Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Prostredie sa mení
Rok 2024 priniesol britským predajcom výzvy v podobe klesajúcich podielov, vyšších cien za dopravu a rastúceho záujmu o nakupovanie v kamenných obchodoch. Napriek týmto prekážkam koniec online predajov nehrozí. Zvýšené náklady na logistiku a online reklamu firmy určite cítia, no stále existuje priestor pre hľadanie nových e-commerce stratégií.
„Takisto je nepravdepodobné, že by veľké obchody s kamennými predajňami, ktoré počas pandémie investovali do posilnenia svojich online schopností, zmenili svoje záväzky. Tento súčasný scenár predstavuje pre malých a stredných maloobchodníkov výzvy aj príležitosti,“ hovorí správa spoločnosti Capterra.
Cesta k nákupu
Spotrebitelia začínajú svoje online nákupy na rôznych kanáloch, predovšetkým na vyhľadávačoch a webových stránkach maloobchodníkov. O poklese vyhľadávania cez klasické webové kanály sa hovorí čoraz častejšie a rozdiel v prístupe Gen Z a Baby Boomers je markantný.
Prieskum z Británie ukázal, že 75 % spotrebiteľov začína svoje online vyhľadávanie vo vyhľadávačoch, zatiaľ čo 55 % využíva webové stránky alebo aplikácie jednotlivých predajcov. Pokiaľ však ide o finalizáciu nákupu, 71 % spotrebiteľov uprednostňuje webové stránky alebo aplikácie predajcov, za ktorými nasledujú marketplaces (49 %) a webové stránky obchodných domov (43 %). Aj tu sa ukazuje, aká dôležitá je prítomnosť na sociálnych sieťach a rovnako schopnosť prispôsobiť viditeľnosť vo vyhľadávačoch.
Zdroj: Capterra
Vplyv sociálnych médií na online nakupovanie
Napriek svojmu potenciálu zohrávajú sociálne médiá pri online nakupovaní druhoradú úlohu. Hoci 20 % opýtaných spotrebiteľov začína vyhľadávanie produktov na sociálnych sieťach, iba 7 % z nich tam svoj nákup dokončí. 31 % spotrebiteľov očakáva, že ich výdavky na sociálnych sieťach sa v nasledujúcom roku zvýšia.
Pre tých, ktorí používajú sociálne siete na nákupy, sú hlavnými platformami Instagram (69 %), Facebook (54 %) a TikTok (50 %). Spotrebitelia využívajú sociálne médiá predovšetkým na vyhľadávanie produktov (73 %), objavovanie zliav (61 %) a nových značiek (58 %), pričom 46 % hľadá malé alebo miestne značky. Zaujímavé je, že len 23 % začína vyhľadávanie na sociálnych sieťach s cieľom komunikovať so značkami a 33 % radšej vôbec nekomunikuje so značkami na týchto platformách.
Zdroj: Capterra
Spotrebitelia používajú na online nakupovanie viacero zariadení, pričom smartfóny (47 %) mierne prevyšujú notebooky a stolové počítače (46 %). Aj tu sa potvrdilo, že firmy musia myslieť na optimalizáciu svojich stránok a aplikácií pre rôzne zariadenia, najmä telefóny.
Rozhodujúcu úlohu pri spokojnosti spotrebiteľov zohrávajú aj platobné metódy. Medzi preferované metódy patria kreditné alebo debetné karty (92 %), digitálne peňaženky (37 %), služby BNPL (18 %) a darčekové karty (15 %).
Čo ovplyvňuje nákupy
Inflácia a nestabilná finančná situácia sa odzrkadľujú aj na ostrovoch. V čase krízy životných nákladov sa z nízkych cien a zliav stávajú hlavné rozhodujúce faktory, či sa zákazníci do nákupu pustia, alebo nie. Recenzie používateľov a dôvera v značku tiež významne ovplyvňujú rozhodnutia spotrebiteľov. Vybudovať si reputáciu a získať dôveru zákazníka nie je jednoduché, no pomôže k tomu jasná identita značky, monitorovanie reputácie, community management, zabezpečenie ochrany údajov a poskytovanie bezpečných online platieb.
Ako sa uvádza v správe: „Keďže 83 % opýtaných spotrebiteľov sa zúčastňuje na vernostných programoch v obchodoch s potravinami a 33 % v obchodoch s kozmetikou a osobnou starostlivosťou, tento koncept nie je pre spotrebiteľov zbytočný a podniky, ktoré tieto programy neposkytujú, by mohli prísť o posilnenie svojej zákazníckej základne. Nie je teda prekvapením, že obchody s potravinami (63 %) a obchody s kozmetikou a osobnou starostlivosťou (43 %) boli zároveň dvoma kategóriami, v ktorých mali opýtaní spotrebitelia tendenciu nakupovať u rovnakej značky namiesto toho, aby skúmali rôzne značky. Napriek tomu, že sa vernostné programy v mnohých odvetviach nevyužívajú dostatočne, môžu byť pre spoločnosti prínosom.“
Zdroj: Capterra
