Novinky z e-commerce 16/2026: Agentic Commerce zamáva vernosťou k značke, YouTube vylepšuje livestreamy, TikTok Shop sa blíži k našim hraniciam

Väčšina ľudí v Česku a na Slovensku využíva mesačné predplatné. Podľa prieskumu Revolutu priemerný Slovák nechá za predplatné takmer 200 eur ročne. Najviac míňajú muži do 44 rokov. Prekvapením je, že kým v Česku hrajú prím technológie, na Slovensku si ľudia platia skôr fitness a wellness aplikácie. Paradoxne, skoro polovica z nás platí aj za to, čo vôbec nevyužíva. Buď na to zabudneme, alebo nás odrádza zložitý proces rušenia. Princíp predplatného sa vám teda v biznise môže vyplatiť, ale je treba myslieť aj na to, že zákazníkom musíte neustále pripomínať reálnu hodnotu vašej služby. Inak hrozí, že pri najbližšej revízii výdavkov vás nemilosrdne zrušia.

Reddit globálne sprístupnil Reminder Ads. Platforma deklaruje, že tento nový formát má trojnásobne vyššie CTR, než bežné reklamy na sociálnych sieťach Meta. Funguje to tak, že zákazníka vyzvete k tomu, aby si jedným klikom aktivoval pripomienku. Systém mu pošle notifikáciu deň pred akciou aj pri štarte udalosti. Na Reddite takto zasiahnete hlavne power-userov, čo sú technologickí nadšenci, ktorí sú alergickí na klasický reklamný spam. S týmto formátom sa dostanete priamo do ich súkromných plánov. Pripomeniete sa im totiž presne vo chvíli, kedy chcú nakupovať.

8 z 10 zákazníkov vám neodpustí viac ako dva prešľapy. Jakub Sidorják z firmy Daktela v rozhovore vysvetľuje, že na zákazníckej podpore dnes bojujete o sekundy. Pri telefonáte strácame trpezlivosť už po 20 sekundách a na čete čakáme reakciu maximálne 5 minút. Sme dokonca prísnejší ako Česi. Kým u susedov dajú e-shopu tri šance, my po druhej chybe nadobro odchádzame ku konkurencii. Kľúčom k úspechu v zákazníckej podpore je podľa Jakuba omnichannel, teda systém, ktorý spojí všetky vaše správy z Messengeru, e-mailu aj hovorov do jedného okna. Operátor tak vidí celú históriu klienta na jednom mieste a zákazník nemusí nič opakovať. Práve špičkový servis sa v hyperkonkurencii stáva vašou najväčšou zbraňou. Ak vďaka správnym dátam obslúžite klienta okamžite a odborne, získate vernosť, ktorú neprebije ani nižšia cena u globálnych hráčov.

Odložené platby nie sú len o drahých položkách. Podľa prieskumu agentúry YouGov pre Galaxus využíva model Buy Now Pay Later už 50 % Európanov. Zaujímavé je, že kým Švajčiari sú v tomto opatrní, Nemci a Rakúšania si takto bežne kupujú aj módu. Nie je to však len o prázdnych peňaženkách. 1 zo 6 ľudí priznal, že vďaka rozloženým splátkam mu produkt jednoducho pripadá lacnejší. Tento model sa na európskych trhoch najčastejšie využíva pri nákupoch nad 250 eur. Pre e-shopy z toho plynie pomerne dôležitý poznatok o správaní zákazníkov. Tí sa už nepozerajú len na celkovú sumu, ale čoraz častejšie riešia, ako im konkrétna splátka v daný moment ovplyvní ich mesačný rozpočet.

Skoro polovica ľudí by okamžite vymenila svoju obľúbenú značku, ak by im umelá inteligencia poradila niečo iné. Vyplýva to zo správy spoločností Publicis Commerce a EMARKETER. AI dnes funguje ako nekompromisné sito a takmer 1 z 5 zákazníkov začína nákup priamo v chate s robotom. Paradoxom je, že hoci 60 % ľudí si tieto tipy stále overuje, vedome vymieňajú objektívnu pravdu za rýchlosť. Externým asistentom pritom veríme dvakrát viac než chatbotom priamo na e-shopoch. Netreba zabúdať na to, že v začínajúcej ére Agentic Commerce už nestačí mať len vyladený web. Musíte presvedčiť hlavne algoritmy cez nezávislé recenzie a fóra, že ste pre ich používateľa bezpečná voľba.

Zabudnite na nablýskané životopisy, v marketingu dnes rozhoduje niečo úplne iné. Martin Bulák, CEO agentúry Boosters, vo svojom článku otvorene hovorí, prečo väčšina mladých uchádzačov pohorí už na začiatku. Problémom nie je chýbajúci diplom, ale skôr jalové texty z ChatGPT a nároky na home office bez akejkoľvek praxe. Martin v texte prízvukuje, že junior sa základy nenaučí doma na gauči, ale priamo v tíme. Podelil sa však aj o tip, ktorý podľa neho funguje ako najsilnejšia zbraň, ak máte seriózny záujem o prácu v marketingovej agentúre.

