Nákupy v ChatGPT, nové pravidlá pre Lead Ads, e-commerce sa presúva do aplikácií | MUDROVAČKA 10/2025

V MUDROVAČKE sa dozviete:

• 02:01 ChatGPT spustil Instant Checkout. Čo to znamená pre e-commerce?
• 05:09 7 otázok o agentic commerce, ktoré si dnes kladie celý e-commerce svet
• 08:16 Lead Ads s presnejšími pravidlami + zmena pre Firemné stránky na Facebooku
• 11:12 Weby strácajú dych. E-commerce sa presúva do aplikácií
• 16:03 Google umožňuje používateľom skryť reklamy vo výsledkoch vyhľadávania
• 18:51 Značky strácajú lojalitu. Vládnu virálne trendy z TikToku
• 23:54 Belgicko je o krok bližšie k poplatku za každý balík z Číny
• 26:44 TikTok spúšťa Travel Ads
• 29:25 Ako získať organický dosah pre váš podcast na YouTube
• 32:46 Európske DIY značky hľadajú nové cesty k zákazníkom
• 35:55 Pozvánka na Ecommerce Bridge LIVE Bratislava

ChatGPT spustil Instant Checkout. Čo to znamená pre e-commerce?

Umelá inteligencia sa stáva nielen pomocníkom pri tvorbe obsahu, ale aj novým nákupným kanálom. ChatGPT umožňuje používateľom nakupovať priamo v rozhraní chatu bez potreby navštíviť webovú stránku. Prvým partnerom sa stal Etsy a v blízkej budúcnosti sa očakáva rozšírenie aj na Shopify, čo by mohlo ovplyvniť tisíce e-shopov v Európe.

Pre zákazníkov to znamená extrémne rýchly a pohodlný proces od odporúčania po platbu. E-shopy si však budú musieť dať záležať na popisoch, fotografiách a dátach o produktoch, aby ich umelá inteligencia dokázala správne interpretovať. Celý systém funguje na tzv. Agentic Commerce Protokole, ktorý umožňuje bezpečné sprostredkovanie nákupov bez rizika úniku dát.

OpenAI tak dáva priestor, aby sa AI zmenila z poradcu na osobného nákupcu. Miestom, kde sa rozhoduje o kúpe, už nie je web, ale samotný chat. Pre slovenské a české e-shopy je preto kľúčové pripraviť sa – optimalizovať popisy, recenzie aj vizuály, aby boli pripravené, keď sa táto funkcia dostane do Európy.

7 otázok o agentic commerce, ktoré si dnes kladie celý e-commerce svet

Agentic commerce otvára úplne novú éru nakupovania. Umelá inteligencia rozumie preferenciám používateľov, dokáže za nich vyberať produkty aj spracovať platby. To však prináša množstvo otázok: kto vlastní zákazníka, ako sa e-shopy dostanú do systému a kto rozhoduje, ktoré produkty sa zobrazia?

Zmení sa aj samotná optimalizácia. Ak produkty vyberá algoritmus, nie človek, prestane dávať zmysel tradičné SEO či PPC. Kľúčová bude kvalita dát, popisov, recenzií a spoľahlivosť dodávok. Cieľom nebude presvedčiť zákazníka, ale presvedčiť algoritmus.

Značky sa musia pripraviť na svet, v ktorom rozhoduje racionalita umelej inteligencie. Ak tá bude vyhodnocovať produkty len podľa ceny, dostupnosti a hodnotenia, stratí sa priestor pre emócie, storytelling či dizajn. Ide o prostredie postavené čisto na dátach a transparentnosti.

Lead Ads s presnejšími pravidlami + zmena pre Firemné stránky na Facebooku

Meta zavádza poriadok do svojich nástrojov. Pri zakladaní novej firemnej stránky si po novom treba vybrať, či ide o spoločnosť alebo tvorcu obsahu. Zmena sa zatiaľ týka len nových účtov, no cieľom je väčšia prehľadnosť a jasné rozdelenie medzi značkami a influencermi.

Meta sprísňuje aj kontrolu nad reklamami typu Lead Ads, v ktorých používatelia vypĺňajú formuláre priamo na Facebooku či Instagrame. Po novom budú musieť byť transparentné a zrozumiteľné. Cieľom je, aby zodpovednosť za spracovanie údajov niesli samotní inzerenti, nie platforma.

