Novinky z ChatGPT, Čínske zásielky strácajú cenovú výhodu a pozor na eko tvrdenia | MUDROVAČKA 9/2026

WhatsApp mení pravidlá firemnej komunikácie. E-shopy by si mali prepočítať náklady

Od 1. októbra sa mení spoplatňovanie WhatsApp Business. Meta začína účtovať aj za takzvané service messages, teda bežné odpovede zákazníkom počas 24 hodinového komunikačného okna. Ak sa zákazník opýta, kde má balík, a e-shop mu odpovie, po novom už aj takáto komunikácia môže predstavovať náklad.

Najviac to pocítia väčšie e-shopy, ktoré majú WhatsApp napojený na CRM, helpdesk alebo cez neho automaticky posielajú informácie o objednávkach. Doteraz mohol byť lacnejšou alternatívou k SMS, no táto výhoda sa zmenšuje. Je to ďalší príklad toho, ako platforma najprv ponúkne firmám výhodný kanál a po jeho rozšírení začne meniť podmienky.

Novinky z ChatGPT

Do mobilnej verzie pribudla možnosť kreslenia. Ak neviete presne slovami opísať vizuál, môžete načrtnúť rozloženie prvkov a ChatGPT z náčrtu pochopí kompozíciu. Pre marketing môže byť užitočný pri návrhoch bannerov, produktových vizuálov alebo konceptov, pri ktorých je komplikované všetko opisovať textom.

ChatGPT zároveň rastie natoľko, že sa dostáva pod prísnejší európsky dohľad. Po prekročení hranice 45 miliónov mesačných používateľov v EÚ sa naň vzťahujú ďalšie povinnosti podľa aktu o digitálnych službách, napríklad v oblasti ochrany mladistvých či transparentnosti odporúčaní a reklamy. Zaujímavou témou sú aj reklamné možnosti. Podľa prvých testov však návštevnosť z ChatGPT zatiaľ konvertovala výrazne horšie než Google, približne 0,2 percenta oproti približne štyrom percentám, problémom zostáva aj slabšia transparentnosť pri tom, na aké otázky sa reklama zobrazila.

Čínske zásielky strácajú cenovú výhodu. EÚ pridáva ďalší poplatok

Od júla sa pri malých zásielkach do 150 eur smerujúcich do EÚ z tretích krajín uplatňuje nový poplatok. Podľa belgických colníkov počet malých zásielok následne klesol o 53 percent a od novembra má pribudnúť ďalšie opatrenie. Belgicko je pritom významným vstupným bodom pre čínsky tovar, takže vyššie náklady sa môžu premietnuť aj do cien pre slovenských zákazníkov. V roku 2025 prišlo do Európy takmer šesť miliárd takýchto položiek.

Zmenu vidieť aj na Slovensku. Podiel ľudí nakupujúcich na Temu aspoň raz za štvrťrok klesol medziročne z 52 na 41 percent, pri Shein z 26 na 18 percent a pri AliExpress z 18 na 17 percent. Približne štyria z desiatich ľudí nakupujúcich zo zahraničia uviedli, že nákupy z čínskych obchodov obmedzili, pričom viac ako polovica spomenula clá alebo ďalšie poplatky. Nejde pritom iba o ochranu lokálnych predajcov. EÚ rieši aj bezpečnosť a kvalitu výrobkov, ktoré nemusia spĺňať európske pravidlá.

YouTube môže začať automaticky označovať nepriznané platené spolupráce

YouTube chce využívať automatické systémy na rozpoznávanie komerčného obsahu. Ak vyhodnotí video ako platenú spoluprácu, ktorú tvorca nepriznal, platforma ju môže označiť sama. Za komerčný obsah sa pritom nepovažuje iba klasicky zaplatená reklama, ale aj spolupráca za bezplatný produkt alebo inú protihodnotu.

Pravidlá sa týkajú videí, Shorts, livestreamov, popisov aj komentárov. Platforma zároveň umožní obmedzovať sponzorovaný obsah podľa krajiny či veku publika. Automatická kontrola však nezbavuje tvorcu ani značku zodpovednosti. Influencer marketing sa tak posúva do obdobia, keď už transparentnosť nebude závisieť iba od poctivosti samotného influencera.

Nemajú vlastné peniaze, no plnia košíky. Ako deti menia slovenský e-commerce?

Až 76 percent dospelých potvrdilo, že od nich dieťa vo veku sedem až pätnásť rokov chcelo konkrétny produkt alebo značku iba preto, že ju videlo na sociálnych sieťach. Sedemdesiatjeden percent takýto produkt aj kúpilo a pri započítaní jednorazových prípadov malo podobnú skúsenosť až 86 percent respondentov. Deti navyše často fungujú ako prvý kontakt so značkou, 88 percent dospelých uviedlo, že ich dieťa upozornilo na produkt, ktorý objavilo online.

Platformy sa menia podľa veku. U detí od sedem do deväť rokov dominuje YouTube, vo veku desať až dvanásť rokov silnie TikTok a u tínedžerov Instagram. Najväčší záujem nie je o hračky, ale o oblečenie a módne doplnky, nasledujú potraviny, nápoje a kozmetika. Pre e-shopy vzniká zaujímavá cesta, produkt objaví dieťa, no platí rodič. Pomôcť preto môže kvalitná produktová stránka, jednoduché zdieľanie alebo wishlist, cez ktorý sa produkt dostane k človeku, ktorý nákup dokončí.

