahlo celkovú maržu celého e-shopu na 48 %. Tento ziskový model, ktorým firma profitabilitou predbieha európskych konkurentov, na konci roka zaklincovala masívna investícia vo výške 30 miliónov eur.

Keď sme už pri GymBeame, CEO spoločnosti Dalibor Cicman sa zastavil u nás v štúdiu a v rozhovore priblížil, že prenájom cloudu od globálnych lídrov sa stáva finančne neudržateľným. Preto firma prevádzkuje otvorené lokálne AI modely na vlastnom hardvéri. Spojením vývojárov a ľudí z praxe budujú autonómnych agentov na mieru – príkladom je produktový bot na sieti Slack, ktorý kompletne sám zaregistruje nový tovar do e-shopu, čo predtým vyžadovalo prácu desiatich ľudí. Umelá inteligencia podľa neho kancelárske profesie hromadne nenahradí, ale zruší nudnú administratívu a zlúči jednoduché pozície do komplexnejších celkov. Pre e-commerce je navyše kľúčové pripraviť sa na blízku budúcnosť, kedy AI boti začnú vyhľadávať informácie a nakupovať produkty priamo za samotných zákazníkov.

Ak by ste aj vy chceli rásť za hranice ako GymBeam, máme novinky o tom, ako sa vyvíja taliansky trh. E-commerce v Taliansku dosiahol 90,6 miliardy eur a narástol o 6 %, no trh sa masívne koncentruje v rukách globálnych hráčov. Najväčším prekvapením je čínske Temu, ktoré sa za necelé dva roky stalo talianskou dvojkou hneď za Amazonom. Skokanom roka v kategóriách je zdravie a krása. Predaj nábytku či chovateľských potrieb naopak klesá. Nakupovaniu dominujú smartfóny a firmy prechádzajú na AI. Jediným segmentom, ktorý si kvôli prísnym zákonom udržal 99 % domáce vlastníctvo, zostávajú lekárne.

Spoplatnenie vrátenia tovaru môže e-shopom namiesto úspory nákladov priniesť prudký prepad tržieb. Najnovšie dáta platformy ECDB ukazujú, že až 46 % spotrebiteľov by kvôli zrušeniu bezplatných vratiek nakupovalo online menej často a ďalších 20 % by okamžite odišlo ku konkurencii. Toto očakávanie je najsilnejšie v segmente módy, kde zákazníci berú domáce skúšanie viacerých veľkostí ako samozrejmosť. Ochotu priplatiť si za vrátenie balíka vyjadrila necelá polovica ľudí, pričom poplatok vyšší ako 4 eurá akceptujú o niečo ľahšie muži (37 %) než ženy (32 %). Nastavenie politiky vratiek tak dnes priamo rozhoduje o výslednom konverznom pomere a lojalite zákazníkov.

Michal Helcman z euShipments Slovakia vo svojom článku zdôrazňuje, že e-shopy často prichádzajú o konverzie priamo v košíku kvôli pomalému doručeniu, chýbajúcim balíkovým boxom či absencii dobierky. Prispôsobenie checkoutu lokálnym preferenciám pritom dokáže zvýšiť predaje na zahraničných trhoch o 15 až 30 %. Na zvládnutie tejto logistickej komplexnosti pri expanzii ponúka ich spoločnosť infraštruktúru, ktorá cez jednu integráciu prepája predajcov s viac ako 60 európskymi kuriérmi.

Nemecká e-commerce trojka OTTO po rokoch izolácie otvára svoj uzavretý marketplace pre zahraničných predajcov. Platforma s 12 miliónmi aktívnych zákazníkov ruší prísnu podmienku registrácie nemeckej firmy a spúšťa európsku expanziu. Po jarnom štarte v Holandsku prichádza v júni na rad pilotný program v Poľsku a do konca roka 2026 by mali nasledovať krajiny ako Rakúsko či Francúzsko. Nové zmluvné podmienky ohľadom povinného riešenia vratiek navyše prezrádzajú, že v zákulisí už prebieha logistická príprava aj na český trh. Pre lokálne značky je to príležitosť začať chystať produktové feedy a otestovať nemecký trh cez novú alternatívu, bez nutnosti okamžite bojovať s dominantným Amazonom.

Máme pred sebou poslednú zastávku konferencií pred letom! Príďte si užiť s nami Ecommerce Bridge LIVE už tento štvrtok 28. mája do Bardejova. Môžete sa tešiť na skvelú atmosféru, podnetné diskusie a 5 prednášok. O svoje know how sa podelí Dávid Krumpár z Lighthouse Media Solutions, Raul Rodriguez, CEO Dajana Rodriguez, Viktória Jacková z agentúry Vivantina, Gabriel Galeštok z EXIsport a Peter Brezani z Be Lenka.

chcem to zažiť

Ak prevádzkujete e-shop, nezabudnite nám napísať o 50 % zľavu na fyzický lístok. A pre tých, ktorí nemôžu prísť osobne, je pripravený LIVE stream aj s videozáznamom.