Novinky z e-commerce 14/2026: Slováci radi počúvajú, muži a ženy nakupujú inak, vytunené Google Maps

Marketéri masívne lejú peniaze do TikToku, no zákazníci hľadajú produkty inde. Najnovší report od Sprout Social, postavený na analýze dvoch miliárd interakcií a tisícov dopytovaných marketérov, odhalil tvrdú realitu. Prekvapivým kráľom nákupného objavovania zostáva Facebook, kde novinky hľadá 40 % ľudí. TikTok je až druhý. Aké sú ďalšie rozdiely vo vnímaní zákazníkov a tvorcov obsahu? Zatiaľ čo firmy riešia algoritmy, publikum začína byť alergické na obsah generovaný umelou inteligenciou. Chcú vidieť autenticitu a prirodzené videá bez nablýskaných efektov. AI má podľa ľudí ostať v pozícii analytika, ktorý v dátach hľadá súvislosti, ale netvorí finálny vizuál. Najväčšia diera v stratégii je však v servise. Zákazníci sa sťahujú do súkromných správ a na WhatsAppe čakajú okamžitú pomoc s objednávkou. Ak chcete výsledky, presuňte energiu z feedu do inboxu. Rýchla odpoveď v súkromnom čate môže predať viac než akékoľvek virálne video.

Google Mapy sa učia rozumieť vašim skutočným potrebám používateľov. S novou funkciou Ask Maps sa budete môcť pýtať na firmy či podniky v okolí prirodzenou rečou, presne tak, ako keby hovorili so živým sprievodcom. Podľa Googlu už aplikácia nehľadá len kľúčové slová, ale chápe skutočný zámer a náladu zákazníka. To znamená nástup optimalizácie pre umelú inteligenciu aj v Google mapách. Algoritmus bude hĺbkovo analyzovať kontext vašich fotiek a slovník v recenziách. Už nestačí byť len kaviareň v centre. Musíte byť miesto, ktoré AI vyhodnotí napríklad ako útulné alebo vhodné pre prácu. Z profilu v Google Maps sa stáva digitálny výklad každej kamennej prevádzky. Ak v Mapách zanedbáte vizuály a reputáciu, algoritmus vás pri hľadaní jednoducho vynechá.

Väčšina firiem si myslí, že e-commerce je len košík a tlačidlo kúpiť, ale v skutočnosti je to až úplný záver nákupu. Ľubomír Štulajter z agentúry Vivantina sa podelil o 7 princípov, ktoré vedú k objednávke. Určite odporúčame prečítať si celý článok, ale pár tipov odhalíme aj tu. Napríklad ak návštevník do piatich sekúnd nepochopí, čo presne ponúkate, okamžite oňho odchádzate. Tieto pravidlá pritom platia rovnako pre e-shopy aj pre B2B biznis, kde namiesto peňazí zbierate dopyty. Kľúčom sú aj mikrokonverzie, teda drobné medzikroky ako stiahnutie katalógu pre ľudí, ktorí ešte váhajú. Namiesto sypania peňazí do reklamy si skúste urobiť ich semaforový test konverznej cesty. Ak vám pri ponuke alebo dôvere svieti červená, žiadne škálovanie rozpočtu vás nezachráni. Skutočný rast totiž nestojí na jednom marketingovom triku, ale na systéme, ktorý dokáže návštevnosť premeniť na zisk skôr, než zákazník stratí trpezlivosť a odíde ku konkurencii.

Boj o pozornosť na internete narazil na strop. Obsahu je dnes jednoducho viac ako očí, ktoré by ho sledovali. Čerstvý report Contagious Radar 2026 potvrdil, že sme padli do takzvaného prepadliska pozornosti. To je moment, kedy nás ponuka videí a postov totálne prevalcovala a náš mozog ju prestáva vnímať. Až 89 % expertov preto radí brzdiť. Sypať von tony obsahu už totiž nefunguje. 5-sekundové pozretie na TikToku vám lojalitu nepostaví. Skúste tento rok radšej tri poriadne kampane namiesto každodenného balastu. Pri online predaji dnes vyhráva výrazný príbeh, ktorý v hlave zostane, nie generický príspevok, ktorý všetci len bezmyšlienkovite odscrolujú.

