Ako zaujať Gen Z, využiť AI a prežiť v e-commerce | MUDROVAČKA 05/2025

V MUDROVAČKE sa dozviete:

• 01:45 EÚ zavádza poplatok na malé balíky
• 03:58 Maskot v e-commerce funguje: 5 dôkazov z prieskumu
• 06:23 Google si drží prvenstvo, no AI mení pravidlá
• 10:34 B2B firmy objavujú silu brandu
• 13:19 Ako využiť affiliate marketing: výkonnostný kanál novej generácie
• 17:16 Čo dnes rozhoduje o tom, či s vami zákazník ostane?
• 20:45 Značka musí byť výrazná a užitočná zároveň
• 24:07 Ako nakupuje a čo naozaj funguje na Gen Z?
• 27:28 Pinterest ukazuje, ako má vyzerať vizuálne vyhľadávanie v ére AI
• 29:53 Mobil, AI a komunita ako nová svätá trojica úspechu v online predaji

EÚ zavádza poplatok na malé balíky

Európska únia plánuje zaviesť nový poplatok vo výške 2 eur na každý balík dovezený z Ázie. Výnimku majú zásielky medzi európskymi skladmi, kde bude poplatok len 50 centov. Tento krok zasiahne veľké platformy ako Temu, Shein či AliExpress, ktoré každoročne posielajú do Európy desiatky miliónov zásielok. Dôležitou zmenou je aj to, že poplatok nebude platiť zákazník, ale predajca. Ide o snahu znížiť atraktivitu nákupu z týchto platforiem a podporiť lokálne e-shopy.

Veľké európske platformy ako Zalando alebo Allegro síce krok podporujú, ale paradoxne volajú po ohľade na menších hráčov. Kľúčovým bude nastavenie pravidiel tak, aby nevznikali len symbolické opatrenia. Ak sa to podarí, môže ísť o pozitívny impulz pre európsky e-commerce sektor.

Maskot v e-commerce funguje: 5 dôkazov z prieskumu

Prieskum agentúry MNForce ukázal, že maskoti majú v marketingu reálny význam. Až tri štvrtiny opýtaných tvrdia, že maskot zvyšuje zapamätateľnosť značky. Dáva jej ľudskú tvár, pomáha vyjadriť emóciu a vytvára vizuálnu konzistentnosť. Viac než polovica ľudí vníma maskota ako prvok, ktorý znižuje anonymitu značky, čo je v online prostredí, kde chýba ľudský kontakt, obzvlášť dôležité.

Zaujímavé je, že 44 % zákazníkov priznalo, že ich maskot reálne motivoval k nákupu. Maskoti nie sú určení len pre detské či zábavné produkty. Môžu byť rovnako účinní aj v oblasti financií, zdravotníctva alebo technológií. Kľúčové je, aby boli súčasťou konzistentnej a premyslenej komunikácie. Nestačí ich mať len v logu alebo v rohu webu. Musia byť aktívne zapájaní do kampaní, eventov a obsahu značky.

Google si drží prvenstvo, no AI mení pravidlá

Tradičné vyhľadávanie cez Google síce stále dominuje s viac ako 1,8 bilióna návštev, no AI nástroje a chatboty si postupne budujú svoje miesto. ChatGPT, DeepSeek či Perplexity zaznamenávajú prudký rast, aj keď zatiaľ nedosahujú porovnateľné objemy. Google preto prispôsobuje výsledky vyhľadávania – na prvých miestach sa častejšie objavujú AI-generated súhrny, nie klasické odkazy.

Značky a e-shopy sa musia pripraviť na to, že nestačí optimalizácia pre vyhľadávače. Obsah musí byť zrozumiteľný aj pre AI modely, ktoré používajú nový typ zhrnutia a pracujú inak s kľúčovými informáciami. Firmy, ktoré to pochopia skôr, získajú výhodu vo viditeľnosti aj konverziách.

B2B firmy objavujú silu brandu

V B2B marketingu dlhé roky dominoval dôraz na výkon a generovanie leadov. Nové výskumy však ukazujú, že budovanie značky má aj v tejto oblasti veľký zmysel. Podľa prieskumu medzi marketingovými manažérmi až 63 % respondentov považuje brand za kľúčový pre dlhodobý úspech. Problémom zostáva merateľnosť a časová náročnosť, preto sa pri škrtaní rozpočtov investície do brandu často odsúvajú.

Výkonnostné kampane naďalej dominujú, no rastie význam programatickej reklamy, sociálnych sietí a AI analytiky. Viac firiem preto využíva A/B testovanie, customer journey mapping či marketing mix modeling, aby dokázali vplyv značky preukázať číselne. Kto chce v B2B uspieť, musí testovať, vysvetľovať a vybojovať si flexibilnejší rozpočet.

Ako využiť affiliate marketing: výkonnostný kanál novej generácie

Affiliate marketing sa posúva do novej éry. Už to nie je len o kuponových weboch či cashbackoch. Do popredia sa dostáva spojenie s influencer marketingom a retail mediami. Walmart aj Amazon prepájajú svoje systémy s affiliate programami a v Severnej Amerike sa očakáva ďalší rast tohto kanála.

