Nástrahy čínskych trhovísk pred sezónou: Čo ukazujú dáta a čo s tým môžu urobiť slovenské e-shopy?

Temu je na úrovni Alzy, no problémy má skoro polovica nakupujúcich

Aktuálny prieskum 2muse pre OZ E-commerce Slovakia na vzorke 414 online nakupujúcich ukazuje, že Temu má už rovnakú podporenú znalosť ako Alza (76 %). Vzhľadom na krátky čas pôsobenia na trhu ide o dramatický nárast.

Zároveň patrí medzi platformy, kde ľudia nakupujú najčastejšie – spolu s Dr. Max a Alzou. Napriek tejto popularite má takmer 41 % zákazníkov skúsenosť s problémom pri nákupe z čínskych e-shopov. Ide o problémy ako nízka kvalita, nedoručenie, nesúlad s obrázkom alebo nevyriešená reklamácia.

Až 65 % opýtaných si myslí, že produkty z čínskych trhovísk nepodliehajú rovnakým kontrolám kvality ako tovar v EÚ a 56 % sa obáva, že môžu obsahovať zakázané látky .

Hlavným lákadlom napriek rizikám zostáva cena – tú uvádza 75 % nakupujúcich .

Detské výrobky sú obrovské riziko

Zistenia nezávislých európskych organizácií sú mimoriadne závažné. Euroconsumers otestoval 162 produktov z Temu a Shein a výsledky ukázali, že až 26 z 27 detských výrobkov zakúpených na Temu nevyhovelo európskym predpisom. V prípade Sheinu neprešiel kontrolou ani jeden z 27 hodnotených výrobkov.

Ešte horšie dopadli testy nabíjačiek. Zo Sheinu bolo nebezpečenstvo prehriatia či požiaru identifikované pri 12 z 27 USB nabíjačiek. Na Temu bezpečnostným skúškam vyhovela iba jediná z testovaných 27.

Medzi zistenými pochybeniami sa objavil aj šperk zo Shein, ktorý obsahoval až 85 % kadmia, čo predstavuje približne 8 500-násobné prekročenie limitov stanovených európskym nariadením REACH.

Tento obraz podporuje aj Toy Industries of Europe: 18 z 19 testovaných hračiek z Temu predstavovalo reálne bezpečnostné riziko a platforma ich musela stiahnuť z predaja .

Kupujete na platforme, reklamujete u „anonymného predajcu“

Michal Král z E-commerce Slovakia upozorňuje, že najväčším problémom je nejasná zodpovednosť za tovar. Predajca je často anonymný, ťažko dohľadateľný a platforma sa od jeho povinností dištancuje. Pri nákupe u čínskych predajcov tak zákazník v praxi nemá reálne u koho reklamovať – predajca neuvádza úplné údaje, rýchlo zanikne alebo prestane komunikovať.

Obmedzené možnosti riešenia má v takýchto prípadoch aj slovenská štátna správa, keďže ide o subjekty, na ktoré sa nedá efektívne dosiahnuť mimo územia Európskej únie.

Právnička Eva Schin Majdúchová dopĺňa, že európska legislatíva sa síce už dnes vzťahuje aj na Temu, Shein či AliExpress, no doteraz neexistovala povinnosť prehľadne zverejniť, kto je reálnym predajcom. Táto povinnosť sa teraz zavádza a platformy budú musieť byť postihnuteľné, ak predajca nebude dohľadateľný .

Klamlivé zľavy, podhodnotené zásielky, obchádzanie recyklačných poplatkov

Čínske platformy pritom neťažia len z nízkych cien, ale aj z agresívnych marketingových praktík, ktoré sa často pohybujú na hranici pravidiel. Patria sem napríklad:

1. Klamlivé marketingové techniky

Európska komisia už minulý rok upozornila na falošné zľavy, nepravé recenzie a manipulatívne UX prvky (tzv. dark patterns) na čínskych platformách .

Napríklad:

• falošné odpočítavanie času,
• opakujúce sa „časovo obmedzené zľavy“,
• agresívne notifikácie v aplikáciách.

