Novinky z e-commerce 11/2026: OpenAI ustupuje od nákupov priamo v ChatGPT, 6 z 10 Čechov hodnotí skúsenosť s voicebotmi negatívne, Amazon Seller Wallet sa rozširuje do Európy

OpenAI ustupuje od predstavy nákupov priamo v ChatGPT. Myšlienku agentic commerce neopúšťa úplne, skôr presúva posledné kroky nákupu do aplikácií partnerov. Ukázalo sa totiž, že AI dnes funguje lepšie pri výbere než pri samotnom predaji. Chat vie porovnať produkty, spresniť požiadavky a pomôcť s rozhodovaním, no checkout stále zostáva slabým miestom. Pri nákupoch z ChatGPT bol konverzný pomer na úrovni len 1,18 % a opustenie košíka dosahovalo 77,45 %. AI dnes vie dobre pomôcť s výberom, no pri samotnom dokončení nákupu zatiaľ presvedčivá nie je. Pre e-shopy je preto dôležitejšie skôr to, ako dobre majú spracované produktové dáta, popisy, parametre a recenzie, aby ich AI vedela odporúčať v správny moment.

Ak pri Google Ads nahrávate publiká zo CRM alebo e-mailových zoznamov cez API, čaká vás technická zmena, ktorú netreba odkladať. Google od 1. apríla 2026 ukončí nahrávanie Customer Match cez Google Ads API a presunie ho do Data Manager API. Bežných kampaní sa to netýka, problém však môžu mať firmy a nástroje, ktoré majú tento proces zautomatizovaný a nestihnú ho upraviť včas. Migráciu sa oplatí otestovať ešte pred termínom, najmä ak cez Customer Match riešite remarketing alebo retenčné kampane.

Adrián Repa z Octopsen Group otvára tému, ktorú veľa e-shopov odkladá, kým ich k tomu nedotlačí situácia. Ako firmu nastaviť tak, aby vedela fungovať aj bez zakladateľa? V rozhovore vysvetľuje, prečo je rizikové, keď sú všetky rozhodnutia aj kľúčové informácie sústredené v jednej osobe. Dôležitá je najmä práca s procesmi, zodpovednosťou za čísla a tímom, ktorý vie prevziať reálne kompetencie. Rozhovor otvára aj citlivú tému rodinných firiem a pripomína, že deti nemusia mať o prevzatie biznisu vôbec záujem.

TikTok zafungoval pri podpore predaja lístkov do kina. Analýza 38 kampaní od spoločnosti Samba ukázala, že ľudia, ktorí videli filmovú reklamu na TikToku, kupovali vstupenky v mediáne o 172 % častejšie než tí, ktorí ju nevideli. Pri hororoch bol nárast ešte vyšší – až 215 %. Zaujímavé je aj to, že 60 % nákupov pripísaných TikToku prišlo od publika, ktoré vôbec nezasiahla televízna reklama. Rozhodovalo teda nielen to, kde reklama beží, ale aj to, či pôsobí prirodzene pre samotnú platformu.

Zakombinovali ste AI do zákazníckeho servisu? Nemusí to byť chyba, no oplatí sa sledovať, ako to vnímajú samotní zákazníci. Dáta Mplus ukázali, že 6 z 10 Čechov hodnotí skúsenosť s voicebotmi negatívne a 79 % by si radšej vybralo človeka. Z článku vychádza, že AI zvládne jednoduché otázky, ako je stav objednávky či zásielky, no zlyháva pri reklamáciách, refundoch a zložitejších situáciách. Najväčší problém pritom často nevzniká pri samotnom botovi, ale vo chvíli, keď zákazník musí po presmerovaní všetko vysvetľovať ešte raz.

Daniel Birás zo Signity v rozhovore vysvetľuje, prečo sa výkon PPC nedá čítať len podľa jedného kanála alebo dashboardu. Na príklade e-shopu s pneumatikami ukazuje, že vypnutie jedného zdroja návštevnosti vie rozhodiť aj ostatné kampane a skresliť pohľad na to, čo naozaj prináša predaj. Zaujímavá je aj jeho pripomienka, že keď PPC narazí na strop, ďalší rast neprinesie len vyšší rozpočet, ale skôr lepšie dáta, e-mail marketing a silnejší brand.

Ak si e-shop porovnáva výkon len s priemerom trhu, môže sa pozerať na zlé čísla. Dáta Uptain ukazujú, že rozdiely medzi segmentmi sú obrovské. Tabak má konverziu 8,83 %, poukážky zasa vedú v pridávaní do košíka, kým pri e-kolobežkách či cestovaní ľudia skôr porovnávajú a nákup odkladajú. Inde teda nemusí byť problém v kampani ani na webe, ale v tom, že zákazník nakupuje úplne iným spôsobom. Výkon v e-commerce sa nedá hodnotiť bez toho, čo vlastne predávate.

