Influenceri, gaming, rast e-shopov a 7 fáz vianočných nákupov v e-commerce | MUDROVAČKA 09/2025

V MUDROVAČKE sa dozviete:

• 01:45 Mladí veria influencerom, starší sú skeptickí. Dáta ukazujú, kto sa necháva ovplyvniť
• 04:31 Fashion vedie v 4 zo 6 krajín. Čo nakupujeme online najviac?
• 07:29 Online nákupy v Česku rastú, najviac míňa generácia 25–34 rokov
• 09:43 Slováci hrajú vo veľkom. Kde je priestor pre značky a e-shopy?
• 13:09 Zákazníci chcú presné produktové dáta. Inak sú pripravení odísť
• 15:04 40 % zákazníkov skúša alternatívy k supermarketu
• 17:55 Prečo nestačí postovať na LinkedIn raz za týždeň? Tipy a triky
• 23:09 Komisia chce koniec cookie bannerov
• 25:10 Príliš veľa vrátení tovaru? Pozrite sa, ako k problému pristúpilo Zalando
• 28:54 7 fáz predvianočných nákupov, ktoré by e-shopy mali vedieť využiť

Mladí veria influencerom, starší sú skeptickí. Dáta ukazujú, kto sa necháva ovplyvniť

Prieskum v Česku ukázal, že až 8 z 10 ľudí vo veku 15 až 44 rokov sleduje influencerov. Medzi staršími už čísla klesajú, vo veku 35 až 54 je to len 4 z 10 a nad 55 rokov sleduje influencerov iba každý desiaty. Čím je človek starší, tým viac je skeptický nielen voči influencerom, ale aj voči ich plateným spoluprácam. Celkovo 39 % opýtaných uviedlo, že im dôveruje, ostatní vnímajú takéto kampane s odstupom.

Základom úspechu je autenticita. Ľudia dokážu vycítiť, či niekto produkt používa prirodzene alebo je len ďalším v zozname zaplatených spoluprác. To platí nielen pri komerčných kampaniach, ale aj pri charitatívnych výzvach. Až tri štvrtiny sledujúcich už zachytili, že ich obľúbený influencer podporil dobročinnú akciu a štvrtina sa do nej aktívne zapojila. Influenceri tak môžu byť silným kanálom nielen pre predaj, ale aj pre šírenie dobrých myšlienok.

Fashion vedie v 4 zo 6 krajín. Čo nakupujeme online najviac?

Globálne je móda najsilnejšou kategóriou e-commerce s podielom vyše 27 %. Vedie hlavne v Číne, kde tvorí až tretinu online tržieb, a silné postavenie má aj vo Veľkej Británii. Zaujímavé výnimky ponúkajú Španielsko a Poľsko. V Španielsku je lídrom elektronika a v Poľsku sa móda nedostala ani do prvej trojky.

Elektronika je stabilne na druhom mieste, s globálnym priemerom 24 %. V Číne má ešte väčší podiel a ponuka je omnoho rozmanitejšia než to, na čo sme zvyknutí v Európe. Do popredia sa dostáva aj kategória hobby a voľný čas. V Poľsku je dokonca jednotkou, v Nemecku dvojkou a v USA či Španielsku tretia.

Zaujímavý je aj rozdiel v koncentrácii predaja. V Číne a Nemecku tri najväčšie kategórie tvoria vyše 70 % trhu. Naopak v Poľsku a Británii je trh rozdrobený a vytvára priestor aj pre špecializovanejšie produkty. To je dôležité najmä pre značky, ktoré plánujú expanziu.

Online nákupy v Česku rastú, najviac míňa generácia 25–34 rokov

Podľa českého APEKu utratil v auguste priemerný zákazník takmer 5000 Kč mesačne, čo je o 300 viac ako pred rokom. Najviac nakupuje generácia 25 až 34 rokov, ktorá minula v priemere až 6000 Kč. Seniori nad 65 rokov sa pohybujú okolo 3100 Kč.

Veľký skok nastal v logistike. Výdajné boxy využilo 67 % nakupujúcich, rok predtým to bolo len 51 %. Boxy pribúdajú nielen v mestách, ale aj v menších obciach a zákazníci si ich obľúbili. Platobná karta zostáva najčastejšou voľbou, no výrazne rastie aj používanie mobilných riešení. Apple Pay už skúšalo 18 % zákazníkov a Google Pay až 20 %.

Slováci hrajú vo veľkom. Kde je priestor pre značky a e-shopy?

Gaming sa stal masovou zábavou a hrá ho viac než 70 % Slovákov. Najväčší zásah má mobilný gaming, ktorému sa venuje 7 z 10 hráčov. Pre značky je to ideálny kanál na budovanie povedomia. Notebooky a stolné počítače priťahujú „core hráčov“, ktorí investujú viac času a sú lojálnejší. Konzoly majú menšie publikum, no vysoký engagement, a preto sú vhodné na exkluzívne partnerstvá.

Herný obsah sleduje až 44 % hráčov. Medzi známe slovenské mená patria Dooclock, Selassie či Asimister. Tretina hráčov síce reklamy odmieta, no viac než polovica ich akceptuje do určitej miery. Navyše, tretina už platí za hry alebo herný obsah. To otvára značkám priestor pre produktové umiestnenia a kreatívne kampane.

Zákazníci chcú presné produktové dáta. Inak sú pripravení odísť

Až 40 % zákazníkov už niekedy vrátilo tovar len preto, že popis nebol správny alebo úplný. Spotrebitelia sú dokonca ochotní zaplatiť o štvrtinu viac, ak majú istotu, že informácie o produkte sú presné. Preto nestačí iba stiahnuť dáta od dodávateľa a publikovať ich bez úprav.