Weby strácajú dych. E-commerce sa presúva do aplikácií

Návštevnosť webov stagnuje, no aktivita v mobilných aplikáciách rastie. Podľa údajov SimilarWeb a HypeAuditor klesol počet návštev webových e-shopov o 1 %, zatiaľ čo používanie aplikácií vzrástlo o 13 %. Najväčší rast zaznamenali kategórie bývanie, krása a móda.

Zákazníci uprednostňujú rýchlejšie a personalizovanejšie prostredie aplikácií. Príkladom je IKEA, ktorej web mierne klesol, no aplikácia narástla o 12 %. Umožňuje vizualizáciu nábytku v priestore pomocou rozšírenej reality, kontrolu dostupnosti a platbu QR kódom.

Úspešné aplikácie majú spoločné tri prvky: riešia konkrétny problém, motivujú k opakovanému používaniu a generujú obsah, ktorý sa šíri na sociálnych sieťach. Už dávno nejde len o preklopenie webu do mobilu, ale o samostatný predajný kanál s vysokou používateľskou hodnotou.

Google umožňuje používateľom skryť reklamy vo výsledkoch vyhľadávania

Google prekvapil trh zmenou, ktorá môže výrazne ovplyvniť online reklamu. Po novom umožní používateľom skryť všetky sponzorované výsledky vo vyhľadávaní. Reklamy sa budú zobrazovať v jednom prehľadnom bloku označenom ako Sponsored Results, nad organickými výsledkami.

Ak sa veľká časť používateľov rozhodne reklamy skrývať, počet zobrazení a klikov môže výrazne klesnúť. Na druhej strane tí, ktorí ich ponechajú, budú pravdepodobne viac motivovaní a interakcie budú kvalitnejšie.

Značky sa budú musieť zamerať na kvalitu. Reklamy musia byť presne cielené, relevantné a bez zbytočných sľubov, pretože jedným kliknutím ich možno úplne odstrániť. Google tým posilňuje transparentnosť a definitívne oddeľuje platený obsah od organického.

Značky strácajú lojalitu. Vládnu virálne trendy z TikToku

Lojalita zákazníkov klesá a stále častejšie ju nahrádza krátkodobá trendová vernosť. Podľa Customer Loyalty Indexu 2025 klesla skutočná lojalita z 34 % na 29 %, zatiaľ čo trendová lojalita – vernosť len počas virálneho obdobia značky – rastie.

Zákazníci dnes veria viac virálnym produktom než klasickej reklame. Až 19 % dôveruje produktom populárnym na sociálnych sieťach viac ako bannerom a 20 % sleduje influencerov len preto, aby objavovali nové značky. Generácia Z pritom mení obľúbené značky častejšie než staršie ročníky.

Paradoxne, hoci štyria z desiatich mladých opustili značku kvôli problémom s udržateľnosťou, neustále nakupujú nové trendy veci. Menej ich zaujíma cena a kvalita, viac personalizácia, hodnoty a emócie. Očakávajú prirodzenú komunikáciu a prítomnosť na TikToku či Instagrame.

Zároveň sa lojalita presúva do mobilu – tretina zákazníkov ju prejavuje tým, že si stiahne aplikáciu značky. Rastie aj význam push notifikácií a SMS správ, ktoré používajú ako formu pripomienky a spojenia so značkou.

Belgicko je o krok bližšie k poplatku za každý balík z Číny

Belgicko sa rozhodlo nečakať na Brusel a od roku 2026 plánuje zaviesť poplatok 2 € za každý balík prichádzajúci z krajín mimo EÚ, najmä z platforiem ako AliExpress, Shein či Temu. Cieľom je vyrovnať konkurenčné podmienky medzi európskymi a ázijskými predajcami.

Colné úrady odhadujú, že Belgicko ročne prijme viac než 1,4 miliardy zásielok. Vybrané peniaze sa majú investovať do bezpečnosti a colných kontrol. Ostatné krajiny vrátane Slovenska a Česka tento krok vítajú ako signál k férovejším pravidlám.

Európska komisia pritom pripravuje vlastný systém, ktorý by mal vstúpiť do platnosti v roku 2028. Aj keď ide len o symbolický krok, vyjadruje postoj, že Európa už nechce tolerovať nerovné podmienky v medzinárodnom obchode.

