Predvianočné nákupy sa menia a umelá inteligencia zaplavila internet | MUDROVAČKA 11/2025

V MUDROVAČKE sa dozviete:

• 01:59 Slováci budú pred Vianocami míňať viac, Česi nakupujú intenzívnejšie
• 04:10 Nástrahy čínskych trhovísk pred sezónou
• 07:28 57 % obsahu na internete vytvára umelá inteligencia. Pinterest vám umožní odfiltrovať ho
• 12:13 Black Friday zdvojnásobí návštevnosť, no 77 % zákazníkov sa už nikdy nevráti
• 14:02 YouTube, TikTok a Instagram tvoria 60 % všetkých hľadaní
• 17:46 Generácia Alfa zmení jazyk marketingu. Kampane stratia na dôležitosti
• 23:31 Čo odhalil prieskum o slovenských a českých spotrebiteľoch
• 25:45 Spotify Wrapped očami dát. Čo ľudí skutočne zaujíma a čo si z toho môže vziať marketing?
• 29:12 Čo dnes rozhoduje o spokojnosti pri vrátení tovaru?
• 33:56 Optimalizácia pre algoritmy? Lepšie je počúvať ľudí

Slováci budú pred Vianocami míňať viac, Česi nakupujú intenzívnejšie

Predvianočný nákupný ošiaľ sa na Slovensku aj v Česku vyvíja odlišne. Hoci Slováci plánujú minúť viac, nie je to výsledok výraznejšieho apetítu po nakupovaní, ale dôsledok rastu cien. V Česku je nálada iná. Ľudia chcú reálne kúpiť viac a pristupujú k sezóne optimistickejšie. Zaujímavé je, že do návykov oboch krajín citeľne zasiahli čínske trhoviská. Temu sa za dva roky dostalo do top povedomia a jeho znalosť je porovnateľná s domácimi hráčmi. Dokonca aj napriek tomu, že až dve tretiny zákazníkov vedia o rizikách a 41 percent má negatívnu skúsenosť.

Významne sa mení aj preferovaná forma doručenia. Na Slovensku ľudia milujú doručovanie do boxov, kde hrá rolu cena aj pohodlie. V Česku pretrváva obľuba doručenia domov, aj keď je drahšie. Domáci e-shopy to môžu využiť vo svoj prospech a pripomínať kvalitu služieb, rýchlosť dodania a jednoduchšie reklamácie v porovnaní s nákupom z Ázie.

Nástrahy čínskych trhovísk pred sezónou

Rýchly nástup čínskych platforiem v Európe je bezprecedentný. Zákazníci ich používajú aj pri vedomí rizík, pretože cena prevyšuje neistotu. Európske testy upozorňujú na častú nebezpečnosť produktov ako nabíjačky či detské doplnky. Príbehy o poškodení zdravia a prekročených limitoch škodlivín sa objavujú pravidelne, no zákazníci ďalej nakupujú. Časť z nich tvrdí, že sortiment je tam taký široký, že niektoré veci sa na Slovensku jednoducho nedajú kúpiť. To je argument, s ktorým si aj kvalitné e-shopy ťažko poradia.

Zároveň sa ukazuje, že nákupy z Ázie deformujú lokálny trh. Čínske platformy neplatia rovnaké poplatky za recykláciu či balenie, investujú obrovské peniaze do reklamy a zvyšujú ceny marketingu všetkým ostatným. Pre spotrebiteľov je však problém najmä v tom, že reklamácie sú často nevymahatelné.

57 % obsahu na internete vytvára umelá inteligencia. Pinterest vám umožní odfiltrovať ho

Umelá inteligencia generuje viac ako polovicu nového obsahu na internete a sociálne siete sa s tým musia vyrovnať. Pinterest prvýkrát otvorene priznáva, že používateľom začína prekážať, keď hľadajú reálne inšpirácie do domácnosti a zobrazia sa im vymyslené obrázky, ktoré sa nedajú v skutočnom živote zrealizovať. Preto zavádza možnosti filtrovania AI obsahu a pracuje na tom, aby bol pomer medzi realitou a generovanými obrázkami vyvážený.

Podobný smer rieši aj TikTok, ktorý označuje AI videá neviditeľným vodoznakom. Značky musia začať premýšľať nad tým, čo si ich publikum žiada. Niektoré segmenty akceptujú generovaný obsah bez problémov. Iné, ako kozmetika či zdravie, potrebujú skutočné fotky. Pri luxusnom tovare je autentickosť ešte výraznejší faktor. Ak chce niekto zaplatiť vyššiu sumu, chce vidieť realitu, nie ideálnu verziu vytvorenú robotom.

Black Friday zdvojnásobí návštevnosť, no 77 % zákazníkov sa už nikdy nevráti

Dáta ukazujú, že počas Black Friday stúpne návštevnosť e-shopov na dvojnásobok a konverzie rastú o takmer 80 percent. Krátkodobo je tento sviatok jednoznačne silný. Problém však prichádza o rok neskôr. Z nových zákazníkov sa vráti len približne 22 percent. To znamená, že až 77 percent sa nikdy nestane lojálnymi. Obchody pritom počas Black Friday platia za reklamu viac, pracujú s nižšími maržami a často ešte poskytujú dopravu zdarma.

Výsledok je jednoduchý. Black Friday sa oplatí len vtedy, ak si e-shop presne vyráta, že mu zvýšený obrat pokryje vyššie náklady. Nespôsobí však dlhodobý rast a nie je riešením na lojalitu.