YouTube prináša 4 novinky do svojich livestreamov. Prvým problémom sú reklamy v najväčšom hype. Systém začne v reálnom čase sledovať aktivitu v chate a ak zistí, že ľudia začali masovo reagovať, reklamu automaticky odloží na neskôr. Vy tak môžete v pokoji dokončiť svoju predajnú ponuku bez toho, aby vám algoritmus v tej najdôležitejšej sekunde odstrihol divákov. Druhá vec je frustrácia divákov, ktorí kvôli reklame premeškali vaše poďakovanie za dar. Ak vám niekto pošle peniaze, YouTube mu spoty na chvíľu vypne. Tretia zmena rieši stratu monetizácie pri streamovaní na šírku. Doteraz sa tak totiž dary posielať nedali. Poslednou novinkou je koniec čiernych okrajov, ktoré osekávali pôžitok zo sledovania. YouTube zavádza automatický orez, takže kým diváci na telke vidia stream na šírku, mobilní diváci ho uvidia na výšku. Váš prenos sa tak konečne sám postará o to, aby technika nebrzdila nákupný zážitok.

Váš miliónový sen o predaji e-shopu môže zabiť aj služobné auto napísané na firmu. Oliver Majdúch z MATHISON legal varuje, že investori vám uvidia až do kuchyne a každá súkromná položka v účtovníctve im dáva zámienku tlačiť cenu dole. Základom je normalizovaná EBITDA. Práve z toho sa počíta cena, ktorá u nás dosahuje 3 až 10-násobok ročného zisku. Prekvapením pre mnohých je, že najviac hodnotu firmy ničí práve nenahraditeľný majiteľ. Ak všetko know-how nosíte v hlave, investor vás vníma ako riziko a zaplatí menej. Skúste radšej použiť AI na spísanie všetkých procesov. Čím menej musí firma riešiť vás osobne, tým viac peňazí vám za ňu pri podpise zmluvy ponúknu.

TikTok Shop sa približuje k našim hraniciam. Platforma tento rok rozšíri do štyroch krajín vrátane Poľska, čo je pre náš región strategický zlom. Globálne sa TikToku extrémne darí a celková hodnota všetkého predaného tovaru minulý rok narástla o takmer 94 %. Predpokladá sa, že tento rok stúpne o polovicu. Prekvapením je však opatrnosť Európy. Kým v USA a Indonézii ľudia cez aplikáciu nakupujú masovo, u nás tvoria tieto tržby len 5 % z celosvetového koláča. Poľsko je pre TikTok bránou k Európe hlavne kvôli skvelej logistike.

Expandovať k našim susedom plánuje aj britské trhovisko OnBuy. Plánuje sa rozšíriť na osem nových trhov vrátane Česka a Poľska. Počas testovania tu zaznamenalo raketový nárast záujmu o viac ako 370 %. Od gigantov typu Amazon sa líši tým, že nepredáva žiadne vlastné produkty. Funguje len ako čistý sprostredkovateľ, takže vám nikdy nezačne konkurovať vašimi vlastnými dátami. Predajcom otvára dvere k 35 miliónom zákazníkov a láka ich na cashback. Pre e-shopy je to ideálna cesta, ako rozložiť riziko a prestať sa spoliehať len na jedného dominantného hráča.

GymBeam už dnes hlási 6-percentný konverzný pomer z nástrojov umelej inteligencie. Dalibor Cicman v rozhovore opisuje nástup GEO, teda optimalizácie pre generatívne modely. GymBeam kvôli tomu prechádza na tvorbu obsahu v angličtine. AI je totiž trénovaná hlavne na anglických textoch. Ak vás pochopí vo svetovom jazyku, sama vás presne odporučí aj v slovenčine. To nasvedčuje tomu, že pekné popisy nebudú stačiť. Musíte digitalizovať expertné vedomosti svojich ľudí, v ich prípade napríklad konkrétne fakty od chemikov o zložení. Ak AI neuvidí vaše unikátne dáta, v jej odpovediach jednoducho nebudete existovať.

Generácia Z dospela a ak ich stále beriete ako náladových študentov, je načase to prehodnotiť. Dáta spoločnosti Morning Consult potvrdili, že už 72 % z nich pracuje na plný úväzok a platia účty za vlastnú domácnosť. Sú to dospelí ľudia s vlastným platom a nákupy cez sociálne siete berú ako úplnú samozrejmosť. Robí to tak už 66 % z nich. Prekvapením je však nárast popularity kamenných predajní, kam chodí až 79 % mladých. To opäť nahráva omnichannelu. Táto generácia je sebavedomá a vašim reklamám neverí len tak. Uspejete len ak stavíte na video a vystihnete ich skutočné ambície.

Ružomberská zastávka Ecommerce Bridge LIVE potvrdila, že éra, kedy za nás nákupy v e-shopoch vyriešia digitálni agenti, je už v podstate za dverami. Aj tentokrát Veronika pripravila report, kde zhrnula všetkých 5 prednášok z konferencie. Nebolo to však len o Agentic Commerce. Aj tu platilo, že e-commerce je plný podnetných tém, ktoré každý expert z pódia vysvetlil zo svojho pohľadu.

Ružomberok máme síce za sebou, ale čaká nás zastávka v Trnave. 7. mája sa stretneme v Malom Berlíne a užijeme si 5 prednášok od ostrieľaných matadorov e-commerce. Rečniť bude napríklad Tomáš Červenka, zakladateľ MTBIKER alebo Ruslan Skopal, ktorý sa podelí o konkrétne body, ako e-shop dokáže zarobiť viac peňazí. E-shopy majú lístok za polovicu, ale networking, parádne občerstvenie aj priateľskú atmosféru si užijú naplno. Ak nemôžete prísť osobne, prihláste sa aspoň na livestream so záznamom.