Márne ladíte Facebook pixel, keď máte slabý produkt. Dávid Krumpár, šéf výkonnostného marketingu z Lighthouse Media Solutions, tvrdí, že najväčší hack nie je technika, ale vaša ponuka. Dnes je získanie zákazníka také drahé, že prvá objednávka býva často stratová. Preto kľúč k zisku leží v retencii. Dávid tiež pripomína, že algoritmy už ignorujú drobné zmeny v grafike. Namiesto ladenia farieb tlačidiel odporúča skúšať  napríklad recenzie od ľudí. Najmä sa však prestaňte spoliehať na ROAS. Ten totiž môže vyzerať skvele aj vtedy, keď váš e-shop reálne prerába. Skutočný biznis dnes robí marža, nie Ads Manager.

Slovenskí marketéri sa pretekajú v tom, kto lepšie promptuje, ale málokto z nich počíta, či sa mu tie kampane vôbec zaplatili. Marcový prieskum agentúry MNFORCE medzi vedením firiem a marketérmi odhalil šokujúci rozpor. Návštevnosť webu sleduje takmer každý druhý z nich, no ROI, teda návratnosť investícií, rieši len mizivých 7 %. Pritom viac než polovica opýtaných už bežne nasadzuje umelú inteligenciu. Keďže takmer polovica trhu plánuje tento rok marketingové rozpočty zmraziť, vzniká ideálna šanca na útok pre dravšie značky, ktoré budú mať voľnejší priestor. Využite to, že konkurencia teraz vyčkáva a zamerajte sa na to, koľko eur vám každá kampaň v skutočnosti zarobila.

Muži a ženy v online nakupovaní stále žijú v úplne iných svetoch. Nedávny prieskum českej Asociácie pre elektronickú komerciu na vzorke 1500 ľudí ukázal, že rozdiely v niektorých kategóriách sú až extrémne. Najviac mužskou doménou ostáva softvér a hry. Zo stovky kupujúcich je tam až 77 mužov. Silne dominujú aj v elektronike či autodoplnkoch. Ženy majú prevahu pri kvetoch alebo detskom tovare, no ten nepomer tam nie je až taký drastický, pohybuje sa okolo 66 %. Pre e-shopy z toho vyplýva jasná lekcia. Ak predávate techniku, vaša najväčšia šanca na rast leží v lepšom oslovení žien. Stačí mierne upraviť komunikáciu a získate prístup k štvrtine trhu, ktorú vaša konkurencia pravdepodobne úplne ignoruje.

Buď balík doručíme zajtra, alebo platíte len polovicu poštovného. S takouto ostrou zárukou prichádza na trh logistická sieť One by Allegro, ktorú už môžu využívať aj bežné e-shopy mimo ich trhoviska. Ich štandardom je doručenie v režime D+1, teda na druhý pracovný deň. Ak to nestihnú, vrátia vám 50 % z ceny dopravy. To je silný argument, keďže v košíku sa dnes rozhoduje o konverzii. Sieť tiež reaguje na fakt, že až 60 % ľudí dnes preferuje samoobslužné schránky. Majú ich vyše 4600 a ich systém vie dokonca automaticky skryť miesta, ktoré sú už plné. Pre vás to znamená menej sťažností a vyššiu dôveru v momente platby. V e-shope totiž dnes predáva skôr istota presného termínu než samotná cena dopravy.

Kým firmy bojujú o miesto na displejoch mobilov, uši miliónov Slovákov sú voľné pre marketingové zdelenia. Čerstvý prieskum IAB Slovakia odhalil obrovskú dieru na trhu. V digitálnom audiu trávime o tri a pol hodiny viac než pred dvoma rokmi, no reklama v ňom stále tvorí len smiešne 2 % z marketingových výdavkov. Ak cielite na mladých, Spotify je s takmer 90 % zásahom povinnosť. Audio navyše prináša skvelý inkrementálny zásah. To v praxi znamená, že takto oslovíte tisíce unikátnych ľudí, ktorých cez bežné rádio nikdy netrafíte. Je to šanca byť so zákazníkom v momentoch, kedy na displej nepozerá, napríklad pri šoférovaní alebo domácich prácach. Práve vtedy získate ich pozornosť v prostredí, kde je zatiaľ oveľa menej reklamného tlaku než na sociálnych sieťach.