Microsoft sprísňuje pravidlá pre reklamy vytvorené pomocou AI

Microsoft vydal nové usmernenia pre AI generovaný a syntetický reklamný obsah. Zameriavajú sa na transparentnosť, pôvod materiálu a riziko zavádzania zákazníkov, najmä pri realistických fotografiách, videách a hlasoch vytvorených alebo výrazne upravených umelou inteligenciou.

Zodpovednosť zostáva na značke. Nestačí povedať, že obsah vytvoril systém. AI síce dramaticky zlacňuje tvorbu kreatívy, no zároveň pribúda potreba kontrolovať, či reklama nezneužíva identitu alebo nevytvára falošný dojem. Typickým problémom sú podvodné videá so známymi osobnosťami, ktoré produkty v skutočnosti nikdy nepropagovali.

Google berie e-shopom miesto, ktoré mali zadarmo

Google dáva pri produktových výsledkoch väčší priestor cenovým porovnávačom, agregátorom a plateným nákupným reklamám. Súvisí to aj so snahou vyhovieť európskemu aktu o digitálnych trhoch, ktorý má podporovať konkurenčné služby. Paradoxom je, že dôsledky môžu pocítiť práve samotné e-shopy.

Organická viditeľnosť produktových stránok klesá a návštevnosť, ktorú obchodníci roky získavali bez priamej platby, už nemusí byť samozrejmosťou. Výpadok môžu dorovnať vyšším rozpočtom na Google Ads alebo investíciou do vlastnej značky a priamej návštevnosti. Opäť sa ukazuje, že závislosť od jediného kanála je pre e-shop riziková.

Obrat prestáva byť kráľ. Predajcov čoraz viac zaujíma, čo im po predaji zostane

Výskum medzi viac ako 550 ľuďmi z e-commerce v Nemecku, Francúzsku, Holandsku, Spojenom kráľovstve a USA ukázal zaujímavý posun. Marža sa medzi hlavnými ukazovateľmi úspechu dostala pred čisté tržby, ktoré ešte pred rokom viedli.

Dáva to logiku. Vysoký obrat nemusí znamenať zdravý biznis, ak ho zjedia provízie marketplaceov, reklama, fulfillment, vratky a interná práca. Firmy preto čoraz viac sledujú, koľko im po predaji skutočne zostane a koľko úsilia jednotlivý kanál vyžaduje. Obrat vyzerá dobre v prezentácii, no o ekonomickej kvalite firmy bez ďalšieho kontextu veľa nehovorí.

Influenceri dokážu Slovákov presvedčiť k nákupu. Reklamy však už mnohým lezú na nervy

Influencer marketing využilo 65 percent značiek a priemerný plánovaný rozpočet na rok 2026 dosahuje približne 31 tisíc eur. Až 34 percent Slovákov za posledných šesť mesiacov nakúpilo na základe plateného príspevku influencera, ďalších 21 percent o tom vážne uvažovalo. Najlepšie funguje kozmetika, parfumy, jedlo, nápoje, knihy, aplikácie či oblečenie, pri drahšej elektronike účinok výrazne slabne.

Zároveň prichádza únava. Sedemdesiatsedem percent ľudí si myslí, že influenceri majú priveľa reklamy a 68 percent platený obsah preskakuje alebo ignoruje. Počet followerov označilo za kľúčový iba šesť percent ľudí. Oveľa viac rozhoduje relevancia produktu pre publikum, prirodzenosť a užitočnosť obsahu. Strojená reklama bez nápadu prekáža až 85 percentám respondentov. Priemerný platený výstup stojí približne 1 180 eur a reklama tvorí asi tretinu obsahu influencera. Viac ako 70 percent ľudí zároveň výrazne prekáža skrytá spolupráca. Veľké čísla teda samy osebe nestačia, dôležitejšia je dôvera a reálny vzťah s publikom.

Používate „eko“ tvrdenia? Pozor na nové pravidlá

Od 27. septembra platia prísnejšie pravidlá pre environmentálne tvrdenia. Výrazy ako eko, zelený alebo šetrný k životnému prostrediu už nemožno používať bez dôkazu. Problémom môžu byť aj vlastné zelené logá, lístky či odznaky pôsobiace ako certifikácia, ak za nimi nestojí nezávislý systém. Ani recyklovaný obal automaticky neznamená, že celý produkt možno označiť za ekologický. Dôkazy k tvrdeniam musia byť navyše ľahko dohľadateľné. Za porušenie môžu na Slovensku hroziť pokuty od 200 eur do dvoch percent obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, maximálne 200 tisíc eur. Pri koordinovanom porušení vo viacerých krajinách EÚ môže sankcia dosiahnuť štyri percentá obratu.

E-shopy musia riešiť aj harmonizované oznámenie o zákonnej zodpovednosti za vady a pri vybraných produktoch štítok Garan, ktorý súvisí s bezplatnou zárukou výrobcu na životnosť celého výrobku dlhšou ako dva roky. K tomu pribudli zmeny pri online odstúpení od zmluvy, reklamáciách, obaloch, bezpečnosti výrobkov či kyberbezpečnosti. Samotnú kontrolu ekologických tvrdení možno zvládnuť relatívne jednoducho, komplikovanejšie právne dokumenty je však rozumnejšie nechať preveriť odborníkom. Malý e-shop dnes totiž nesleduje jednu zmenu, ale celý balík pravidiel, ktoré sa priebežne menia.