2. Obchádzanie colných a daňových pravidiel

• dochádza k masovému podhodnocovaniu zásielok,
• k rozdeľovaniu objednávok na menšie balíky, aby sa obišli clo a DPH,
• až 91 % zásielok do 150 € pochádza z Číny a až 60 % z nich bolo podhodnotených.

EÚ preto dosiahla dohodu o zrušení colnej výnimky do 150 €, ktorá má začať fungovať už v roku 2026 .

3. Obchádzanie recyklačných poplatkov

Slovenské a európske e-shopy musia platiť poplatky za:

• obalový odpad,
• elektroniku,
• pneumatiky,
• batérie.

Podľa právneho výkladu E-commerce Slovakia čínske platformy tieto povinnosti ignorujú, čo im dáva cenovú výhodu, ktorá však nie je férová voči domácim e-shopom ani životnému prostrediu.

Zákazníci dôverujú Temu viac než overeným značkám

Prieskum 2muse ukazuje zaujímavý paradox: dôvera v Temu je vyššia než dôvera v dlhodobo etablované platformy ako Amazon či eBay. Temu dôveruje 43 % ľudí, zatiaľ čo Kaufland marketplace uvádza 48 %, Amazon len 14 % a eBay 10 %.
Ide o dôležitý signál pre slovenské e-shopy – vysoká dôvera zákazníkov je postavená predovšetkým na cene a marketingu, nie na overenej kvalite či skúsenostiach.

Čínske trhoviská však menia aj samotný trh

Podľa E-commerce Slovakia má problém čínskych trhovísk aj širší dopad na samotný ekosystém online biznisu. Odhadovaný obrat týchto platforiem na slovenskom trhu presahuje 200 miliónov eur, čo už predstavuje viditeľný zásah do tržieb domácich predajcov. Podobný trend vidno aj v Česku, kde marketplace model dominuje rebríčkom najväčších e-shopov: Temu sa v roku 2025 umiestnilo na štvrtom mieste, Shein na piatom, Allegro na šiestom a AliExpress na desiatom.

Slovenské e-shopy zároveň fungujú v prostredí, kde musia plniť legislatívne povinnosti, platiť recyklačné poplatky a podliehať kontrolám, čo čínski predajcovia často obchádzajú. Výsledkom je nerovnováha, ktorá skresľuje konkurenčné prostredie a znevýhodňuje firmy, ktoré dodržiavajú pravidlá.

Čo môžu robiť slovenské e-shopy

Agresívny nástup čínskych marketplaceov slovenský trh neprekvapil len cenami, ale aj rýchlosťou, akou dokázali osloviť bežného zákazníka. Temu sa za dva roky dostalo do povedomia ľudí rovnako ako značky, ktoré si budovali meno celé desaťročia.

Rýchle víťazstvá sa v tejto situácii hľadajú ťažko a obranná stratégia bude vždy skôr behom na dlhú trať.

Slovenské e-shopy stále majú niekoľko silných stránok, v ktorých môžu byť pre zákazníkov presvedčivejšie než čínske platformy. Ide najmä o tri kľúčové oblasti:

1. Kvalita a spoľahlivosť

Zákazníci považujú za najdôležitejšie:

• dobré predošlé skúsenosti (45 %),
• spoľahlivý zákaznícky servis (42 %),
• kvalitné recenzie (38 %),
• rýchle doručenie (39 %) .

To sú parametre, v ktorých čínske platformy objektívne zaostávajú.

2. Bezpečnosť a transparentnosť

Kľúčovou konkurenčnou výhodou je:

• podliehanie európskym normám,
• jasné kontaktné údaje a zodpovednosť,
• legislatívne vymožiteľné práva spotrebiteľa.

Pri produktoch pre deti, elektronike či kozmetike ide o zásadný argument.

3. Budovanie dôvery a edukačný obsah

Prieskum ukazuje, že zákazníci sa často nevedia zorientovať.
Slovenské e-shopy môžu využiť sezónu na edukáciu:

• čo znamenajú certifikáty, ktoré dosiahli,
• aké sú rozdiely v bezpečnosti či reklamáciách,
• prečo nízka cena nemusí byť výhodná.