YouTube, TikTok a Instagram tvoria 60 % všetkých hľadaní

SEO už dávno nie je len o Google. Sociálne siete prevzali majoritu hľadania a ľudia často začínajú nákupnú cestu na TikToku, pokračujú na Reddite, potom si informácie overia v Google a končia na YouTube pri recenzii. Priemerne použijú 3 až 4 platformy a rozhodovací proces trvá bežne 10 týždňov.

Aj keď 90 percent marketingových rozpočtov smeruje do Google, realita je inde. Preto sa do popredia dostáva social SEO. Ide o písanie príspevkov tak, aby boli vyhľadateľné. Posty musia mať správne popisy, kľúčové slová aj štruktúru, aby ich vedeli indexovať či sociálne platformy, alebo samotný Google. Prieskum ukazuje, že SEO upravené príspevky prinášajú vyššiu návštevnosť než platená reklama pre štvrtinu marketerov.

Generácia Alfa zmení jazyk marketingu. Kampane stratia na dôležitosti

Deti vo veku 10 až 14 rokov žijú v hybridnom svete, kde digitálny a reálny život existujú ako jeden celok. Komunikácia musí byť pre túto generáciu krátka, interaktívna a prirodzená. Jednosmerné kampane, ktoré fungovali na mileniálov, už nemajú šancu. Mladí ľudia dnes ovplyvňujú aj nákupné rozhodnutia rodičov, dokonca aj pri veľkých investíciách ako auto.

Z prieskumu vyplýva, že tri štvrtiny detí chodia pravidelne von, no zároveň sú denne v kontakte s kamarátmi cez čet. Budú verné len tým značkám, ktoré sa správajú ako ich komunita. Nezaujímajú ich abstraktné hodnoty, ale osobné zážitky a priateľstvá. Preto budú v marketingu rásť herné prvky, malé interakcie a community building.

Čo odhalil prieskum o slovenských a českých spotrebiteľoch

Zaujímavým paradoxom je, že mladí tvrdia, že nakupujú opatrne, no seniori patria medzi najspontánnejších kupujúcich. Zľava nefunguje len ako motivátor úspory, ale aj ako ospravedlnenie. Mnohí si povedia, že teraz je 50 percent zľava, tak si to kúpia, aj keď to nepotrebujú.

Češi sú ochotní míňať odvážnejšie než Slováci. Menej sa trápia vinou z impulzívneho nákupu a viac investujú do elektroniky či digitálnych služieb. Slováci potrebujú mať pocit hodnoty za peniaze a reagujú na racionálne argumenty. Tento rozdiel je viditeľný naprieč všetkými prieskumami.

Spotify Wrapped očami dát. Čo ľudí skutočne zaujíma a čo si z toho môže vziať marketing

Spotify Wrapped vyvoláva pocit, že ho zdieľa celý svet, no v skutočnosti je verejných len približne 8 percent všetkých súhrnov. Zdieľajú ho najmä tí najaktívnejší používatelia. Väčšina ľudí si ho otvorí, pozrie a nechá si ho pre seba alebo pre blízkych.

Najsilnejším dôvodom, prečo si ho používatelia radi pozrú, je zvedavosť a pocit jednoduchého prehľadu bez nutnosti niečo hľadať. Wrapped ukazuje silu malej personalizácie. Zákazník nemusí nič nastavovať a k užitočným informáciám sa dostane automaticky. To je lekcia pre marketing. Stačí pripomenúť obľúbené kategórie, odporučiť doplnenie spotrebného tovaru alebo odporučiť veľkosť pri oblečení. Personalizácia má mať zmysel pre jednotlivca, nie pre sociálne siete.

Čo dnes rozhoduje o spokojnosti pri vrátení tovaru

Vratky patria medzi najcitlivejšie momenty v zákazníckej skúsenosti. V Británii klesli len preto, že väčšina obchodníkov zaviedla poplatky alebo prestala vracať poštovné. To však znižuje konverzie, pretože zákazníci si radšej nákup rozmyslia.

Najdôležitejším faktorom spokojnosti je rýchlosť vrátenia peňazí. Priemerná refundácia trvá viac ako sedem dní a už po piatich dňoch klesá spokojnosť. Po desiatich dňoch padá aj dôvera v značku. Refund do 48 hodín vytvára 90 percentnú spokojnosť, no vie ho zabezpečiť len málokto. Zákazníci pritom ekologické balenia oceňujú len okrajovo. Najviac im záleží na rýchlosti a jednoduchosti procesu.

Pri expanzii do zahraničia sa vratky komplikujú ešte viac. Preto vznikajú služby, ktoré umožňujú spracovať vratku lokálne v cieľovej krajine, aby e-shop vedel stav tovaru ešte pred jeho doručením späť. Hoci to stojí peniaze, zlepšuje to recenzie, hodnotenia aj dôveru v novom trhu.

Optimalizácia pre algoritmy? Lepšie je počúvať ľudí

S nástupom nástrojov ako ChatGPT, Perplexity či Gemini sa mení spôsob, ako ľudia hľadajú informácie. Nechcú odkazy. Chcú odpovede. To znamená, že klasické SEO už nestačí. Vpichujú sa answer engines, ktoré používajú obsah z recenzií, diskusií a komentárov. Preto rastie význam social listeningu. Nejde o sledovanie počtu zmienok, ale o pochopenie motivácií, otázok a slovníka zákazníkov.

Komentáre sa stávajú strategickým nástrojom. Príspevky, pod ktorými značka reaguje v prvých hodinách, získavajú vyšší zásah aj väčší engagement. Je to signál, že okolo obsahu existuje živá komunita. Značka tak pôsobí autenticky a prirodzene. Práve autentickosť bude rozhodovať o tom, ktorých obchodov sa AI rozhodne chytiť pri zostavovaní odpovedí pre zákazníkov.