TikTok spúšťa Travel Ads

TikTok predstavil nový reklamný formát určený výhradne pre cestovný ruch. Travel Ads kombinujú video so zobrazením hotelov, cien, hodnotení či letov a zobrazujú sa už dve sekundy po spustení videa. Systém Smart AI+ automaticky optimalizuje cielenie a kreatívy podľa správania používateľa.

Reklamy sa generujú z katalógov cestovných spoločností a zobrazujú počas celého rozhodovacieho cyklu – od prvej inšpirácie až po rezerváciu. TikTok tak mení rolu sociálnej siete na platformu s priamym obchodným efektom.

Influenceri tu pravdepodobne stratia dominantné postavenie, pretože systém bude prepojený priamo s katalógmi predajcov. TikTok zatiaľ nezverejnil cenové rámce ani podmienky, no reklamný formát už testujú viaceré spoločnosti po celom svete.

Ako získať organický dosah pre váš podcast na YouTube

YouTube zverejnil praktického sprievodcu pre tvorcov podcastov, ktorý ukazuje, ako zlepšiť organický dosah jednoduchými krokmi. Platforma je druhým najväčším vyhľadávačom sveta a ak sa s obsahom pracuje správne, dokáže dlhodobo prinášať nových poslucháčov.

YouTube odporúča pracovať s tromi úrovňami produkcie – od statického obrázka cez formát s webkamerou až po viac kamerové nahrávky. Dôležité je, aby video pôsobilo autenticky a bolo v pomere 16:9. Kľúčovým prvkom je kvalitná miniatura, ktorá zvyšuje počet preklikov.

Veľký význam majú aj časové kapitoly, ktoré zlepšujú indexáciu a vyhľadateľnosť. Krátke výrezy z epizód by mali tvorcovia využívať ako Shorts alebo Reels, čím oslovia nové publikum aj mimo YouTube.

Tituly a popisy by mali byť konkrétne a SEO optimalizované – žiadne „Epizóda 12“, ale jasná téma videa. O výkonnosti rozhoduje aj engagement – teda lajky, komentáre a dĺžka sledovania. Všetky tieto údaje sú dostupné v YouTube Studiu, ktoré umožňuje tvorcom vylepšovať obsah podľa dát.

Európske DIY značky hľadajú nové cesty k zákazníkom

Európsky trh s produktmi pre domácich majstrov prechádza digitálnou revolúciou. Online segment v roku 2024 narástol na 66 miliárd eur a smeruje k hranici 78 miliárd. Značky pôsobiace na viacerých marketplace platformách rastú dvakrát rýchlejšie ako tie, ktoré sa spoliehajú len na jednu.

Reťazce ako Leroy Merlin, B&Q, Hornbach či Bauhaus spúšťajú vlastné marketplace riešenia, čím rozširujú ponuku o produkty tretích strán a zlepšujú dostupnosť. Zákazníci očakávajú široký výber, rýchle doručenie a možnosť kombinovať online a offline nákup.

Byť na viacerých platformách sa stáva nevyhnutnosťou. Nestačí mať dobrý produkt – rozhoduje aj logistika, správa katalógov a integrácia naprieč systémami. Multikanálová prítomnosť pomáha nielen rásť, ale aj rozkladať riziko a prispôsobiť sa lokálnym trhom.

Pozvánka na Ecommerce Bridge LIVE Bratislava

Rok uzavrie veľká konferencia Ecommerce Bridge LIVE v Bratislave, ktorá sa uskutoční 3. decembra. Na pódiu sa predstavia najznámejšie osobnosti slovenského e-commerce a marketingu. Návštevníci sa môžu tešiť na Dalibora Cicmana, Michala Pastiera, Juraja Fehervariho, Tomáša Čecha, Jána Ťureka, Mariána Jánoša, Gaba a Peťa z podcastu Buzzworld a mnohých ďalších.

V cene lístka je catering aj neobmedzené drinky počas celého večera a prekvapením bude aj živý DJ na afterparty. Konferencia ponúka ideálnu príležitosť na networking a zdieľanie skúseností s poprednými odborníkmi. Kto sa nemôže zúčastniť osobne, má možnosť sledovať podujatie aj formou livestreamu so záznamom.