Report AMI Digital Index ukazuje, že Česi na sociálnych sieťach trávia menej času než vlani a mení sa aj to, čo tam hľadajú. Rastie inšpirácia a video a všimli si aj odlišné správanie generácií. TikTok sa s podielom 37 % ďalej približuje k najsilnejším platformám, Threads medziročne vyskočil z 9 na 17 % a Facebook slabne najmä pri Generácii Z, ktorá siete využíva skôr na objavovanie značiek a tém než len na kontakt s okolím. Pre značky je to dôležité preto, že ten istý obsah už nebude fungovať rovnako na každého.

Ak váš feed sociálnych sietí niekedy infiltroval muž v dámskych plavkách alebo legínach, bol to pravdepodobne Jan Kočař, CEO českej módnej značky GoldBee. Zastavil sa u nás v štúdiu a porozprával, prečo ich značka nestojí na uhladenom marketingu, ale na rýchlosti, humore a silnej komunite. Nový produkt vedia dostať od nápadu na web za dve hodiny ako predobjednávku a vyrábajú až to, čo sa naozaj uchytí. Aj preto sa postupne stiahli z marketplaceov a radšej stavajú vlastný e-shop, kde majú plnú kontrolu nad značkou aj komunikáciou. Honza otvorene pripomenul, že nie všetko sa dá vyriešiť tabuľkou a nie každá značka musí pôsobiť uhladene na to, aby fungovala.

Digitálna Univerzita spúšťa Masterclassy pre marketérov, ktorí nechcú len zbierať tipy, ale chcú naozaj porozumieť jednej téme do hĺbky. Nový formát stavia na praktických workshopoch, kde účastníci dostanú ucelený proces, konkrétne postupy, šablóny aj spätnú väzbu od lektorov z praxe. Aktuálne sú otvorené štyri oblasti: AI, PPC, social media a marketingová stratégia. Nejde teda o ďalší kurz plný inšpirácie. Ocenia ho najmä tí, ktorí chcú jednu oblasť uchopiť tak, aby ju hneď vedeli používať v práci.

Amazon dáva predajcom z európskych marketplaceov viac kontroly nad peniazmi. Seller Wallet je po novom dostupná na siedmich európskych trhoch. Obchodníci v nej môžu držať príjmy na jednom mieste, sami si určiť, kedy ich prevedú alebo zamenia a z peňaženky rovno platiť aj dodávateľov či DPH. Firmy, ktoré predávajú cez Amazon vo viacerých krajinách, ocenia menej chaosu v prevodoch a väčšiu kontrolu nad tým, kedy sa k peniazom dostanú a ako s nimi naložia.

E-commerce Slovakia po prvom roku fungovania chystá prvý veľký event pre e-shopárov a ľudí z online biznisu. Túto stredu 18. marca budú na bratislavskom Sundecku na programe témy, ktoré rieši veľa firiem: ziskovosť, expanzia, konverzie aj to, kde má použitie AI zmysel. Na pódiu sa stretnú Michal Truban, Juraj Fehervari, Ruslan Skopal aj Viktor Zeman, teda ľudia, ktorí vedia hovoriť o e-commerce zo strategického, rastového aj praktického pohľadu. Podujatie je otvorené aj pre nečlenov asociácie.

Pozývame aj na našu konferenciu Ecommerce Bridge LIVE! Najbližie navštívime Michalovce. Táto zastávka pre nás bude výnimočná hneď z dvoch dôvodov. Konferenciu tu organizujeme po prvý raz a namiesto tradičných piatich prednášok prinesieme až šesť. Mikrofónu sa chopí Rasťo Kiavčin, zakladateľ vzdelávacej komunity Digitálci, Marek Pak z DPD, Brand manažérka iSexShop.sk Martina Melíšková, Adrián Repa z Octopsen, Lukáš Okál a Laci Perduk z Tatra banky či Raul Rodriguez, spoluzakladateľ značky Dajana Rodriguez. Súčasťou je aj networking, občerstvenie, súťaž o fajnové ceny. Záznam zo všetkých prednášok je v cene lístka. Ak nemôžete prísť osobne, určite odporúčame zakúpiť si livestream, ku ktorému sa budete môcť kedykoľvek vrátiť.

Zároveň dávam do pozornosti Ecommerce Bridge LIVE Ružomberok. 18. apríla sa v reštaurácii ITALIANA predstaví päť rečníkov z rôznych častí e-commerce a digitálu. Tešiť sa môžete na prednášky Jara Chrapka, Matúša Miňa z Kvapay, Jána Kamenického z Heureka Group, Lukáša Okála z Tatra banky či Lukáša Bednára. V jednom večeri sa tu stretnú samé praktické témy ohľadom online podnikania. Poďte si to užiť s nami. Ak to nestíhate, samozrejme, že aj tu sa dá pripojiť aj cez online a pokladať rečníkom otázky, ktoré vás zaujímajú.