Predstavte si, že za marketing nezaplatíte ani euro, kým reálne nezarobíte. Darko Ďurica z Winston Bros predstavil model, ktorý búra klasické agentúrne pravidlá. Namiesto fixných mesačných poplatkov si vezmú 10 % z hrubého profitu. Je to obrovský rozdiel oproti províziám z obratu, ktoré vás pri nízkych maržiach môžu poslať do straty. Darko však varuje, že mnohé slovenské e-shopy vôbec netušia, akú majú maržu. Bez znalosti nákupnej ceny od dodávateľa len naslepo pálite peniaze. Ak máte funkčný web a rozpočet aspoň 40 eur denne, je to cesta, ako rásť s minimálnym rizikom. Predtým si ale urobte poriadok v číslach. Ani tá najlepšia automatizácia totiž neopraví biznis, ktorý prerába na každom predanom kuse.

Malý špecialista na filtre a oleje práve porazil v popularite obrovský Lidl. Výsledky 17. ročníka súťaže ShopRoku priniesli poriadne prekvapenie. Po 5 rokoch nadvlády reťazca Lidl v kategórii Cena popularity vyhral u ľudí e-shop filtreaoleje.sk. Ukazuje sa, že úzka odbornosť a poctivé poradenstvo dokážu u zákazníkov vyhrať aj nad miliónovými rozpočtami. Absolútnym víťazom kvality sa stal MTBIKER, ktorý zasa potvrdil silu komunity a obsahu. Pre váš biznis z toho plynie dôležitá lekcia. V záplave lacného tovaru z Ázie ľudia čoraz viac hľadajú niekoho, kto ich nákupom bezpečne prevedie. Ak si vybudujete autoritu vo svojom špecifickom segmente, dokážete vyrásť aj v tieni tých najväčších hráčov na trhu. A ak vás zaujímajú celkové výsledky zo všetkých kategórií ShopRoku, prečítajte si článok.

Francúzi si už nemusia písať nákupný zoznam, rovno ho hovoria priamo umelej inteligencii. Carrefour ako prvý veľký hráč v Európe prepojil celý svoj sortiment s ChatGPT. Namiesto klikania v aplikácii sa zákazník jednoducho opýta, čo má dnes uvariť. Chatbot mu navrhne recept a rovno naplní košík surovinami. Celá nákupná cesta sa tak začína v rozhraní tretej strany a nie na webe predajcu.

Väčšina firiem vníma daňové priznania len ako nutné zlo a bodku za minulým rokom. V skutočnosti je to však najlepší moment na tvrdý audit toho, kde vám v biznise reálne uniká zisk. V stredu 15. apríla sa v bratislavskej Jurkovičovej teplárni koná BizTalks, kde sa na konkrétnych číslach dozviete, ako prestať riadiť firmu len pocitovo. Ak ste majiteľ či šéf firmy, využite akciu jeden plus jeden a zoberte so sebou zadarmo aj svojho finančného či marketingového riaditeľa. Finančne uzavretý rok totiž nie je konečná, ale ideálny moment, kedy začať budovať ziskovejšiu firmu.

Ružomberok sa 16. apríla zmení na centrum biznisu. Na konferencii Ecommerce Bridge LIVE rozoberieme kryptoplatby či agentic commerce. Jaro Chrapko povie, ako sa zmení naša práca a Martin Palenčík z MTBIKER prezradí, ako mať najspokojnejších zákazníkov na trhu. A to samozrejme nie je všetko, bude tam aj Lukáš Bednár, ktorý povie niečo o tom, ako neskončiť v slepej uličke v momente, keď vaše kampane narazia na strop a udržať si zdravé PNO. E-shopy majú lístok za polovicu, ale networking, parádne občerstvenie aj priateľskú atmosféru si užijú naplno. Ak nemôžete prísť osobne, no nechcete si nechať ujsť prednášky, kúpte si livestream so záznamom.

Máme von pozvánku aj na ďalší náš event, ktorý bude 7.5. v Trnave. Môžete si zabezpečiť Early Bird lístky za najlepšiu cenu a užiť si prednášku Ruslana Skopala z ESHOP BOOSTER alebo zakladateľa a CEO úspešnej slovenskej značky MTBIKER Tomáša Červenku.