Tvorcovia obsahu sa čoraz viac presúvajú z klasických webov na TikTok, Instagram či YouTube. Starí partneri, ktorí ťažili z organickej návštevnosti cez Google, strácajú pôdu pod nohami kvôli AI summary funkciám. Nová generácia publisherov pracuje s vizuálnym obsahom a komunitou. Affiliate marketing zostáva výkonnostným kanálom, ale mení sa skladba hráčov. Práve v tom je jeho budúcnosť.

Čo dnes rozhoduje o tom, či s vami zákazník ostane?

Vernostné programy prechádzajú veľkou zmenou. Už to nie je len o zbieraní bodov, ale o celkovom zážitku. Podľa reportu od Antavo prináša každé euro investované do vernostného programu návratnosť medzi 5 až 20 eur. Zásadnú úlohu zohráva personalizácia. Viac ako 90 % manažérov využíva AI, aby zákazníkom ponúkli relevantné výhody – napríklad neponúkali plienky niekomu, kto nemá deti.

Zákazníci chcú získať body nielen za nákup, ale aj za recenzie, zdieľanie obsahu či účasť na výzvach. Rovnako dôležitá je sloboda výberu odmien. Až 82 % opýtaných uprednostňuje programy, kde si môžu vybrať, ako svoje body využijú. Mobilné aplikácie sú najpopulárnejšou formou správy vernostných programov, hoci staršie generácie stále obľubujú plastové kartičky.

Značka musí byť výrazná a užitočná zároveň

Silná značka nie je len o logu, farbách či písme. Musí byť konzistentná, rozpoznateľná a zároveň funkčná. Webová stránka je dnes najdôležitejšou vizitkou značky a musí reprezentovať všetky jej prvky. Ak používa červenú v logu, mala by ju mať aj v baneroch, komunikácii a vizuálnych materiáloch.

Z výskumu Kantaru vyplýva, že značky, ktoré sú vnímané ako výrazne odlišné, majú až štvornásobne vyššiu šancu rásť. Nestačí mať iné farby. Treba ponúknuť aj iný zákaznícky zážitok, hodnoty či typ komunikácie. Dôležité sú aj prvky ako originalita, autenticita a zapamätateľnosť. Kto sa odlíši nielen vizuálne, ale aj hodnotovo, získa dôveru.

Ako nakupuje a čo naozaj funguje na Gen Z?

Generácia Z nehľadá len produkty, ale obsah, ktorý ju zaujme. Nakupuje impulzívne, často mimo tradičných funnelov. Obsah na sociálnych sieťach sleduje aktívne. Scrollovanie nie je pasívne – mladí si navzájom posielajú videá, memes či reels ako formu komunikácie.

Pre značky to znamená, že jedna reklama nestačí. Je potrebná konzistentná prítomnosť v rôznych formátoch – Reels, Stories, Feed. Obsah musí byť špeciálne vytvorený pre tento formát, nie len prispôsobený z iných kanálov. Musí vyvolať emóciu, chuť zdieľať a prepojiť sa so značkou. Práve tak sa naplní algoritmus a zvýši sa pravdepodobnosť nákupu.

Pinterest ukazuje, ako má vyzerať vizuálne vyhľadávanie v ére AI

Pinterest testuje novú AI funkciu na vizuálne vyhľadávanie v USA, Kanade a Spojenom kráľovstve. Cieľom je udržať používateľa dlhšie na platforme a umožniť mu nájsť čo najpresnejšie výsledky podľa toho, čo ho zaujme. AI umožňuje kliknúť priamo na konkrétny prvok na obrázku, napríklad sukňu na modelke, a nájsť presne podobný produkt.

Pre značky v segmente módy, interiérov alebo dizajnu je to veľká príležitosť. Pinterest má stále menej konkurencie ako Meta alebo Google. Navyše dokáže lepšie prepojiť inšpiráciu s konkrétnym nákupom. Preto sa oplatí zvážiť aj reklamu na tejto platforme, kde môže byť návratnosť vyššia pri nižšej konkurencii.

Mobil, AI a komunita ako nová svätá trojica úspechu v online predaji

Mobilné aplikácie, umelá inteligencia a komunitný marketing sú dnes kľúčovými piliermi úspechu. Používame mobily denne a stále častejšie na nich komunikujeme v komunitách – či už na Reddite, Discorde alebo lokálnych fórach. Aplikácie s AI funkciami zažívajú boom a ich sťahovanie aj výnosy rastú. Obzvlášť silný rast zaznamenali segmenty ako produktivita, financie, vzdelávanie a kryptomeny.

Komunitný marketing ukazuje, že používatelia získaní cez diskusné platformy sú lojálnejší, míňajú viac a ostávajú aktívni dlhšie. Dôležité je najmä počúvať. Nie predstierať diskusiu alebo si vytvárať falošné profily. Autentický feedback, ktorý sa objaví v diskusiách, môže mať väčšiu hodnotu ako akákoľvek zaplatená recenzia. Ak nemáte vlastnú aplikáciu, sledujte, čo sa o vás hovorí. Prispôsobte svoju komunikáciu tomu, čo skutočne riešia vaši zákazníci.