Dobrým príkladom je, keď e-shop pridá testovacie video alebo detailnejší opis. Rozhodovanie zákazníkov sa tak uľahčí a znižuje sa pravdepodobnosť vratiek. Práve autentické popisy a férové informácie sú cestou k menšiemu plytvaniu a vyššej spokojnosti.

40 % zákazníkov skúša alternatívy k supermarketu

Prieskum PwC ukázal, že hoci supermarket zostáva hlavným miestom nákupov, 40 % zákazníkov skúša aj alternatívy ako farmárske trhy, mealkity či on-demand doručovanie. Priemerný spotrebiteľ využíva viac než tri predajné kanály.

Zdravie a bezpečnosť sú čoraz dôležitejšie. Viac než 60 % ľudí považuje ultraspracované potraviny a pesticídy za problém, no len tretina podľa toho mení správanie. Zákazníci zároveň očakávajú, že značky ich budú aktívne viesť k zdravším rozhodnutiam.

Sedem z desiatich ľudí už používa aplikácie alebo nositeľné zariadenia, ktoré im pomáhajú pri nákupoch alebo plánovaní jedálnička. Polovica by dokonca bola ochotná zapojiť generatívnu umelú inteligenciu pri plánovaní nákupov. Cena zostáva rozhodujúcim faktorom, no ľudia deklarujú, že by zaplatili viac za kvalitnejšie produkty. V realite však nakupujú najmä privátne značky alebo väčšie balenia, aby ušetrili.

Prečo nestačí postovať na LinkedIn raz za týždeň? Tipy a triky

Analýza Bufferu ukázala, že čím častejšie sa publikuje, tým väčší dosah príspevky majú. Kto postuje 2 až 5-krát týždenne, získa tisíce zobrazení navyše. Pri 6 až 10 príspevkoch týždenne ide dokonca o 5000 zobrazení viac. Najväčší efekt prinášajú obrázky a videá, ktoré dosahujú o 70 až 84 % viac interakcií než čistý text.

Nie je však dôležité len množstvo, ale aj kvalita. Obsah musí byť hodnotný, inak publikum strácate. Pomáha kombinácia textov, obrázkov, karuselov či zákulisných pohľadov, ktoré pôsobia autenticky. Algoritmus LinkedInu momentálne uprednostňuje video a karusel, a preto sa oplatí tieto formáty testovať.

Dôležitá je aj diskusia. Nestačí pridávať povrchné komentáre, ale reálne prispievať k téme. Takto si budujete sieť kontaktov aj nových followerov.

Komisia chce koniec cookie bannerov

Európska komisia pripravuje reformu, ktorá by mohla odstrániť cookie bannery z webov a e-shopov. Nahradiť ich majú centralizované nastavenia v prehliadači. Štatistické cookies by už nepotrebovali súhlas, pokiaľ sa nespracúvajú osobné údaje.

Pre e-shopy by to znamenalo nižšie náklady a lepšie konverzie bez otravného pop-upu. Rizikom je, že ak si používateľ nastaví prísne obmedzenia, e-shopy prídu o množstvo dát. Je zaujímavé, že riešenie cez prehliadač sa ponúkalo už pri zavádzaní regulácie, no až teraz sa k nemu EÚ dostáva.

Príliš veľa vrátení tovaru? Pozrite sa, ako k problému pristúpilo Zalando

Nadmerné vratky sú problémom celého e-commerce. Zalando, ktoré vyrástlo na tom, že zákazníci mohli objednať viacero kúskov a väčšinu vrátiť, dnes čelí tomu, že niektorí si zo systému urobili bezplatnú požičovňu. Firma preto zavádza opatrenia a ak niekto vracia neprimerane veľa tovaru, môže dostať upozornenie a v krajnom prípade mu stopnú účet.

Zároveň investujú do lepších popisov, videí a 3D modelov, aby zákazníci vedeli, čo kupujú. Cieľom je ponechať pohodlné vrátenie, ale zabrániť zneužívaniu, ktoré zaťažuje logistiku aj životné prostredie. Často totiž vrátený tovar nekončí späť v predaji, ale na skládke.

Podobné prístupy volia aj menšie značky. Jeden z predajcov dokonca zákazníkovi telefonoval, aby sa uistil, že si správne zmeral miery. Dokonca mu poslal pripravený sáčok na vrátenie, čo je ukážka prozákazníckeho prístupu, ktorý môže predísť zbytočným komplikáciám.

7 fáz predvianočných nákupov, ktoré by e-shopy mali vedieť využiť

Podľa prieskumu MailChimp a Canvas8 existuje sedem fáz predvianočných nákupov. Už v októbri nakupujú prví plánovači, ktorí chcú mať darčeky vybavené v predstihu a ocenia praktickú komunikáciu. Začiatkom novembra sa zákazníci postupne dostávajú do sviatočnej nálady, rodina a tradícia sú dôležitejšie než cena. Polovica a koniec novembra patrí lovcom zliav počas Black Friday a Cyber Monday.

Na začiatku decembra získavajú pozornosť originálne a personalizované produkty, lokálne značky a možnosť osobného vyzdvihnutia. Po Vianociach prichádzajú výpredaje a zákazníci začínajú nakupovať pre seba. Koniec decembra a január patria sebarozvoju, novoročným predsavzatiam a objednávkam kurzov či literatúry.

Pre e-shopy to znamená, že musia komunikovať rôzne posolstvá podľa toho, v akej fáze sa ich zákazník nachádza. Raz je dôležitá praktickosť, inokedy zľavy, rodinné hodnoty či autenticita.